Truyền thông Marketing kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Việt Nam trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0

Bài viết chỉ rõ thực trạng hai mặt của việc phát huy vai trò của công cụ này cùng với nhưng nguyên nhân làm hạn chế tại các doanh nghiệp Việt Nam. Cuối cùng, những quan điểm, định hướng và giải pháp đã được đề xuất để phát huy mạnh mẽ hơn nữa vai trò của truyền thông kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Truyền thông Marketing kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Việt Nam trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 TRUYỀN THÔNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 GS.TS. Nguyễn Viết Lâm Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt: Phát triển kinh doanh trên môi trường kỹ thuật số đang là xu thế tất yếu của mọi quốc gia trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0. Để hiện thực hóa xu hướng này, marketing kỹ thuật số và truyền thông marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng. Ở nước ta, trong một số năm gần đây, lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử ngày càng gia tăng về chiều rộng, chiều sâu và cả về tốc độ. Tuy nhiên, sự phát triển này chưa tương xứng với tiềm năng của chính các doanh nghiệp và của thị trường khách hàng. Một trong những nguyên nhân quan trọng là vai trò của marketing kỹ thuật số, đặc biệt là vai trò của truyền thông marketing kỹ thuật số chưa được phát huy đúng mức. Đây chính là lý do để bài báo được hoàn thành. Bài báo được bắt đầu bằng việc khẳng định những đặc trưng, những ưu việt/lợi ích vốn có của truyền thông marketing kỹ thuật số. Tiếp đến, bài báo chỉ rõ thực trạng hai mặt của việc phát huy vai trò của công cụ này cùng với nhưng nguyên nhân làm hạn chế tại các doanh nghiệp Việt Nam. Cuối cùng, những quan điểm, định hướng và giải pháp đã được đề xuất để phát huy mạnh mẽ hơn nữa vai trò của truyền thông kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới. Từ khóa: marketing kỹ thuật số, truyền thông marketing kỹ thuật số, môi trường kỹ thuật số Abstract: Business development leaned on digital environment is an indispensable trend of every nation in the era of industrial revolution 4.0. To apply this trend in the real world, digital marketing and digital marketing communication play a crucial role. In Vietnam, recently years, e-commerce business has increased in width, depth and speed. However, this development is not commensurate with the potential of the enterprise and the customer-oriented market. One of the most important reasons is the role of digital marketing, especially the role of digital marketing communications has not been properly promoted. It is the very reason for completing this article. This study is begun with the affirmation of the characteristics, advantages / benefits inherent in digital marketing communications. Then, the article shows the two sides of the promoting the role of this tool together with the causes of constraints in Vietnamese enterprises. Finally, the concepts, the directions and the solutions have been proposed to further develop the role of digital communication in Vietnamese enterprises in the future. Keyword: Digital marketing, digital marketing communication, digital environment 1. Giới thiệu Truyền thông marketing kỹ thuật số (DMC) được xem là loại hình truyền thông trên môi trường ảo. Nó có rất nhiều ưu việt/lợi ích so với truyền thông trên môi trường thực. Ở Việt Nam, mặc dù việc ứng dụng loại hình truyền thông này ngày càng phát triển, góp phần tích cực và việc gia tăng doanh số bán hàng và hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử, song vẫn đang tồn tại không ít hạn chế. Một số nguyên nhân điển hình là: (1) Nhận thức của doanh nghiệp (DN) Việt Nam về vai trò và lợi ích của DMC còn chưa đầy đủ (2) Hiểu biết về kỹ thuật, nghiệp vụ làm DMC còn non kém nên cách ứng dụng chúng chưa bài bản và chuyên nghiệp (3) Việc đầu tư các nguồn lực và việc tổ chức triển khai các chương trình DMC chưa được quan tâm đúng mức (4) Hạ tầng cơ sở kỹ thuật của xã hội cho sự phát triển DMC mới chỉ đáp ứng được yêu cầu ở mức độ thấp (5) Đào tạo và giáo dục về DMC của xã hội để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho lĩnh vực này vẫn chưa phát triển (6) Khách hàng và người tiêu dùng còn thiếu hiểu biết về kỹ thuật số và TMĐT nói chung…Từ thực tế đó, bài báo đã đề xuất các quan điểm, định hướng và giải pháp nhằm phát huy tối đa vai trò của DMC tại các 457 doanh nghiệp Việt nam thời gian tới. Các quan điểm định hướng và giải pháp chủ yếu được đề xuất cho bản thân doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp làm DMC một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn từ góc độ quản trị. 2. Đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing kỹ thuật số Hiện nay trên các ấn phẩm, các diễn đàn và trên nhiều phương tiện thông tin có những quan niệm khác nhau về DMC. Đa số các quan niệm này đều đem đồng nhất DMC với marketing kỹ thuật số (DM). Vậy điều đó có đúng không? Chúng tôi cho rằng không thể đồng nhất như vậy. Xét về bản chất, DM là một phạm trù rộng hơn, nó cũng giống như marketing truyền thống, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau từ các hoạt động có tính chiến lược đến các hoạt động tác nghiệp được kết nối chặt chẽ với nhau nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và thực hiện các mục tiêu kinh doanh của DN. Điểm khác biệt căn bản là DM được thực hiện trên môi trường kỹ thuật số (gồm internet và các phương tiện điện tử) hay còn gọi là môi trường 'ảo' chứ không phải trên môi trường thực. Theo nghĩa đó, DMC chỉ là một phần, một hoạt động trong số nhiều hoạt động của DM. Chính xác hơn, nó là một bộ phận của hệ thống marketing - mix của loại hình marketing kỹ thuật số nhằm truyền tải đến khách hàng những thông tin cần thiết để thuyết phục họ mua hàng hoặc để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp. Với bản chất như trên, DMC là công cụ không thể thiếu được trong DM. Song, trên thực tế, do các doanh nghiệp đang dành quá nhiều công sức, thời gian và sự đầu tư các nguồn lực cho hoạt động này khi tiến hành DM, nên nhiều người đã đem đồng nhất chúng làm một. So với truyền thông marketing truyền thống, DMC có nhiều nét tương đồng nhưng có những nét khác biệt, có những điểm ưu việt nhưng cũng có những mặt hạn chế mà nguyên nhân sâu xa là nó được thực hiện trên môi trườ ...