Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

Luận văn "Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích tình hình thực hiện hoạt động dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, luận văn nhằm mục tiêu đề xuất những khuyến nghị mang tính thực tiễn để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ NHƢ THỦY HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 8 34 02 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thiều Quang Phản biện 1: PGS.TS. Đặng Tùng Lâm Phản biện 2: TS. Phan Quảng Thống Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài chính Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 01 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh đó, Vietcombank thực hiện chuyển đổi số với mục tiêu trở thành Ngân hàng đứng đầu về ngân hàng số đã được đặt ra trong Chiến lược phát triển VCB đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, đạt mức độ trưởng thành chuyển đổi số trong nhóm các ngân hàng dẫn đầu khu vực ASEAN. Năm 2020, Vietcombank đã chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank hoàn toàn mới, thanh toán đa kênh tích hợp được xây dựng trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên internet banking và mobile banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử và thiết bị di động. Vietcombank cũng là ngân hàng tiên phong cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Với những đổi mới số hóa đột phá trong việc ứng dụng các thành tựu công nghệ nổi bật để mang đến cho khách hàng dịch vụ thanh toán hiện đại, nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo an toàn, bảo mật, Vietcombank đã được vinh danh là ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu trong năm 2020. Bên cạnh những thành tựu đạt được thì Vietcombank đang đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trước áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các ngân hàng (NH) đều cải thiện mọi mặt để gia tăng thị phần bán lẻ. Áp lực cạnh tranh về NH bán lẻ không chỉ diễn ra trong nội bộ ngành NH (Các NH Việt Nam và NH nước ngoài) mà còn cạnh tranh với định chế phi ngân hàng như các công ty fintech, công ty chứng khoán...trong việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ thanh toán, nhận gửi – cho vay truyền thống, dữ liệu KH...; Thách thức đến từ Cách mạng công nghiệp 4.0 trong việc thay đổi mô hình kinh doanh, tư duy và năng lực quản trị, đòi hỏi đầu tư lớn về nguồn lực 2 tài chính, con người, công nghệ; Rủi ro CNTT gia tăng, vấn đề an ninh trong giao dịch điện tử, tội phạm công nghệ cao trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và bảo mật thông tin, dữ liệu ngày càng cấp bách. Thêm vào đó, khách hàng ngày càng am hiểu hơn về tài chính và công nghệ, đòi hỏi các sản phẩm mang tính cá thể hóa cao, dễ sử dụng đi kèm với chất lượng dịch vụ vượt trội. Từ những cơ sở nêu trên cho thấy việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Vietcombank là rất cần thiết nhằm nâng cao tính cạnh tranh, hình ảnh, thương hiệu của Vietcombank trên thị trường, trong đó việc phân tích, nghiên cứu thực trạng các sản phẩm dịch vụ, quy trình hiện tại của Vietcombank để tìm ra những điểm hạn chế cũng như những cơ hội, thách thức là tiền đề để vạch ra lộ trình hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Do đó, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu của đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên cơ sở những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng số và phân tích tình hình thực hiện hoạt động dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, luận văn nhằm mục tiêu đề xuất những khuyến nghị mang tính thực tiễn để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. 3 2.2 . Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành được mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, đề tài phải thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau đây: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng số. - Phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng số đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TM ...