Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 5 - Nguyễn Vũ Quân

Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 5 Thiết kế trải nghiệm số, cung cấp cho người học những kiến thức như Các yếu tố quan trọng trong thiết kế website; Thiết kế tích hợp; Tuyên bố giá trị online (OPVs); Định hướng khách hàng (customer orientation); Thiết kế động và cá nhân hóa (dynamic design & personalization);... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 5 - Nguyễn Vũ Quân Bài 5THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM SỐ STU -2022 Mục Tiêu❖ Xác định được điều gì tạo nên những trải nghiệm online tuyệt vời trên các platform khác nhau❖ Chỉ ra được cách đánh giá hiệu quả của website khi thiết kế một cải tiến❖ Nhận biết những quy tắc cần tuân theo và những điều cần tránh khi thiết kế trải nghiệm❖ Áp dụng❖ Khám phá các tùy chọn tăng thêm giá trị qua các tiện ích động 1 Nội Dung1. Các yếu tố quan trọng trong thiết kế website2. Thiết kế tích hợp3. Tuyên bố giá trị online (OPVs)4. Định hướng khách hàng (customer orientation)5. Thiết kế động và cá nhân hóa (dynamic design & personalization)6. Tính thẩm mỹ7. Thiết kế trang8. Chiến lược và viết nội dung9. Điều hướng và cấu trúc10.Sự tương tác11.Thiết kế trải nghiệm trên mobile 2 1. Thiết kế websiteSite design = Function + Content + Form + Organization+ Interaction ❖ Khả năng truy cập (Accessibility) ❖ Lấy người dùng làm trung tâm (User-centred design & usability) ❖ Cấu trúc thông tin và dễ dàng tìm kiếm (Information architecture & findability) ❖ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search engine optimization) ❖ Theo tiêu chuẩn web (Web standards) ❖ Đảm bảo các mục tiêu của tổ chức ( Persuasion to deliver commercial results) 3 1. Thiết kế websiteTrải nghiệm số: xác định rõ mục tiêu của web/app (5Ss) ❖ Sell - Phát triển doanh số ❖ Serve - Tăng thêm giá trị phục vụ khách hàng ❖ Speak - Tăng tương tác với khách hàng ❖ Save - Giảm được chi phí ❖ Sizzle - Tăng khả năng nhận diện thương hiệu 4 2. Thiết kế tích hợpTích hợp website vào các hoạt động marketing: ❖ Truyền thông - Sự nhất quán trong truyền thông online và offline ❖ Hoạt động mua - Tạo sự thuận tiện chuyển đổi thông tin giữa online và offline trong suốt quá trình mua hàng ❖ Cơ sở dữ liệu - Tích hợp để có được thông tin rõ ràng, nhất quán về khách hàng, hiểu và đi đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 5 3. Tuyên bố giá trị online (OVPs)Tuyên bố giá trị cần rõ ràng và mạnh mẽ: ❖ Nó khác với các đối thủ ❖ Nó không thể có được trong thế giới thật ❖ Nó tạo nên điều khác biệt cho khách hàng Từ OVPs đến Multichannel Digital Value Propositions 64. Định hướng khách hàng (customer orientation)Mục tiêu và đối tượng là hai yếu tố cơ bản định hướng pháttriển website từ nôi dung cho đến cấu trúc thông tin.Cách bước tiếp cận theo Rosenfeld and Morville (2002): ❖ Xác định rõ các đối tượng khác nhau ❖ Xếp hạng tầm quan trọng mỗi đối tượng đối với doanh nghiệp ❖ Liệt kê 3 nhu cầu thông tin quan trọng đối với mỗi đối tượng ❖ Yêu cầu đại diện mỗi đối tượng phát triển danh sách các mong muốn của họ 7 5. Dynamic design & personalizationCustomization - Mass customization – Individualization: ➢ Dựa trên cơ sở dữ liệu (database) ➢ Nâng cao hiệu quả 4S (sell - serve - speak - sizzle)Các hoạt động cá nhân hóa: ❖ Tùy chọn hiển thị theo mỗi cá nhân ❖ Cá nhân hóa hoạt động mua sắm 9 6. Thẩm mỹ (Aesthetics)Thẩm mỹ = Đồ họa + Màu sắc + Phong cách + Bố cục &kiểu chữ Site PersonalityLưu ý một số hạn chế: ❖ Thời gian tải xuống ❖ Độ phân giải của thiết bị ❖ Số lượng màu sử dụng ❖ Trình duyệt và phần mềm hỗ trợ (plug-in) ❖ Font chữ ❖ Nền tảng sử dụng (platform) 10 7. Thiết kế trang (Page design)Các trang được thiết kế khác nhau theo từng mục tiêu nhưngcần có tính nhất quánMột số trang thông dụng: ❖ Home ❖ Product or Service ❖ Product category (sub-category) ❖ Search results ❖ Landing pages (trang đích) ❖ Content marketing ❖ Social hub page (cập nhật MXH) ❖ Blog page ❖ Utility pages (about us, contact,…) 11 8. Chiến lược và viết nội dung (content)Quản lý nội dung đa phương tiện để thu hút khách hàng và đạtđược mục tiêu kinh doanh thông qua nhiều nền tảng khác nhauCác yếu tố quan trọng cần quản lý: ❖ Giá trị nội dung tương tác (engagement value) ❖ Phương tiện chứ đựng, truyền tải nội dung (media) ❖ Nguồn cung cấp (truyền tải) nội dung (syndication) ❖ Các bên tham gia (participation) ❖ Nền tảng truy cập nội dung (access platform)Copywriting: CRABS (Chunky, Relevant, Accurate, Brief, Scannable) 129. Sự điều hướng &cấu trúc (Navigation & Structure)Ease of use = Structure + Navigation + Page layout + Interaction ❖ Cấu trúc site = cấu trúc thông tin ❖ Người dùng dễ dàng theo dõi => cảm giác có thể kiểm soát, thoải mái trải nghiệm ❖ Quy tắc điều hướng: • Đơn giản; • Nhất quán; • Có bảng chỉ dẫn (signposts) ❖ Một số dạng điều hướng: Global; Local; Contextual; Breadcrumbs 13 10. Sự tương tác (Interaction)Tương tác giúp tăng sự hài lòng, tạo giá trị cho KH và tăng lưulượng cho website.❖ Có nhiều dạng tương tác với người dùng từ trực tiếp đến gián tiếp❖ Sử dụng hoạt động tương tác thúc đẩy quá trình mua hàng: ▪ Tìm hiểu tính năng, lợi ích ▪ Ra quyết định ▪ Thực hiện hành vi mua ▪ Hoạt động sau mua hàng 14 ...