Bài giảng Marketing căn bản - Hành vi khách hàng

Bài giảng "Marketing căn bản - Hành vi khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức về hành vi khách hàng cá nhân, hành vi khách hàng tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản - Hành vi khách hàng BUS515 MARKETING CĂN BẢN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mục tiêu Sau khi kết thúc nội dung này, sinh viên có thể hiểu: - Biết được quy trình mua hàng của khách hàng là cá nhân và tổ chức. Thông qua đó thấy được sự khác biệt của hành vi mua hàng của cá nhân và tổ chức - Hiểu rõ các giai đoạn mua hàng của khách hàng cá nhân - Hiểu các tác nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng - Hiểu các kiểu hành vi mua sắm của cá nhân Nội dung hôm nay • Hành vi khách hàng cá nhân • Hành vi khách hàng tổ chức THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG & HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD 1 Mô hình hành vi 2 Các giai đoạn mua hàng 3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định 4 Các kiểu hành vi mua sắm 5 Tiến trình ra quyết định đối với sản phẩm mới Ai cấu thành thị trường Khách hàng Thị trường mua những gì? Hàng hoá Lý do mua? Mục tiêu Ai tham gia vào quá trình mua Cách thức mua Thị trường mua như thế nào? Cơ chế Họ mua khi nào? Thời điểm Họ mua ở đâu? Phân phối