Yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai

Nghiên cứu này là nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) của UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 150 người tham gia các hoạt động về dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đak Đoa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai Kinh tế, Xã hội & Phát triển Yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia LaiLê Trọng Hùng1, Mai Thị Như Ngọc21Trường Đại học Phenikaa2UBND huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai Influential factors and proposed solutions to improve the quality of publicadministrative services of the Peoples Committee of Dak Doa district, Gia Lai provinceLe Trong Hung1, Mai Thi Nhu Ngoc21Phenikaa University2Peoples Committee of Dak Doa district, Gia Lai provincehttps://doi.org/10.55250/jo.vnuf.13.2.2024.146-154 TÓM TẮT Nghiên cứu này là nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp Thông tin chung: nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) của UBND huyện Đak Ngày nhận bài: 31/01/2024 Đoa, tỉnh Gia Lai. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập thông qua Ngày phản biện: 12/03/2024 khảo sát 150 người tham gia các hoạt động về dịch vụ hành chính công tại UBND Ngày quyết định đăng: 05/04/2024 huyện Đak Đoa. Số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, kiểm định thang đo hộ số Cronbach Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC của Huyện gồm “độ tin cậy”, “cơ sở vật chất”, “quy trình, thủ tục và kết quả giao dịch”, “chi phí, lệ phí và thời Từ khóa: gian”, “đội ngũ cán bộ, công chức” và “chăm sóc và hỗ trợ người dân”. Trên cơ Chất lượng dịch vụ, Đak Đoa, sở nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu hành chính công, nhân tố khám đã đưa ra được các định hướng và giải pháp có tính thực tiễn cao nhằm nâng phá, sự hài lòng. cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Đak Đoa, tỉnh Gia Lai. ABSTRACT This study aims to analyze influencing factors and propose solutions to improve the quality of public administrative services of the Peoples Committee of Dak Doa district, Gia Lai province. Data used in the study were collected through a survey of 150 participants in public administrative service activities at the Keywords: Peoples Committee of Dak Doa district. Data were processed using SPSS Dak Doa, discovery factor, Public software, testing the Cronbach Alpha scale and exploratory factor analysis (EFA) administration, satisfaction, model. As a result, there are 6 groups of factors affecting the quality of public service quality. administrative services in the District including reliability, facilities, processes, procedures and transaction results, costs, fees and time, cadres and civil servants and care and support for the people. Based on the study of the current status of service provision and influencing factors, the study has proposed highly practical solutions to improve the quality of public administrative services in Dak Doa district, Gia Lai province.1. ĐẶT VẤN ĐỀ trung, hành chính chưa được quan tâm đúng Hiện nay, áp lực cải thiện chất lượng DVHCC mức về hiệu quả và chất lượng dịch vụ [1].ngày càng cao vì nhiều lý do như dịch vụ công Trong bối cảnh đó, vấn đề cài thiện cải thiệnđang phát triển mạnh mẽ liên quan đến mọi chất lượng DVHCC luôn được các cấp chínhngười, mọi cơ quan, tổ chức trong xã hội. Bên quyền quan tâm.cạnh đó, DVHCC với đặc trưng cơ bản là tập Ngày 15/7/2021, Chính phủ ban hành Nghị146 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP TẬP 13, SỐ 2 (2024) Kinh tế, Xã hội & Phát triểnơquyết số 76/NQ-CP về Chương trình tổng thể của UBND huyện Đak Đoa đã tiếp nhận 10.055cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021- hồ sơ và đã giải quyết được 100% [3, 4]. Trong2030 [2], tập trung cơ bản vào 6 nội dung: Cải đó, giải quyết trước hạn 1.477 hồ sơ; đúng hạncách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải 8.5 ...