Bài giảng Chương 4: Thiết kế và phát triển dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, có nội dung trình bày: Phát triển dịch vụ mới, quy trình phát triển dịch vụ mới và quy trình thiết kế dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 4: Thiết kế và phát triển dịch vụ - TS. Bùi Thanh TrángTS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thôngqua: Ø Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc Ø Tự công ty phát triển dịch vụ mớiQUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI • Fullscalelaunch • Postlaunch review FullLaunch Enablers Development • Formulation ofnewservices l nte na Co izatio objective/strategy People xt Te • Ideageneration Servicedesign n am• andscreening gaandtesting s Or • Concept• Processandsystem developmentanddesignandtesting Product testing• Marketingprogramdesignandtesting• Personneltraining Technology Systems• Servicetestingandpilotrun• Testmarketing Tools Design Analysis • Businessanalysis • Project authorization Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Thị trường Dịch vụ Khách hàng hiện hữu Khách hàng mớiDịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trườngDịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóaQUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa Thang máy, hành lang, phòng, khóa hành lýKHÁCH Đăng ký Đến khách Đăng ký nhận Vào phòng sạn phòngHÀNG đặt phòngLàn ranh tương tácNHÂN VIÊN Nhân viên Cung cấp chìa phòng chào khóa đón Xác nhận đăng kýLàn ranh hữu hình Chuyển hành lý Vệ sinh phòng Nhập dữ liệu Đăng ký thông tin khách hàng ...