Bài giảng Giao tiếp - ThS. Phạm Phương Thảo

Bài giảng Giao tiếp trình bày khái niệm giao tiếp, phân loại giao tiếp, các loại giao tiếp của thầy thuốc, phương tiện giao tiếp, vai trò giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp. Đây là tài liệu tham khảo dành cho sinh viên ngành Y giúp các bạn có những kĩ năng tốt trong quá trình giao tiếp với bệnh nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Giao tiếp - ThS. Phạm Phương Thảo GIAO TIẾP Th.S Phạm Phương ThảoĐại học Y dược TP.Hồ Chí Minh I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP• 1. GIAO TIẾP LÀ GÌ: Sự tiếp xúc, gặp gỡ Sự trao đổi, tác động Sự ứng xử Chủ thể - Chủ thể Người - Người 1. GIAO TIẾP LÀ GÌ ?• Trao đổi :• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm, Aûnh hưởng lẫn nhau• Đánh giá nhau Cùng hoạt động II. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP:• 1.Gt trực tiếp và gt gián tiếp:• 2.Gt chính thức và gt không chính thức• 3.Thành phần người tham gia gt: – Gt liên nhân cách – Gt nhóm – Gt xã hội• 4. Dựa vào nội dung tâm lý: – Thông tin tri thức. – Thay đổi hệ thống động cơ – Kích thích, động viên  CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY THUỐC• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân• Giao tiếp giữa thầy thuốc với người nhà bệnh nhân• Giao tiếp giữa thầy thuốc với đồng nghiệp (bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý…)• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bạn bè, người thân của mình• Giao tiếp giữa thầy thuốc với lãnh đạo Các kiểu giao tiếp của thầy thuốc:• - Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra lệnh, ý kiến cá nhân• - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin• - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động cá nhânIII. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP• PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:• Hình dáng, tướng mạo• Trang phục, trang sức, trang điểm• Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời• Mắt:• Khó khăn trong duy trì giao tiếp bằng mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại.• Giao tiếp mắt quá nhiều: tức giận, gây gỗ• Dáng điệu:• Tự tin: Thẳng lưng• Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng về phía trước PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời• Cử chỉ:• Giận dữ: nắm chặt tay,…• Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục• Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc• Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng, thời điểm, Phương tiện phi ngôn ngữ• Phương tiện vật chất:• + Hoa• + Quà• +Bưu thiếp, bưu ảnh• +Đồ vật kỷ niệm III. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP• PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ• Nội dung của ngôn ngữ• Tính chất của ngôn ngữ• Tình huốngxãy ra ngôn ngữ• Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ. IV. VAI TRÒ GIAO TIẾP:• Đáp ứng nhu cầu về người khác• Hình thành tâm lý, nhân cách• Hình thành ý thức, tự ý thức• Nhân cách phát triển và hoàn thiện hơn• Hiệu quả hoạt động tăng• Tăng sự hài lòng• Tăng sự tuân thủ IV. VAI TRÒ GIAO TIẾP:• Tăng sự hợp tác• Đem lại lòng tin• Giảm xung đột,hiểu lầm• Kiện tụng• Giúp thầy thuốc hài lòng, V. CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN• Chào hỏi• Quan sát• Sử dụng câu hỏi mở-đóng• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp• Lắng nghe• Khuyến khích,khen ngợi V. CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN• Đồng cảm• Trấn an• Tạo thuận lợiõ• Kềm chế• Tóm tắt• Kiểm tra