Bài giảng Marketing căn bản: Chương 5 - Phạm Thị Minh Lan

Bài giảng Marketing căn bản: Chương 5 do Phạm Thị Minh Lan biên soạn với mục tiêu chính là mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là các tổ chức, các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là các tổ chức, áp dụng vào hoạt động Marketing để tác động tích cực tới hành vi của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 5 - Phạm Thị Minh Lan Chương 5 HÀ NH VI KHÁ CH HÀ NG    5.1. TỔNG QUAN  5.2. THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 5.3. HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG LÀ CÁC TỔ CHỨC MỤC TIÊU - Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng - Các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng - Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là các tổ chức - Các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là các tổ chức - Áp dụng vào hoạt động Marketing để tác động tích cực tới hành vi của khách hàng. 5.1.THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Thị trường người tiêu dùng (Consumer Market) là thị KHÁ I  trường bao gồm những cá nhân, nhóm người và hộ NIÊM ̣   gia đình mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình. Như vậy, các quyết định mua của họ mang tính cá nhân, với mục tiêu phục vụ cho các nhu cầu của bản thân hoặc cho gia đình. ĐĂC  ̣ - Có quy mô lớn và ngày càng tăng TRƯNG   - Tiêu dùng nhiều loại sản phẩm - Nhu cầu tiêu dùng rất đa dạng và thay đổi theo thời gian MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Các yếu Ý thức Phản  tố của  ứng đáp  kích người  lại của  thích tiêu người   bên dùng tiêu dùng ngoài Mô hình đơn giản hành vi mua của NTD MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Sản Các phản ứng Các đặc phẩm đáp lại của NTD • Giá cả tính • Phân của người phối mua Lựa chọn • Xúc tiến s.phẩm • Lựa Các yếu tố  chọn môi trường  Quá trình nhãn (chính trị,  quyết định hiệu kinh tế, văn  mua c ủa  sản hoá, công  phẩm người TD nghệ, dân  Lựa chọn nhà số…) kinh doanh Lựa chọn số  lượng  sản phẩm  mua Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Các yếu tố Các yếu tố Các yếu tố Các yếu tố văn hoá xã hội Cá nhân Tâm lý HÀNH VI ­ Nền  Nhóm tham Tuổi tác văn hoá  NGƯỜI khảo - Giai  - Động cơ truyền  đoạn  TIÊU Gia đình Tri giác thống sồng DÙNG - Vai trò và Nghề nghiệp - Lĩnh hội - Nh - - Niềm tin ánh  địa vị xã - Hoàn cảnh hội KT - Thái độ văn  - Lối sống hoá - Cá tính - Giai tầng XH Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH MUA Nh Nhậận bi n biếết t  Tìm ki Tìm kiếếm m Đánh  giá Đánh  giá Quy Quy ếtết Đánh giá Đánh giá Thông tin Thông  các phg  các phg  nhu c nhu cầầuu  đị đnh mua ịnh mua sau mua sau mua tin ánán Người khởi xướng: là người đầu tiên đưa ra ý tưởng mua một sản phẩm nào đó. Người ảnh hưởng: là người mà quan điểm, ý kiến của họ có ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Vai Người quyết định: là người quyết định cuối cùng những vấn đề liên quan đến mua sản phẩm như mua ở đâu, mua cái gì, trò mua khi nào? Người mua: là người được giao nhiệm vụ trực tiếp đi mua sản phẩm Người sử dụng: là người tiêu dùng sản phẩm sau khi mua về. CÁC CẢN TRỞ SAU KHI CÓ Ý ĐỊNH MUA Ý định mua Các cản trở Quyết định  mua mua ĐÁNH GIÁ SAU KHI MUA ...