BÀI GIẢNG: QUẢN TRỊ MARKETING

Quản lý được định nghĩa là một công việc mà một người lãnh đạo học suốt đời không thấy chán và cũng là sự khởi đầu của những gì họ nghiên cứu. Quản lý được giải thích như là nhiệm vụ của một nhà lãnh đạo thực thụ, nhưng không phải là sự khởi đầu để họ triển khai công việc. Như vậy, có bao nhiêu nhà lãnh đạo tài ba thì có bấy nhiêu kiểu định nghĩa và giải thích về quản lý....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BÀI GIẢNG: QUẢN TRỊ MARKETING BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH ====QUẢN TRỊ MARKETING ==== BÀI GIẢNG MÔN HỌC (Tài liệu lưu hành nội bộ)QUẢN TRỊ MARKETING GV: Th.Sỹ TRẦN PHI HOÀN TP.HCM, THÁNG 0 6 - 2006 MỤC LỤCChương 1: Giới thiệu chung về marketing 1 .1. Marketing là gì? ......................................................................................... 1 1 .2. Các khái niệm cơ b ản của marketing .......................................................... 4 1 .3. Các định h ướng của doanh nghiệp đối với thị trường ............................... 10 1 .4. Vai trò của marketing ................................ ............................................... 14Chương 2: Lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch marketing 2 .1. Bản chất của lập kế hoạch ........................................................................ 17 2 .2. Lập kế hoạch chiến lược toàn doanh nghiệp ............................................. 20 2 .3. Lập kế hoạch marketing chiến lược .......................................................... 20 2 .4. Lập kế ho ạch m arketing hàng năm ................................ ............................ 25 2 .5. Tham khảo một số mô hình lập kế ho ạch chọn lọc……………………………………… ......................................................... 28Chương 3: Các hệ thống thông tin marketing, nghiên cứu marketing và dự báonhu cầu 3 .1. Các hệ thống thông tin marketing ................................ ............................. 34 3 .2. Quá trình nghiên cứu marketlng ................................................................ 36 3 .3. Dự báo nhu cầu ........................................................................................ 43Chương 4: Phân tích môi trường marketing vĩ mô 4 .1. Sự cần thiết của việc phân tích môi trường marketing .............................. 51 4 .2. Môi trường nhân khẩu .............................................................................. 53 4 .3. Môi trường kinh tế ................................................................................... 54 4 .4. Môi trường tự nhiên ................................................................................. 56 4 .5. Môi trường công nghệ .............................................................................. 56 4 .6. Môi trường chính trị - pháp lý .................................................................. 57 4 .7. Môi trường văn hóa - xã hội ..................................................................... 58Chương 5: Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh 5 .1. Các lực lượng cạnh tranh ................................ ......................................... 60 5 .2. Nh ận dạng đối thủ cạnh tranh................................................................ .... 62 5 .3. Phân tích đối thủ cạnh tranh ...................................................................... 65 5 .4. Thiết kế hệ thống tình báo về đối thủ cạnh tranh ...................................... 70 5 .5. Thiết kế các chiến lư ợc cạnh tranh ................................ ............................ 71Chương 6: Hành vi mua của người tiêu dùng i 6 .1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ......................... 74 6 .2. Quá trình ra quyết định mua ..................................................................... 76 6 .3. Các yêu tố ảnh hưởng thuộc về người tiêu dùng ........................................ 82 6 .4. Các yếu tố ho àn cảnh ................................................................ ................ 96Chương 7: Hành vi mua của khách hàng tổ chức 7 .1. Các đặc điểm về nhu cầu của thị trường tổ chức...................................... 100 7 .2. Những khác biệt giữa hành vi mua của tổ chức và của người tiêu dùng... 103 7 .3. Động cơ mua sắm của khách hàng tổ chức ............................................. 105 7 .4. Các hoàn cảnh mua ................................................................................ 105 7 .5. Những vai trò tham gia vào quá trình mua sản phẩm công nghiệp .......... 106Chương 8: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị 7 .1. Phân khúc th ị trường ............................................................................... 108 7 .2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ................................................................ 113 7 .3. Định vị sản phẩm ................................ ................................ .................... 115Chương 9: Sản phẩm 9 .1. Khái niệm sản phẩm ............................................................................... 118 9 .2. Phân loại sản phẩm và các hàm ý marketing .......................................... 119 9 .3. Các quyết định về hỗn hợp sản phẩm ...................................................... 126 9 .4. Các quyết định về dòng sản phẩm ................................ ........................... 127 9 .5. Các quyết định về thương hiệu ............................................................... 130 9 .6. Các quyết định về bao bì và nhãn hàng hoá ............................................. 134 9 .7. Các quyết định về dịch vụ hỗ trợ ............................................................ 136 9 .8. Phát triển sản phẩm mới ......................................................................... 137 9 .9. Quá trình ch ấp nhận và truyền bá đổi mới ................................ .............. 141 9 .10. Cơ cấu tổ chức trong phát triển sản phẩm mới....................................... 144 9 .11. Chu kỳ sống của sản phẩm và quản trị marketing ................................ .. 146Chương 10: Giá 10.1. Ý nghĩa và tầm quan trọng của giá .... ...