Bài giảng Chương 5.3: Chiến lược phân phối

Bài giảng Chương 5.3: Chiến lược phân phối sẽ giới thiệu tới các bạn một số vấn đề cơ bản về khái niệm về kênh phân phối ngân hàng; đặc điểm hệ thống kênh phân phối ngân hàng; vai trò của kênh phân phối ngân hàng; phân loại kênh phân phối của ngân hàng;... Cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 5.3: Chiến lược phân phối 5.3. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 5.3.1. Khái niệm về kênh phân phối ngân hàng Kênh  phân  phối  là  công  cụ  trực  tiếp  đưa  sản  phẩm  dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Hầu  hết  các  ngân  hàng  đều  sử  dụng  mạng  lưới  chi  nhánh  để  thực  hiện  việc  phân  phối  sản  phẩm  dịch  vụ. Kênh phân phối ngân hàng là một tập hợp các yếu tố  tham gia  trực tiếp  vào  quá  trình  đưa sản  phẩm dịch  vụ  của  ngân  hàng  đến  khách  hàng.  Nó  bao  gồm:  tổ  chức, cá nhân và các phương tiện thực hiện các ho 1 ạ t  động đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng.  Discussion Question 1. Hãy xây dựng hệ thống phân phối ngân hàng tại  địa phương của bạn : a)  Thiết kế kênh phân phối ? b) Giải pháp để quản lý chất lượng dịch vụ ở các  chi nhánh ngân hàng  ? c) Các chính sách của công ty đối với các chi  nhánh ? 2 5.3. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 5.3.2. Đặc điểm hệ thống kênh phân phối ngân  hàng Ø Phân phối trực tiếp là chu yếu Ø Hệ thống phân phối của ngân hàng được thực hiện  trên phạm vi rộng Ø Hệ thống phân phối của ngân hàng rất phong phú và  đa dạng 3 5.3. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 5.3.3. Vai trò của kênh phân phối ngân hàng v Kênh  phân  phối  là  phương  tiện  trực  tiếp  đưa  sản  phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng. v Kênh  phân  phối  giúp  đưa  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng,kịp thời. v Kênh  phân  phối  đóng  vai  trò  quan  trọng  trong  việc  nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ đó ngân hàng cải  tiến, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ. v Kênh phân phối tốt, hiện đại sẽ trở thành một công  cụ  hữu  hiệu  khuếch  trương  hình  ảnh  của  ngân  4 hàng. 5.3. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 5.3.4. Phân loại kênh phân phối của ngân hàng 5.3.4.1. Kênh phân phối truyền thống Ø Chi nhánh Ø Ngân hàng đại lý 5.3.4.2. Hệ thống phân phối hàng hiện đại Ø Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn Ø Các chi nhánh ít nhân viên Ø Ngân hàng điện tử 5 Ø Ngân hàng qua mạng  Chi nhánh: 5.3.4.1. Kênh phân phối truyền thống Ưu điểm: § Hệ thống phân phối này có tính ổn định tương đối cao § Hoạt  động  của  hệ  thống  chi  nhánh  tương  đối  an  toàn,  dễ  dàng tạo được hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng. § Chi nhánh thường dễ dàng thu hút khách hàng, thỏa mãn nhu  cầu khách hàng Nhược điểm: § Chi phí đầu tư cơ sở vật chất, trụ sở lớn, đòi hỏi khuôn viên  rộng để thuận tiện giao dịch với khách hàng. § Hoạt  động  của ngân hàng bị thụ  động vì  phải luôn mời gọi  khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. 6 § Hình thức phân phối này chủ yếu sử dụng sức người là chính  nên đòi hỏi có một lực lượng đông đảo nhân viên và đội ngũ  5.3.4.1. Kênh phân phối truyền thống Ngân hàng đại lý: q Kênh  phân  phối  thông  qua  đại  lý  thường  được  áp  dụng đối với những ngân hàng chưa có chi nhánh. q Ngân hàng thường thông qua một số ngân hàng có trụ  sở tại địa điểm kinh doanh nào đó làm đại lý về một  nghiệp  vụ  nào  đó  và  ngân  hàng  đại  lý  được  hưởng  hoa hồng như: Ø Đại lý thanh toán Ø Đại lý chuyển tiền Ø Séc du lịch 7 q Xu  thế  phân  phối  này  đang  được  phát  triển  mạnh  5.3.4. Phân loại kênh phân phối của ngân hàng 5.3.4.2. Hệ thống phân phối hàng hiện đại Ø Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn Ø Các chi nhánh ít nhân viên Ø Ngân hàng điện tử Ø Ngân hàng qua mạng  8 5.3.4.2. Hệ thống phân phối hàng hiện đại Ngân hàng điện tử: ü Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thanh toán thông qua  đường điện thoại và máy tính. ü Ngân hàng cho phép khách hàng truy nhập từ xa đến ngân hàng  nhằm: thu thập thông tin, thực hiện giao dịch thanh toán, sử  dụng các sản phẩm dịch vụ mới… ü Ngân hàng điện tử là một hệ thống kênh phân phối phát triển  dựa trên cơ sở sử dụng công nghệ hiện đại vào phục vụ nhu  cầu khách hàng.  Các giao dịch điện tử được thực hiện qua các phương tiện  như: ü Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS­ Electronic Funds  Transfer at Point Of Sale) 9 ü Máy rút tiền điện thoại tự động (ATM­ Automatic Tellers  Machine) 5.3.4.2. Hệ thống phân phối hàng hiện đại Ngân hàng qua mạng (Internet Banking) Ø Ngân hàng qua mạng nội bộ Ø Ngân hàng qua mạng internet 10 5.3.5. Mục tiêu chiến lược của phân phối ngân hàng 5.3.5.1.Mở rộng thị trường qĐưa  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng  đến  người tiêu dùng qHệ  thống  phân  phối  tốt  giúp  giữ  vững  thị  trường  hiện  tại  và  mở  rộng  thị  trường mới một cách hiệu quả. 11 5.3.5.2.Tăng doanh số hoạt động và lợi nhuận Mục đích của marketing ngân hàng là tăng doanh lợi Hệ thống phân phối của ngân hàng là phương tiện,  công cụ phục vụ đắc lực cho quá trình cung  ứng sản  phẩm dịch vụ. Hệ  thống  phân  phối  là  cầu  nối  giữa  ngân  hàng  với  khách hàng. Chiến  lược  phân  phối  là  một  trong  những  chiến  lược  bộ  phận  quan  trọng  giúp  chủ  ngân  hàng  thực  hiện các chỉ tiêu về doanh số hoạt động như: doanh  số  cho  vay,  doanh  số  thu  nợ,  chỉ  tiêu  dư  nợ,  doanh  thu, lợi nhuận … Để tăng doanh số hoạt  động và mục tiêu lợi nhuận,  đòi  hỏi  các  bộ  phận,  các  khâu,  hệ  thống  phân  ph12 ối  phải hoạt động đồng bộ, nhịp nhàng và hiệu quả. 5.3.5.3. Nâng cao kh  năng c ảlĩnh  ü Mức  độ  cạnh  tranh  trong  ạnh tranh vực  kinh  doan ...