Trang bị kiến thức sử dụng sản phẩm cho nhân viên - bí quyết tiếp thị sản phẩm của Body Shop

Body Shop, nhãn hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn thế giới luôn được khách hàng ưa chuộng. Chỉ từ một nhãn hiệu nhỏ chưa được biết đến nhưng chỉ trong vòng chưa đầy 2 năm nhãn hiệu Body Shop đã nổi tiếng toàn cầu. Chính sự lớn mạnh này của Body Shop đã khiến nhiều chuyên gia ngạc nhiên.Sự thành công của Body Shop đến từ những chiến lược marketing và phát triển thương hiệu hợp lý. Được nhiều người biết đến nhưng Body Shop không đi theo lối mòn của các công ty lớn khác là quảng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Trang bị kiến thức sử dụng sản phẩm cho nhân viên - bí quyết tiếp thị sản phẩm của Body Shop Trang bị kiến thức sử dụng sản phẩm cho nhân viên - bí quyết tiếp thị sản phẩm của Body Shop Body Shop, nhãn hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn thế giới luôn được kháchhàng ưa chuộng. Chỉ từ một nhãn hiệu nhỏ chưa được biết đến nhưng chỉ trong vòngchưa đầy 2 năm nhãn hiệu Body Shop đã nổi tiếng toàn cầu. Chính sự lớn mạnh nàycủa Body Shop đã khiến nhiều chuyên gia ngạc nhiên. Sự thành công của Body Shop đến từ những chiến lược marketing và phát triểnthương hiệu hợp lý. Được nhiều người biết đến nhưng Body Shop không đi theo lốimòn của các công ty lớn khác là quảng cáo rầm rộ các loại mỹ phẩm của mình ở khắpmọi nơi mà Body Shop đã chủ động đào tạo các nhân viên phục vụ quán trở thànhnhững nhà tư vấn, tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm của hãng. Tuần nào, nhân viên ở các hiệu mỹ phẩm của hãng tại khu vực châu Á - TháiBình dương cũng có một buổi họp đặc biệt để ... sử dụng thử mỹ phẩm rồi phát biểucảm tưởng và trình bày lại công việc tư vấn, tiếp thị khách hàng đối với mỹ phẩmBody Shop trong tuần. Chủ tịch Body Shop, bà Kim Young cho rằng đào tạo kiến thức về mỹ phẩmđối với các nhân viên là vấn đề khó nhất đối với công ty. “Chúng tôi phải đào tạo họbiết sử dụng và phân biệt đúng mỗi loại mỹ phẩm, để có thể tư vấn một cách tốt nhấtcho khách hàng, Kim nói, “Đây là những bài học vẫn còn khá mới mẻ đối với họ”. Trước khi về làm cho Body Shop, bà Kim chỉ thỉnh thoảng sử dụng mỹ phẩmnhưng nay Kim đã thường xuyên sử dụng mỹ phẩm hơn. Kim Young, sinh trưởngtrong một gia đình tại Hong Kong, nhưng bà chỉ mới biết đến mỹ phẩm trong thời gianrất ngắn. Tuy nhiên, Kim nhận ra nhiều sự tương đồng giữa các của hiệu mỹ phẩm truyềnthống Trung Quốc với các cửa hiệu mỹ phẩm Body Shop. Đó là khách hàng phần lớnlựa chọn mỹ phẩm là dựa vào sự tư vấn của người bán hàng, chứ không phải do quảngcáo mỹ phẩm. Body Shop luôn đặt ra nhiệm vụ cho các nhân viên bán hàng của hãng phải hiểubiết nhiều về mỹ phẩm. Kim Young cho rằng, đây là một trong những điểm khác nhauchính giữa Body Shop với các công ty khác. Nếu chúng ta tư vấn thành công thì sảnphẩm của Body Shop sẽ tới khách hàng và họ chính họ sẽ trở thành những nhà ngoạigiao cho thương hiệu của công ty, Kim Young nhận định. Do vậy, Kim Young yêu cầu tất cả các cửa hàng của toàn bộ khu vực châu Áđều phải trải qua một khóa huấn luyện miễn phí để học về sự khác biệt giữa các loạimỹ phẩm, làm thế nào để sử dụng mỹ phẩm một cách có hiệu quả nhất. Bên cạnh đó,mọi thành viên, nhân viên của Body Shop đều phải tự tiếp khách bằng sản phẩm củahãng. Các hoạt động này diễn ra một cách bắt buộc tại trên 1.000 cửa hiệu Body Shoprải khắp châu Á. Để khuyến khích nhân viên các cửa hiệu Body Shop nâng cao kiến thức, hãngcòn đưa ra các cuộc thi để nhân viên các cửa hàng thi nhau tìm hiểu về kiến thức mỹphẩm. Đào tạo để biết dùng mỹ phẩm, điều này nghe có vẻ lạ tai nhưng nếu nhữngkiến thức này lại là công cụ tiếp thị tốt nhất trong việc bán mỹ phẩm thì việc khuyếnkhích các nhân viên luôn nâng cao hiểu biết về công việc của họ là rất cần thiết, Kimkết luận.