Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Hành vi khách hàng (Consumer behaviour)

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4 trang bị cho người học những hiểu biết về hành vi mua của khách hàng. Thông qua chương này người học sẽ nắm bắt được các nội dung liên quan đến thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng, thị trường các doanh nghiệp và hành vi mua của các doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) CHƯƠNG 4 HÀNH VI KHÁCH HÀNG CONSUMER BEHAVIOUR “MUỐN TRỞ THÀNH ĐẤU SĨ CỦA MÔN ĐẤU BÒ, TRƯỚC TIÊN PHẢI HỌC LÀM BÒ.” VÔ DANH, TỤC NGỮ TÂY BAN NHA. 1 NỘI DUNG 4.1 Thị trường NTD và hành vi mua của NTD 4.2 Thị trường các DN và hành vi mua của các DN 2 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Nghiên cứu hành vi khách hàng có thể trả lời các câu hỏi: Ai là khách hàng? Khách hàng mua gì? Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? Khi nào họ mua? Mua ở đâu? Họ mua như thế nào?... PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Người tiêu dùng cuối cùng: Cá nhân và hộ gia đình Tổ chức: Nhà sản xuất, trung gian thương mại, cơ quan nhà nước, tổ chức phi chính phủ… 4 4.1 THỊ TRƯỜNG NTD VÀ HÀNH VI MUA CỦA NTD • Người tiêu dùng là những người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. • Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Khái quát về thị trường người tiêu dùng • Đặc điểm của thị trường người tiêu dùng - Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng - Khách hàng đa dạng về đặc tính - Mua sắm để tiêu dùng Dân số : > 90 triệu người Mật độ 267 người/km² Tỉ lệ tăng: 1,06% / năm HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. • Mô hình hành vi mua của NTD Những yếu tố ' Hộp đen' Những phản ứng kích thích ý thức của đáp lại người mua HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Những yếu tố Những phản ứng ' Hộp đen' kích thích đáp lại ý thức của người mua Các yếu tố Các tác nhân Đặc tính Quá trình Phản ứng của tác động của khác NTD QĐ mua NTD marketing - MT kinh tế - Văn hóa - Ý thức - Lựa chọn sản - Sản phẩm - KHKT - Xã hội nhu cầu phẩm - Giá cả - Chính trị - Cá nhân - Tìm kiếm - Lựa chọn - Phân phối - Văn hóa… - Tâm lý thông tin nhãn hiệu - Xúc tiến - Lựa chọn - Lựa chọn nhà phương KD án - Lựa chọn khối - QĐ mua lượng mua - Đánh giá sau mua CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI NTD Văn hóa Xã hội Người tiêu dùng Tâm lý Cá nhân CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI NTD Văn hóa -Nền văn hóa -Nhánh văn hóa -Sự giao lưu và biến đổi văn hóa XÃ HỘI NGƯỜI TIÊU DÙNG TÂM LÝ CÁ NHÂN 1. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA Quan niệm sống Giá trị sống (1) Sự tiếp thu Các nhân tố - Nền Văn hoá các trào lưu vật chất văn hóa khác hữu hình (6) (4) Các giá Văn hóa là tổng thể những giá trị, trị đức tin, truyền thống và các chuẩn văn hóa Hệ thống mực hành vi được các cá nhân Các luật pháp, nhân tố trong một XH chia sẻ và chúng có chính trị, vô hình tôn giáo (5) tác động trực tiếp đến việc điều (3) Cách thức sống, chỉnh hành vi của người tiêu dùng. sinh họat (2) 1. Các yếu tố văn hóa -Văn hoá đặc thù ( nhánh văn hóa): gồm nhóm tôn giáo, nhóm chủng tộc, vùng địa lý…  Văn hóa Việt Nam có 3 điểm chính:  Sự khác biệt văn hóa Bắc - Nam  Lối sống của người Việt Nam  Vai trò của gia đình Việt Nam ? Thảo luận : phân tích sự khác biệt văn hóa 3 miền ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI NTD ...