Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế" nhằm phân tích thực trạng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển BIDV Internet Banking; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ BIDV Internet Banking của KHDN; Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BIDV Internet Banking của KHDN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………./………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ QUỐC KHÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN THỊ HỒNG ANH Phản biện 1: TS. Phạm Thu Thủy Phản biện 2: PGS.TS. Lê Thị Diệu Huyền Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn, Học viện Hànhchính Quốc gia. Địa điểm: Học viện Hành chính Quốc gia. Số 77 đường Nguyễn Chí Thanh - TP Hà Nội Thời gian: ....................................................... Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Phân viện Học viện Hànhchính Quốc gia khu vực Miền Trung hoặc trên trang Web Khoa Sauđại học, Học viện Hành chính Quốc gia KẾT LUẬN MỞ ĐẦU BIDV là một NHTM hàng đầu Việt Nam về quy mô, hiệu quả 1. Tính cấp thiết của luận vănvà chất lượng dịch vụ. Riêng với BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Trong thời đại cách mạng công nghiệp hóa, hiện đại hóa 4.0,hoạt động kinh doanh dịch vụ IBank của KHDN đã, đang và sẽ đóng công nghệ thông tin và mạng internet ngày càng phát huy được vaigóp ngày càng nhiều vào hoạt động chung của Chi nhánh. trò quan trọng trong xã hội . Hiện nay, nhiều ngân hàng thương mại Trên cơ sở khoa học và thực tiễn về dịch vụ IBank của KHDN, (NHTM) ngày càng mang lại dịch vụ đa dạng và hiện đại hóa, cácdịch vụ IBank của KHDN của NHTM kết hợp với việc nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp (KHDN) ưa thích sử dụng dịch vụ ngâncác tài liệu, báo cáo của BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, luận hàng số hơn là các phương thức cũ, truyền thống. Smartphone (điệnvăn đã nghiên cứu được một số vấn đề chính như sau: thoại thông minh và máy tính bảng) và Internet (hệ thống thông tin 1. Hệ thống hóa cơ sở lý và thực tiễn về IBank và dịch vụ toàn cầu) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sốngIBank của KHDN ngân hàng thương mại. Đây là nền tảng cho việc hàng ngày của con người và những ứng dụng của nó đang mang lạinghiên cứu. nhiều lợi ích cho cả xã hội nói chung và ngành tài chính NHTM nói 2. Đánh giá được thực trạng hoạt động dịch vụ IBank của riêng.KHDN, cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ Với sự bùng nổ của Internet và Smartphone, việc tích hợpIBank của KHDN tại BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. chúng vào dịch vụ ngân hàng đang trở nên ngày càng quan trọng và 3. Đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao phát triển dịch phát triển. Điều này đã mở ra những kênh phân phối mới, giúp cácvụ IBank của KHDN tại BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Ngân hàng Thương mại đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi Trong luận văn này tác giả đã thấy được dịch vụ IBank của hoạt động của họ, bao gồm cả sản phẩm dịch vụ BIDV IBank (ỨngKHDN cũng là một trong những dịch vụ trọng tâm mà BIDV - Chi dụng Ngân hàng số dành cho Khách hàng Doanh nghiệp). Việc nàynhánh Thừa Thiên Huế cần quan tâm và phát huy đúng mức trong không chỉ giải quyết những hạn chế của các phương thức kinh doanhthời gian tới. truyền thống trong việc huy động vốn và cho vay, mà còn tận dụng Những giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu dựa trên tình lợi ích của công nghệ trong kinh doanh. Đây là xu hướng không thểhình thực tế, và những đặc điểm, thực trạng về dịch vụ IBank của tránh khỏi trong việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ củaKHDN tại BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Những giải pháp đó các Ngân hàng Thương mại.mang tính thiết thực và có thể áp dụng cho BIDV - Chi nhánh Thừa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtThiên Huế, chính vì vậy Ban lãnh đạo Chi nhánh có thể lấy đó làm Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV - CN Thừa Thiên Huế) làcơ sở để áp dụng và phát triển dịch vụ IBank của KHDN tại Chi một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu trong khu vực.nhánh. Với tinh thần không ngừng phấn đấu, BIDV - CN Thừa Thiên Huế đang mở rộng và cải thiện d ...