Bài giảng Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 5 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn

Bài giảng "Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 5 - Đánh giá và rà soát chương trình PR" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được cách thiết kế nghiên cứu để đánh giá chương trình PR; hiểu được cách thiết lập thời gian nghiên cứu để đánh giá chương trình PR; hiểu được các phương pháp để đánh giá chương trình PR. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 5 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn Học phần: Kế hoạch hóa Quan hệ công chúngChương 5 Đánh giá và rà soát chương trình PRMục tiêu nghiên cứu của chươngSau khi học xong chương này sinh viên có thể:1.Hiểu được cách thiết kế nghiên cứu để đánh giá chương trình PR2.Hiểu được cách thiết lập thời gian nghiên cứu để đánh giá chương trình PR3.Hiểu được các phương pháp để đánh giá chương trình PR 4–97 Nội dung của chương 5.1 Thiết kế đánh giá và rà soát5.2 Thời gian đánh giá và rà soát5.3 Phương pháp đánh giá và rà soát4.4PGS.TS Nguyễn Đình Toàn – BM TT Marketing – Khoa Marketing – ĐH KTQD 5–98 Đánh giá chương trình PR• Đánh giá chương trình là việc đo lường có hệ thống các kết quả của một dự án, chương trình hoặc chiến dịch PR, dựa trên mức độ đạt được các mục tiêu đã nêu.• Là một phần của quá trình lập kế hoạch chiến lược, việc thiết lập các phương pháp đánh giá phù hợp và thiết thực bao hàm tất cả các kế hoạch, ý tưởng và khuyến nghị trước đó.PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–99 Thiết kế đánh giá và rà soát: đánh giá cái gì• Bạn đã nghe cụm từ bắt đầu bằng chân phải trong hành quân chính xác, bước đầu tiên là quan trọng nhất, vì nó thiết lập khuôn mẫu cho phần còn lại của nhịp.• Điều này cũng đúng trong việc đưa ra một chương trình đánh giá hiệu quả.• Bắt đầu bằng chân phải có nghĩa là đặt ra để trả lời các câu hỏi thích hợp.• Kế hoạch đánh giá chương trình được gọi là thiết kế nghiên cứuPGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–100 Thiết kế đánh giá và rà soát: đánh giá cái gì• Thiết kế nghiên cứu xem xét một số vấn đề: ➢ Các tiêu chí được sử dụng để đánh giá mức độ thành công, thời gian đánh giá và các cách thức cụ thể để đo lường từng mức độ của mục tiêu. ➢ Quy định các công cụ đánh giá khác nhau và nó cũng phải chỉ ra cách thức đánh giá sẽ được sử dụng. ➢ Kế hoạch này thực hiện trước khi bất kỳ chiến thuật nào được thực hiện. ➢ cách thức đánh giá sẽ được tiến hành vào những thời điểm thích hợpPGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–101 Thiết kế đánh giá và rà soát: đánh giá cái gì• Thiết kế câu hỏi ➢ Khi thiết kế nghiên cứu đánh giá, hãy tự hỏi những câu hỏi sau: ❖ Chương trình nên được đánh giá dựa trên tiêu chí nào? ❖ Thông tin nào là cần thiết? ❖ Tiêu chuẩn nào về độ chính xác và độ tin cậy là cần thiết? ➢ Tập trung chú ý vào nguồn thông tin cần thiết: ❖ Ai có thông tin này? ❖ Làm thế nào để có được thông tin này từ họ?PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–102 Thiết kế đánh giá và rà soát: đánh giá cái gì• Thiết kế câu hỏi ➢ Xem xét cách thông tin sẽ được sử dụng: ❖ Ai sẽ nhận được đánh giá cuối cùng, họ sẽ làm gì với thông tin? ❖ Những người ra quyết định sẵn sàng và có khả năng như thế nào để nhận được những đánh giá ít tích cực hơn? ❖ Ngoài những người ra quyết định, ai khác sẽ quan tâm đến việc đánh giá? ➢ Thiết kế nghiên cứu luôn là sự đánh đổi giữa cái hoàn hảo và cái thực tế.PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–103 Thiết kế đánh giá và rà soát: đánh giá cái gì• Tiêu chí đánh giá ➢ Nên sử dụng thước đo nào? ➢ Các tiêu chí đánh giá phải: ❖ Hữu ích cho tổ chức bằng cách liên kết rõ ràng với các mục tiêu đã thiết lập; ❖ Thực tế, khả thi và phù hợp với chi phí, thời gian hoặc các nguồn lực khác; ❖ Đạo đức và trách nhiệm xã hội; ❖ Đáng tin cậy, với dữ liệu chính xác; ❖ Được trình bày kịp thời.PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–104 Thời gian: khi nào cần đánh giá và rà soát• Ba giai đoạn trong quá trình đánh giá chương trình: ➢ Báo cáo thực hiện ➢ Báo cáo tiến độ ➢ Đánh giá cuối cùng.PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–105 Thời gian: khi nào cần đánh giá• Thiết kế nghiên cứu ➢ Câu hỏi về thời điểm đánh giá dẫn đến một khía cạnh liên quan của thiết kế nghiên cứu: Làm thế nào để cấu trúc đánh giá liên quan đến các tiêu chuẩn đo lường. ➢ Có hai cách thức phổ biến: ❖ Chỉ nghiên cứu sau ❖ Nghiên cứu trước – sauPGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 5–106 Thời gian: khi nào cần đánh giá• Thiết kế nghiên cứu ➢ Nghiên cứu trước – sau có kiểm soát ❖ Quy trình thực hiện: – (1) Quan sát và đo lường từng nhóm; – (2) Cho một nhóm ...