Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 3 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 3 - ThS. Nguyễn Kim AnhBÀI 3CHIẾN LƯỢC TRONG DỊCHVỤ ThS. Nguyễn Kim Anh ThS.Nguyễn văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 11. Chiến lược là gì ? Ý nghĩa của chiến lược: đưa ra những kế Chiến hoạch và chính sách lâu dài cho một tổ chức. lược 2 2. Nhu cầu cho chiến lược Doanh số/ sức cầu Phát động Tăng trưởng Tăng trưởng đều Giảm sút nhanhHình 3.2. Chu kỳ tồn tại của sản phẩm hay dịch vụ 33. Điều hành chiến lược Qui trình quản lý chiến llược Qui trình quản lý chiến ược Craig và Grant (1993) tóm lược trong MOST Mission Objectives Strategy Tatics (nhiệm vụ) (mục tiêu) (chiến lược) (chiến thuật) 44. Xác định nhiệm vụ • Mục đích Những lý do cho sự tồn tại của tổ chức. • Chiến lược Xác định Bản chất của cơ sở kinh doanh và sự thực hiện lợi thế nhiệm vụ tương đối. • Các tiêu chuẩn và hành vi Qui tắc và chuẩn tắc về cách thức thực hiện công việc. • Các giá trị Những niềm tin và nguyên lý đằng sau những tiêu chuẩn đó. 55. Qui trình phát triển chiến lược Phân tích Phân tích ngoại cảnh nội bộ Quy trình Phân tích Phân tích môi trường Phát triển cạnh tranh Các chiến lược Chiến lược Mô hình chọn khái quát lựa chiến lược Hình 3.6. Những yếu tố chính cần đưa vào qui trình phát triển chiến lược 65. Qui trình phát triển chiến lược Yế u tố bên ngoài Phân tích nội bộ 75. Qui trình phát triển chiến lượcPhân tích PEST * Phân tích PEST (STEP): phân tích ngoại cảnh(STEP) Phân tích ngoại cảnh 1. Political 2. Economic 3. Social 4. Technological Chính trị Kinh tế Xã hội Công nghệ, kỹ thuật 85. Qui trình phát triển chiến lược * Phân tích cạnh tranh Những cơ sở muốn nhập cuộc Đe dọa Cạnh tranh ở thị trườngNhà cung cấp Quyền lực Quyền lực Tranh chấp Khách hàng nêu giá trả giá giành giữa các tổ chức hiện có Đe dọa Hình 3.8. Các thế lực cạnh tranh Sản phẩm thay thế 95. Qui trình phát triển chiến lược * Các chiến lược khái quát LỢI THẾ CẠNH TRANH Chi phí thấp Biệt hóa sản phẩm Tầm Rộng Giá thành hạ Biệt hóa sản phẩm cạnh Trọng điểm Trọng điểm tranh Hẹp chi phí biệt hóa sản phẩm Hình 3.9. Các chiến lược khái quát 105. Qui trình phát triển chiến lược * Những mô hình chọn lựa chiến lược Phần trăm thị phần Cao Thấp Ngôi sao Cao Tỷ lệ tăng trưởng Ngôi sao Dấu hỏi doanh thu Thấp Bò sữa Chó mèo ...