Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Đỗ Văn Quý

Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 Hành vi khách hàng, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thị trường người tiêu dùng; thị trường khách hàng tổ chức;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Đỗ Văn Quý CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 2.1. Thị trường & các hành vi của các 1.1. Khái quát về thị trường NTD doanh nghiệp sản xuất 1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng 2.2. Thị trường & hành vi của trung gian 1.3. Những y/tố ả/hưởng tới hành vi NTD thương mại 1.4. Quá trình thông qua quyết định mua 2.3. Thị trường các tổ chức nhà nước 2 1.1. Khái quát về thị trường người tiêu dùng a. Khái niệm b. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD 3 1.1. Khái quát về thị trường người tiêu dùng a. Khái niệm Người tiêu dùng: Là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân 4 1.1. Khái quát về thị trường người tiêu dùng b. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD 1 Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng 2 Khách hàng của thị trường NTD khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa… => tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu, ước muốn… Ước muốn, sở thích, đặc tính về hành vi, sức mua 3 4 của NTD, cơ cấu chi tiêu, … thay đổi cùng với sự phát triển của KT, chính trị, XH và sự tiến bộ KHKT 5 1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng a. Khái niệm hành vi mua của NTD b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 6 1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng a. Khái niệm hành vi mua của NTD HVNTD: Toàn bộ hành động mà NTD bộc lộc ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. HVNTD: Là cách thức mà NTD sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức,..) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân 7 1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các nhân tố Hộp đen ý Phản ứng kích thích thức của của người người mua mua Marketing Môi Trường Các đặc Quá trình Lựa chọn hàng hoá Sản phẩm Kinh tế tính của quyết --- nhãn hiệu Giá cả KHKT người định --- Người cung ứng Phân phối Chính trị tiêu mua --- thời gian mua Khuyến mại Văn hoá dùng --- khối lượng mua Characteristics 8 Đặc tính của người tiêu dùng ü Văn hóa ü Xã hội ü Cá nhân ü Tâm lý 9 Quá trình quyết định mua Quyết Hành vi Nhận Tìm Đánh định sau biết kiếm giá mua mua 10 1. Thị trường NTD và hành vi mua của NTD 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi NTD Sơ đồ : Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD Văn hoá Xã hội Cá nhân - Nền VH Tâm lý -Nhánh VH - Giai tầng - Tuổi đời, -Động cơ XH đường đời Người - Sự giao - N h ậ n lưu và biến - Nhóm TK - Nghề nghiệp thức tiêu - Gia đình - H. cảnh KT dùng đổi văn hoá K.nghiệm - Vai trò và - Lối sống -Niềm tin địa vị xã hội - Nhân cách & & Q.điểm QN bản thân 11 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (VĂN HÓA) 1. Nền văn hóa: Là những chuẩn mực giá trị phản ánh bản sắc văn hóa của một đất nước, của một vùng, miền hoặc một dân tộc. Những chuẩn mực giá trị này được lưu giữ một cách rất trung thành theo thời gian và hoàn cảnh. 12 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người t ...