Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam

Nội dung của bản tóm tắt luận văn trình bày lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam, giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà NamHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG---------------------------------------TRẦN NGỌC DŨNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠINGÂN HÀNG CO-OPBANK TỈNH HÀ NAMChuyên ngành: Quản Trị Kinh DoanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨHÀ NỘI - 2015Luận văn được hoàn thành tại:HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN NGỌC MINHPhản biện 1: TS. Đỗ Đức QuânPhản biện 2: TS. Trần Thị ThậpLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tạiHọc viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngVào lúc: 16 giờ 30 ngày 28 tháng 02 năm 2016Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănCùng với sự phát triển và cạnh tranh hiện nay giữa các ngânhàng, để đạt được sự thành công thì việc duy trì, phát triển và chămsóc phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố rất quantrọng đối với mọi ngân hàng . Do đó “quản trị quan hệ khách hàng”(Customer relationship management – CRM) là một phương phápgiúp các ngân hàng xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệlâu dài,chặt chẽ với khách hàng thông qua việc quản lý thông tin,nắm bắt nhu cầu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằmnâng cao khả năng cạnh tranh đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngânhàng. Phương pháp “quản trị quan hệ khách hàng”(Customerrelationship management – CRM) có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồntại và phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng CoopBank Việt Nam nói riêng.Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam là ngân hàng mới đượcthành lập nên việc xây dựng phương pháp “quản trị quan hệ kháchhàng” (Customer relationship management – CRM) nhằm duy trì vàphát triển các mối quan hệ bền vững, chặt chẽ giữa ngân hàng Co-opBank với khách hàng tạo lợi nhuận lâu dài là việc cấp thiết hiệnnay.Xuất phát từ vấn đề nêu trên tác giả chọn đề tài: “ Quản trịquan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam” vớimong muốn đưa ra một số giải pháp phù hợp cho công tác quản trịquan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-opBank tỉnh Hà Nam22. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu3. Mục đích nghiên cứu- Vê măt ly luân: Nghiên cứu một số vấn đề về lý luận khach̀ ̣ ̣́́hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-op Bank tỉnhHà Nam- Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng khach hang vá̀̀công tac quan trị quan hê khach hang cuạ́̉́̀̉Ngân hàng Co-op Banktỉnh Hà Nam để nghiên cứu đưa ra các giải pháp mang tính hệ thốngvà khả thi nhằm thực hiện công tác quản trị khách hàng tạiNgânhàng Co-op Bank trong thời gian tới.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Khách hàng và quản trị quan hệkhách hàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam.Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng và quản trị quan hệ kháchhàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam trong giai đoan hiêṇ̣nay. Các giải pháp nghiên cứu chủ yếu là giải pháp thuộc Ngân hàngCo-op Bank tỉnh Hà Nam. Đê tai chỉ nghiên cứu quan trị quan hề ̣̀̉khách hàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam5. Phương pháp nghiên cứu của luận vănLuận văn sử dụng các phương pháp khác nhau trong nghiêncứu kinh tế làm cơ sở cho việc nghiên cứu, làm rõ bản chất và cácnhân tố tác động đến quan trị quan hê khach hang Ngân hàng Co-op̣̉́̀Bank tỉnh Hà Nam cùng với phương pháp phân tích , so sánh , đốichứng và dự báo để đánh giá thực trạng quan trị quan hê khach hang̣̉́̀3của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam, phương pháp khảo sátnghiên cứu để thu thập thông tin về cơ sở lý thuyết…6. Kết cấu luận vănNgoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu thamkhảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:Chương 1 – Lý luận về khách hàng và quản trị quan hệkhách hàngChương 2 – Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngânhàng Co-op bank tỉnh Hà NamChương 3 – Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệkhách hàng của ngân hàng Co-op bank tỉnh Hà Nam ...