Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Tống Bảo Hoàng

Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 do Tống Bảo Hoàng biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Khái quát thị trường người tiêu dùng, hành vi mua của người tiêu dùng, nhân tố ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng, các loại hành vi mua của người tiêu dùng, tiến trình thông qua quyết định mua,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Tống Bảo Hoàng TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666 Slide bài giảng Marketing căn bản được biên soạn theo giáo trình Marketing căn bản của Philip Kotler và Gary Armstrong (Bản 14, xuất bản năm 2012). Trong quá trình biên soạn, mặc dù có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi sai sót. Mọi góp ý xin vui lòng liên hệ theo kênh thông tin: Tống Bảo Hoàng- Giảng viên ngành marketing- Đại học Kinh tế Huế Website: tongbaohoang.hce.edu.vn Email: tongbaohoang@hce.edu.vn Di động: 0905 729 666 Xin chân thành cảm ơn. XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/ TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng có thể là ……………………………………………………. …………………………………………………………………… Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Đặc điểm Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng. Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập… Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội và sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì nhu cầu, ước muốn, sở thích, các đặc điểm hành vi… cũng không ngừng biến đổi. XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/ TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666 Nguồn: Sách trắng CNTT và Truyền thông Việt Nam 2014 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI Khái niệm Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của chính người tiêu dùng. XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/ TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các tác nhân kích thích Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến  Những tác nhân doanh nghiệp kiểm soát được. Nhóm 2: Các tác nhân không thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp: môi trường kinh tế, chính trị… Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Hộp đen ý thức người tiêu dùng Hộp đen ý thức người tiêu dùng là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng lại kích thích đó. Hộp đen ý thức được chia thành 2 phần: + Phần thứ nhất, đặc tính của người tiêu dùng. + Phần thứ hai, quá trình quyết định mua của khách hàng. XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/ TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Những phản ứng đáp lại của NTD Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được. KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/