Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 2 - Võ Thị Ngọc Trân

Bài giảng "Hệ thống thông tin quản lý: Chương 2 - Võ Thị Ngọc Trân" trình bày các nội dung chính về: Thương mại điện tử; Thương mại di động; Các hệ thống doanh nghiệp; Hệ hỗ trợ quyết định;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 2 - Võ Thị Ngọc Trân lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 Chương 2 RQĐ đầu tư vào HTTTQL Võ Thị Ngọc Trân 2 Nội dung 1. Thương mại điện tử và Thương mại di động 2. Các HT doanh nghiệp 1. HT xử lý giao dịch (Transaction processing system, TPS) 2. HT hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning, ERP) 3. Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management, SCM) 4. Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationships Management, CRM) 3. Hệ hỗ trợ quyết định (DSS) và HTTT quản lý (MIS) 4. HT quản lý tri thức (Knowledge Management System, KMS) và HTTT chuyên biệt 1 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 3 1.1 Thương mại điện tử (E-commerce) • Thương mại điện tử là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh (ví dụ: phân phối, mua, bán, tiếp thị và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ) bằng điện tử qua các mạng máy tính như Internet, mạng ngoại vi và mạng công ty. • Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-to- business, B2B) là một tập hợp con của thương mại điện tử, trong đó tất cả những người tham gia là các tổ chức. Thương mại điện tử B2B là một công cụ hữu ích để kết nối các đối tác kinh doanh trong một chuỗi cung ứng ảo nhằm cắt giảm thời gian tiếp tế (resupply times) và giảm chi phí. • Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business- to-consumer, B2C): Một hình thức thương mại điện tử trong đó khách hàng giao dịch trực tiếp với một tổ chức và tránh các bên trung gian. • Thương mại điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng (Consumer- to-consumer, C2C) là một tập hợp con của thương mại điện tử liên quan đến việc người tiêu dùng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khác. Ví dụ: eBay • Chính phủ điện tử (E-Government) là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để đơn giản hóa việc chia sẻ thông tin, tăng tốc các quy trình trước đây dựa trên giấy tờ và cải thiện mối quan hệ giữa công dân và chính phủ. 4 2 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 5 • Các nhà tiếp thị trực tuyến (Online marketers) phải tạo ra các chiến lược xây dựng niềm tin cụ thể cho các trang Web của họ, bằng cách phân tích khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của họ. Nhận thức về mức độ đáng tin cậy có thể đ ượ c t ạ o ra b ằ n g cá ch t h ự c h i ệ n mộ t ho ặ c n hi ề u chiến lược sau: • Chứng minh mong muốn mạnh mẽ, để xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng bằng cách đưa ra các ưu đãi về giá lần đầu tiên, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết hoặc khơi gợi và chia sẻ phản hồi của khách hàng. • Chứng tỏ công ty đã kinh doanh lâu năm. • Nói rõ rằng đã đầu tư đáng kể vào trang Web. • Cung cấp các xác nhận về thương hiệu từ các chuyên gia nổi tiếng hoặc các cá nhân được tôn trọng. • Thể hiện sự tham gia vào các chương trình quy định thích hợp hoặc các hiệp hội ngành công nghiệp. 6 1.2. Thương mại di động (M-commerce) • Các thiết bị thương mại di động thường có một người dùng duy nhất. àLý tưởng để truy cập thông tin cá nhân và nhận tin nhắn theo mục tiêu cho một người tiêu dùng cụ thể. • Thông qua thương mại điện tử, các công ty có thể tiếp cận người tiêu dùng cá nhân, để thiết lập các mối quan hệ tiếp thị 1-1 và giao tiếp bất cứ khi nào thuận tiện (mọi lúc và mọi nơi). • Ví dụ: • Ngân hàng di động (Mobile banking) • So sánh giá trên thiết bị di động (Mobile Price comparison) • Quảng cáo trên di động (Mobile advertising) • Phiếu giảm giá trên di động (Mobile coupons) 3 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 7 1.3. Ưu điểm của E-commerce & M-commerce • Giảm các chi phí • Tăng tốc độ dòng sản phẩm và thông tin • Tăng sự chính xác • Cải tiến dịch vụ khách hàng 8 2. Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise systems) • Hệ thống doanh nghiệp là trung tâm của một tổ chức và đảm bảo rằng thông tin có thể được chia sẻ trên tất cả các chức năng kinh doanh và tất cả các cấp quản lý, nhằm hỗ trợ việc điều hành và quản lý một doanh nghiệp. • Các doanh nghiệp dựa vào hệ thống doanh nghiệp để thực hiện nh ...