Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ; nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ tại Vietinbank Gia Lai; đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ cho Vietinbank Gia Lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia LaiB GIÁO D C VÀ ðÀO T Oð I H C ðÀ N NGPHÙNG TH NGUYÊN TRANGHOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANHD CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG VI T NAMCHI NHÁNH GIA LAIChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã s : 60.34.02.01TÓM T T LU N VĂN TH C SĨTÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGðà N ng – Năm 2016Công trình ñư c hoàn thành t ið I H C ðÀ N NGNgư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. ð NG VĂN MPh n bi n 1: PGS.TS NGUY N HÒA NHÂNPh n bi n 2: TS. PH M LONGLu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t tnghi p Th c sĩ Tài chính - Ngân hàng h p t i Kon Tum vào ngày 17và 18 tháng 9 năm 2016Có th tìm hi u lu n văn t i:- Trung tâm Thông tin - H c li u, ð i h c ðà N ng- Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà1Mð U1. Tính c p thi t c a ñ tàiD ch v ngân hàng bán l c a các Ngân hàng thương m i Vi tNam ñã ñ t ñư c m t s thành qu . Các NHTM Vi t Nam ñã cónh ng c i thi n ñáng k v năng l c tài chính, công ngh , qu n trñi u hành, cơ c u t ch c, m ng lư i kênh phân ph i. Các d ch vngân hàng bán l ñã ñư c tri n khai th c hi n:d ch v tài kho n, séc,th , tín d ng…Bên c nh nh ng k t qu ñ t ñư c d ch v ngân hàng bán l c acác Ngân hàng thương m i còn có nhi u b t c p. Các ngân hàngthương m i chưa xây d ng ñư c phương án ñ phát tri n các d ch vngân hàng bán l m t cách hi u qu và ñ ng b nh t. Các s n ph md ch v chưa ña d ng, phong phú, chưa ñáp ng nhu c u c a kháchhàng. D ch v ngân hàng hi n ñ i tri n khai còn ch m. Chưa chútr ng phát tri n các d ch v dành cho khách hàng có thu nh p cao víd như qu n lý tài s n, tư v n tài chính, tư v n ñ u tư….Các kênh cung ng d ch v truy n th ng ch m i ñáp ng ñư cm t ph n yêu c u ph c v khách hàng cá nhân. Các kênh phân ph ihi n ñ i m i ch ñư c áp d ngm t s các ngân hàng. Các phươngth c giao d ch d a trên n n t ng công nghthông tin, ñi n t chưañư c ph bi n.Là m t t nh nh n m khu v c Tây Nguyên, trong nh ng nămg n ñây Gia Lai ñã có nh ng bư c chuy n mình ñáng k . Các doanhnghi p v a và nh ñư c thành l p khá nhi u, nhu c u s d ng cácDVNH c a ngư i dân ngày m t tăng. Tuy nhiên ho t ñ ng kinhdoanh d ch v NHBL t i các ngân hàng thương m i nói chung vàNgân hàng thương m i c ph n (TMCP) Công thương Vi t Nam –Chi nhánh Gia Lai (Vietinbank Gia Lai) nói riêng chưa tương x ng2v i ti m năng. V i lý do ñó tôi ñã ch n ñ tài: “Hoàn thi n ho tñ ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thươngm i c ph n Công Thương Vi t Nam – Chi nhánh Gia Lai” làmlu n văn t t nghi p c a mình v i mong mu n góp m t ph n nhcông s c c a mình cho s phát tri n c a Vietinbank Gia Lai.2. M c tiêu nghiên c u c a ñ tài- H th ng hóa cơ s lý lu n v ho t ñ ng kinh doanh DVNHbán l .- Nghiên c u th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh DVNH bán lt i Vietinbank Gia Lai.- ð xu t các gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanhDVNH bán l cho Vietinbank Gia Lai.3. ð i tư ng, ph m vi nghiên c u c a ñ tài- ð i tư ng nghiên c u .- Ph m vi nghiên c u4. Phương pháp nghiên c u- Phương pháp nghiên c u ñ nh tính.- Phương pháp phân tích th ng kê và t ng h p.5. Ý nghĩa c a ñ tài6. B c c c a ñ tài- Chương 1: Cơ s lý lu n v DVNH bán l .- Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh DVNH bán lc a Vietinbank Gia Lai- Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanhDVNH bán l t i Vietinbank Gia Lai7. T ng quan tài li u và tình hình nghiên c u3CHƯƠNG 1CƠ SLÝ LU N V D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C ANGÂN HÀNG THƯƠNG M I1.1. T NG QUAN V D CH V C A NGÂN HÀNG THƯƠNGM I1.1.1. Khái ni m d ch v ngân hàngDVNH là m t b ph n c a d ch v tài chính, là các d ch v tàichính g n li n v i ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng, ñư c ngânhàng th c hi n nh m tìm ki m l i nhu n, và ch có các ngân hàngv i ưu th c a nó m i có th cung c p các d ch v này m t cách t tnh t cho khách hàng.1.1.2. ð c ñi m c a d ch v ngân hàng- Tính vô hình c a d ch v , th hi n s không có hình d ng cth , không th s mó, cân ñong ño ñ m m t cách c th- Tính không ñ ng nh t c a d ch v , th hi n vi c t o ra d chv g n li n v i môi trư ng, cách th c, phương th c s n xu t, nhânviên ph c v , s tham gia c a khách hàng... do ñó g n như không cós ñ ng nh t- Tính không th c t tr , th hi n d ch v không th lưu kho,s n xu t d ch v ñúng theo nhu c u d ch v c a khách hàng- Tính ña d ng phong phú và không ng ng phát tri n c a d chv m t m t g n v i nhu c u d ch v và kh năng cung ng d ch vc a t ch c1.1.3. Phân lo i d ch v ngân hàng theo cách th c cung c pd ch vTheo cách th c cung c p d ch v , ta có th chia thành 2 hìnhth c: Bán buôn DVNH và Bán l DVNH.