Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Quảng Bình. Từ đó, đề xuất các khuyến nghị để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TỐ TRINHHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Đà Nẵng – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Ngọc Vũ Phản biện 1: TS. HỒ HỮU TIẾN Phản biện 2: PGS.TS. PHAN DIÊN VỸ Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 3 năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Đối với các Ngân hàng thương mại, việc phát triển hoạt độngkinh doanh dịch vụ NHĐT gắn liền với việc phát triển thương hiệuvà tăng cường khả năng cạnh tranh. Dịch vụ NHĐT là sản phẩmnòng cốt trong các hoạt động dịch vụ bán lẻ, có ảnh hưởng lớn đếnkết quả kinh doanh của các NHTM. Kinh doanh dịch vụ NHĐT đónggóp đáng kể vào thu nhập cho ngân hàng, đồng thời góp phần giảmrủi ro do hoạt động cho vay mang lại. Chính vì vậy, việc tập trunghoàn thiện và phát triển kinh doanh dịch vụ NHĐT mang lại diệnmạo mới cho mỗi Ngân hàng, là định hướng phát triển tất yếu kháchquan và hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, trong bối cảnh diễn biến củadịch bệnh Covid – 19 đang diễn biến rất phức tạp ở Việt Nam cũngnhư trên toàn thế giới. Đặc biệt, theo giới chuyên gia y tế cho rằng,tình hình này còn tiếp tục tiếp diễn trong 2- 3 năm tiếp theo. Trướcdiễn biến đó, việc phát triển mở rộng các hoạt động kinh doanh dịchvụ ngân hàng điện tử trở lên cần thiết hơn bao giờ hết để giảm thiểucác các giao dịch trực tiếp tại ngân hàng để phù hợp với bối cảnhchung và xu hướng phát triển của các dịch vụ ngân hàng hiện đại. BIDV chi nhánh Quảng Bình cũng đã rất tích cực trong việcmở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT trên địa bàn tỉnhQuảng Bình. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT vẫncòn nhiều hạn chế như: Tỷ trọng số lượng khách hàng sử các dịch vụngân hàng điện tử có sự chênh lệch lớn, và tập trung chủ yếu vào cácdịch vụ có tiềm năng thu phí thấp (tỷ trọng khách hàng sử dụng SMSBanking, Internet Banking và Mobile Banking). Tỷ lệ số lượngkhách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trong tổng số lượng khách hàng 2có tài khoản tại BIDV chi nhánh Quảng Bình rất thấp (chiếm tỷ lệdưới 20%). Từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiệnhoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh QuảngBình” làm luận văn tốt nghiệp của mình.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàngđiện tử tại BIDV chi nhánh Quảng Bình. Từ đó, đề xuất các khuyếnnghị để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tửtại chi nhánh. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàngđiện tử tại BIDV chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2017 – 2019.Đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhânhạn chế. - Đề xuất các khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinhdoanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Quảng Bìnhđến năm 2025.2.2. Câu hỏi nghiên cứu3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là động kinh doanh dịchvụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Quảng Bình. 33.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Trong phạm vi nghiên cứu của luận văntác giả tiếp tập nội dung theo quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại theo 3 nội dung cơ bản:(1) Xây dựng kế hoạch; (2) Công tác tổ chức và thực hiện; (3) Hoạtđộng kiểm tra, kiểm soát. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại BIDVchi nhánh Quảng Bình. - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụNHĐT tại BIDV chi nhánh Quảng Bình trong giai đoạn 2017 – 2019.Các giải pháp được đề xuất đến năm 2025. Thời gian tiến hành khảosát từ tháng 10/2020 đến hết tháng 11/2021.4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Luận văn sử dụng các dữ liệu thứ cấp để thực hiện phân tích.Cụ thể, các dữ liệu thứ cấp bao gồm: các số liệu về điều kiện tựnhiên, kinh tế - xã hội, các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanhcủa BIDV chi nhánh Quảng Bình các năm 2017, 2018, 2019; Kết quảkhảo sát sự hài lòng khách khách hàng về dịch vụ NHĐT của BIDVQuảng Bình được Chi nhánh tiến hành khảo sát vào tháng 10/2019.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được sử dụng là phương tổnghợp.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu Các phương pháp phân tích được sử dụng trong luận văn nhằmđạt được mục tiêu nghiên cứu bao gồm: - Phương pháp thống kê mô tả: Đây là phương pháp đo lường,mô tả và trình bày số liệu từ đó rút ra những kết luận từ những sốliệu thu thập được. 4 - Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụngtrong luận văn để so sánh, đánh giá sự biến động về số liệu theo năm,so sánh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử để đánh giá sự pháttriển của các sản phẩm dịch vụ khác nhau tại BIDV chi nhánh QuảngBình để làm rõ hơn hoạt động kinh doanh dịc ...