Xây dựng thương hiệu online thành công

Bài viết "Xây dựng thương hiệu online thành công" dưới đây sẽ đề cập chi tiết đến các nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới việc xây dựng và duy trì thương hiệu của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh điện tử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thương hiệu online thành công Xây dựng thương hiệu online thành công Bài viết dưới đây sẽ đề cập chi tiết đến các nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới việc xây dựng và duy trì thương hiệu của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh điện tử. Tên miền và các tiêu chí để lựa chọn tên miền phù hợp? Khi khách hàng lựa chọn mua một sản phẩm, ví dụ như một chiếc máy tính xách tay, bên cạnh các thông số kỹ thuật mà khách hàng mong muốn sản phẩm có được, yếu tố rất quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng là thương hiệu. Lấy Dell làm một ví dụ, từ “Dell” có thể là một phần của thương hiệu, nếu xét trên góc độ pháp lý, Dell được gọi là “nhãn hiệu thương mại” đã được đăng ký và do công ty Dell sở hữu. Tuy nhiên khi xem xét thương hiệu Dell, khách hàng quan tâm đến những giá trị đi kèm theo nhãn hiệu này, chính những giá trị này là yếu tố quan trọng làm nên thương hiệu Dell. Đó chính là chất lượng tốt, giá cả phù hợp, cấu hình đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng, tốc độ giao hàng nhanh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi bán tốt... tất cả những giá trị này là linh hồn và tạo nên sức mạnh của thương hiệu. Trong môi trường kinh doanh điện tử, tên miền chính là một phần của thương hiệu. Tên miền là một hoặc số từ được dùng để gắn với một địa chỉ IP cụ thể để mọi người có thể nhớ tên các website một cách dễ dàng hơn. Trong một tên miền, phần bên phải là chung nhất, các phần của tên miền sẽ cụ thể hơn khi chuyển sang các phần bên trái. Ví dụ, tên miền www.business.london.edu có một phần riêng biệt. Bắt đầu từ bên phải, “edu” chỉ ra rằng website thuộc về lĩnh vực giáo dục, “london” chỉ ra vị trí địa lý, “business” chỉ ra lĩnh vực đào tạo, “www” chỉ ra máy chủ được kết nối vào Internet. Hầu hết các tên miền bắt đầu bởi www, tuy nhiên có một số ngoại lệ. Từ năm 1998, tổ chức quản lý tên miền quốc tế ICANN (Internet Corporation for Assigned Names & Numbers) chịu trách nhiệm quản lý các tên miền và địa chỉ IP trên Internet, đặc biệt là các tên miền cấp cao (TLD: top-level domain). Để lựa chọn một tên miền tốt, nên xem xét các tiêu chí để cơ bản sau: - Ngắn gọn: Beemer thay vì BMW, Chery thay cho Chevrolet, Coke thay vì Coca-Cola, Bud thay cho Budweiser, FedEx thay cho FederalExpress, Mac thay cho Macintosh... - Đơn giản: Coca-Cola dễ đọc hơn là Pepsi-Cola, Autobytel mất nhiều chữ cái để thành lập, Nissan đã đổi tên từ Datsun sang Nissan, một cái tên đơn giản hơn, không chỉ khi phát âm mà còn được cấu tạo đơn giản bằng ít chữ cái hơn. - Độc đáo: AskJeeve.com là website hàng đầu về tra cứu thông tin, DrKoop.com là website hàng đầu cung cấp thông tin về y tế, Google.com là website hàng đầu về tìm kiếm thông tin - Nhịp điệu: sẽ dễ nhớ hơn nếu tên miền khi đọc lên có nhịp điệu, đó là cách mà BestBuy, BlockBuster, Coca-Cola, Volvo, Ted Turner tạo ra nhãn hiệu của họ - Cá nhân hóa: có rất nhiều nhãn hiệu thành công từ lấy tên một người nào đó: từ Ford, Chrysler, Calvin Klein, Tommy Hilfiger đến Dell (Michael Dell), Schwab (Charles Schwab), Trump (Donald Trump). Thương hiệu có thể cá nhân hóa bằng cách làm cho tổng giám đốc trở nên nổi tiếng, đó là cách MicroSoft (Bill Gates), Sun Microsystem (Scott McNealey), Oracle (Larry Ellison), Apple (Steve Jobs) hay Amazon (Jeff Bezos) đã sử dụng rất thành công. Doanh nghiệp cần chú ý điều gì khi xây dựng thương hiệu website ? - Tạo dựng nét riêng duy nhất: Những công ty thành công trong xây dựng thương hiệu đều có chung một điểm là đã tạo dựng được nét riêng cho mình tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điển hình là Amazon.com thành công hơn BarnesanhNoble về bán sách qua mạng, eBay.com thành công hơn Sotheby’s và Christie’s về đấu giá trực tuyến, American Online thành công hơn AT&T, Cablevision về dịch vụ Internet... Tất cả các công ty này đều đã tạo dựng được nét riêng, độc đáo, ưu việt hơn các đối thủ cạnh tranh. - Tính tính tương tác: Internet và web tạo điều kiện cho sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng tốt hơn. Những thương hiệu thành công cũng là những thương hiệu đã tận dụng được lợi thế này của web, internet để tạo sự tương tác tốt nhất giữa công ty và khách hàng. Cisco.com đã cung cấp mọi thông tin khách hàng cần về sản phẩm & dịch vụ của công ty, Amazon.com cung cấp thêm 3 cuốn sách liên quan đến cuốn sách mà khách hàng đang tìm kiếm, Priceline.com cho phép khách hàng đưa ra mức giá của mình và sẽ tìm những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.... các website này đều thành công nhờ dự đoán trước được những tình huống và đưa ra các giải pháp cho khách hàng. CapellaUniversity.com đưa ra 500 khóa học với 40 chuyên ngành khác nhau từ những điều tra và yêu cầu của người học và cũng đã thành công nhờ sự tương tác này. - Chọn một từ riêng để làm tên miền: Những từ riêng được sử dụng trong thương hiệu sẽ tạo được dấu ấn tốt hơn trong tâm trí khách hàng. Điều này cũng được chứng minh bằng những thương hiệu thành công trong thương mại điện tử. Về bán sách qua mạng Amazon.com thành công hơn books.com, về dịch vụ Internet AOL.com thành công hơn ISP.com, về tìm kiếm Yahoo.com thành công hơn SearchEngine.com, đấu giá trực tuyến eBay.com thành công hơn Auction.com, về bán vé máy bay trực tuyến qua mạng Priceline.com thành công hơn AirlineTicketBid.com, trong lĩnh vưc du lịch, Expedia.com thành công hơn Tour.com hay Travel.com. Ngoài ra, tên miền cần đáp ứng các tiêu chí khác như ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ,… Website có tác dụng gì trong xây dựng và phát triển thương hiệu? - Cung cấp một số lợi ích cho khách hàng khi họ vào website của mình, ví dụ các website cung cấp dịch vụ e- mail như Yahoo, Google, Hotmail... cho phép khách hàng có được địa chỉ email và một dung lượng nhất định để lưu trữ email. Trong những năm qua, các tiện ích ngày càng được chú trọng để thu hút khách hàng, dung lượng e-mail miễn phí là một bằng chứng, các hãng liên tục tăng dung lượng e-mail miễn phí cho khách hàng để cạnh tranh tốt hơn từ 2Mb lên 200Mb (Yahoo) đến 1Gb (Google). - Bổ sung thêm các sản phẩm, dịch vụ mớ ...