Bài giảng Đo lường Marketing - ThS. Trần Nhật Minh

Mục tiêu chính của Bài giảng Đo lường Marketing do ThS. Trần Nhật Minh biên soạn nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành như: Marketing Khoa học và Nghệ thuật, đo lường hiệu quả từng hoạt động trong marketing, lượng hóa kết quả marketing, thiết lập mục tiêu marketing khả thi, so sánh hiệu quả hoạt động marketing so với đối thủ cạnh tranh
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Đo lường Marketing - ThS. Trần Nhật MinhV1.1ĐO LƯỜNGMARKETINGThS. Trần Nhật MinhMục tiêu học phần• Marketing: Khoa học và Nghệ thuật• Đo lường hiệu quả từng hoạt động trongmarketing• Lượng hóa kết quả marketing• Thiết lập mục tiêu marketing khả thi• So sánh hiệu quả hoạt động marketing so vớiđối thủ cạnh tranhNội dung• Chương 1: Tổng quan về đo lường marketing• Chương 2: Xây dựng hệ thống chỉ số đolường• Chương 3: Dự báo thị trường & doanh thu• Chương 4: Các chỉ số đo lường phi tài chính• Chương 5: Các chỉ số đo lường tài chínhV1.1Chương 1:Tổng quan về đo lường marketingNội dung• Vai trò của hoạt động đo lường đến hiệu quảhoạt động marketing• Lượng hóa kết quả của các hoạt độngmarketing• Lợi ích của hoạt động đo lường marketing• Những khó khan, giới hạn của hoạt động đolường marketingNhững thách thức với hoạt độngmarketing• Quyền lực của khách hàng• Phương tiện truyền thông ngày càng phức tạp• Cạnh tranh gay gắt• Yêu cầu tăng trưởng liên tục của doanh nghiệp• Yêu cầu về hiệu quả và lượng hóa được kết quảmarketingV1.1Hệ thống đo lường• Là hệ thống các chỉ số đo lường để lượnghóa những đặc điểm, kết quả, xu hướng,… trong hoạt động marketingVai trò, chức năng• Đánh giá kết quả thực hiện:• Giải thích hiện tượng• Phân tích nguyên nhân• Dự báo tương lai:• Dự báo kết quả của các hoạt động trongtương lai.Lợi ích• Hỗ trợ ra quyết định tác nghiệp và chiến lược• Tập trung vào các tiêu chí hoạt động chủ yếu.• Nâng cao vai trò của marketing trong doanhnghiệp• Nâng cao hiệu quả hoạt động marketingV1.1Giới hạn và khó khăn• Tính sẵn có của dữ liệu thu thập• Quyền riêng tư, sự đồng ý• Khả năng tiếp cận• Nguồn dữ liệu• Sai lệch thông tin• Tính chính xác:• Phương pháp thu thập số liệuChương 2:Xây dựng hệ thốngđo lường marketingNội dung• Xây dựng quy trình đo lường hoạt động• Xác định các chỉ số đo lường chủ yếu• Xác định nguồn dữ liệu cần thiếtV1.1Phân loại chỉ số đo lường• Chỉ số đo lường hoạt động cụ thể: theo dõi vàđánh giá từng hoạt động marketing cụ thể• Chỉ số đo lường hiệu quả chương trình: đánh giátổng thể hiệu quả của chương trình, bộ phận• Chỉ số đo lường kết quả: đo lường nỗ lựcmarketing so với mục tiêu đề ra• Các chỉ số đo lường chiến lược: hỗ trợ doanhnghiệp ra các quyết định chiến lược.Các dữ liệu cần thiết• Dữ liệu về khách hàng• Chân dung khách hàng• Hành vi khách hàng• Dữ liệu hoạt động nội bộ• Các chương trình, hoạt động và hiệu suất marketing• Đối thủ cạnh tranh và thị trường• Xu hướng thị trường• Các hoạt động và hiệu suất marketingCác nguồn dữ liệu• Kết quả hoạt động kinh doanh• Các chương trình marketing• Dữ liệu chia sẻ từ các đối tác• Nghiên cứu, khảo sát• Nguồn thương mại• Dữ liệu nội bộ từ các phòng ban khác.