Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1

Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1 có nội dung trình bày về một số vấn đề chung về logistics trong doanh nghiệp; nội dung cơ bản của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp; dịch vụ khách hàng; dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp; phân loại và xác định các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng quản trị dự trữ; quyết định hệ thống dự trữ và thông số hệ thống “đẩy”;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 BÀI GIẢNGLOGISTICS CĂN BẢN Biên soạn 1. TS. TRẦN THỊ HÒA 2. TS.VŨ TRỌNG PHONG Hà Nội – 2019 MỤC LỤC Nội dung TrangLỜI MỞ ĐẦU 1Chương1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LOGISTICS TRONG DOANH 2NGHIỆP 1.1 Đối tượng và nội dung nghiên cứu môn học 2 1.1.1 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 2 1.1.2 Nội dung môn học logistics căn bản 3 1.1.3 Quá trình phát triển của logistics 3 1.1.4 Khái niệm về Logistics 9 1.1.5 Đặc điểm chung của Logistics 12 1.1.6 Phân loại các hoạt động logistics 12 1.1.7 Vị trí và vai trò của logistics 151.2 Nội dung cơ bản của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp 19 1.2.1 Những nội dung chủ yếu của hoạt động Logistics 19 1.2.2 Mô hình quản trị logistics 21 1.2.3 Mục tiêu và quan điểm của quản trị logistics 23 1.2.4 Các nội dung cơ bản của quản trị logistics 29Câu hỏi ôn tập chương 31Chương 2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 32 2.1 Dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp 32 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàng 32 2.1.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng 34 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ khách hàng trong 38 2.1.4 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng 39 2.2 Phân loại và xác định các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng 42 2.2.1 Phân loại dịch vụ khách hàng 42 2.2.2 Các chỉ tiêu và phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách 43hàng 2.3 Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng 52 2.3.1 Quá trình thực hiện đơn hàng 52 2.3.2 Tác động của thời gian đáp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ 55 khách hàng 2.2.3 Các quá trình đặt hàng cơ bản trong kênh phân phối 58Câu hỏi ôn tập chương 61Chương 3. QUẢN TRỊ DỰ TRỮ 62 3.1 Khái niệm, các chức năng và phân loại dự trữ 62 3.1.1 Khái niệm dự trữ 62 3.1.2 Chức năng cơ bản của dự trữ 62 3.1.3 Phân loại dự trữ 633.2 Các yêu cầu quản trị dự trữ, và phân loại sản phẩm dự trữ 67 3.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ 67 3.2.2 Phân loại sản phẩm dự trữ 703.3 Quyết định hệ thống dự trữ và thông số hệ thống “đẩy” 71 3.3.1 Quyết định hệ thống dự trữ 71 3.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy” 713.4 Các quyết định trong hệ thống “kéo” 74 3.4.1 Quyết định mô hình kiểm tra dự trữ 74 3.4.2 Quyết định qui mô lô hàng nhập 75 3.4.3 Quyết định dự trữ bảo hiểm 81 3.5 Một số giải pháp nhằm cải tiến quản trị dự trữ 82 3.5.1 Một số chỉ tiêu đánh giá quản trị dự trữ: 82 3.5.2 Các giải pháp nhằm cải tiến quản trị dự trữ 83Câu hỏi ôn tập chương 83Chương 4. QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 844.1 Quản trị vận chuyển hàng hóa 84 4.1.1 Khái quát về vận chuyển trong logistics 84 4.1.2 Phân loại vận chuyển 89 4.1.3 Các quyết định cơ bản trong vận chuyển ...