Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh: Chương 3.2 - ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn

Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh - Chương 3.2: Thư thương mại (tiếp theo), cung cấp cho người học những kiến thức như Thông điệp thư tích cực; Tầm quan trọng của thư thương mại; Dự thảo cho thông điệp yêu cầu; Thư yêu cầu thông tin; Dự thảo thư phản hồi trực tiếp; Dự thảo thư điều chỉnh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh: Chương 3.2 - ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRUYỀN THÔNGTRONG KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn TP.HCM 2017 TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 1 CHƯƠNG 3: THƯ THƯƠNG MẠITRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 2 MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG1. Hiểu rõ các nguyên tắc viết thư thương mại2. Phân biệt các loại thư thương mại3. Thực hành viết thư thương mại và nắm rõ các nguyên tắc định dạng TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 3 NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG1. Những nguyên tắc viết thư thươngmại2. Các loại thư thương mại2.1. Thông điệp email và bản ghi nhớ2.2. Thông điệp thư tích cực2.3. Thông điệp thuyết phục và marketing2.4. Thông điệp tiêu cực3. Định dạng thư thương mại TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 4 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cực Vì sao viết thư vẫn còn quan trọng trong thương mại ? Tầm quan trọng của thư thương mại• Được lưu trữ lâu dài• Có tính bảo mật cao (khác với email)• Có tính hình thức và nhạy cảm• Có tính thuyết phục, là thông điệp được cân nhắc và suy xét cẩn thận. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 5 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcDự thảo cho thông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Mở đầu Nội dung Kết thúc Đặt câu hỏi quan trọng trước tiên và trình bày yêu cầu một cách lịch sự. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 6 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcDự thảo cho thông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Mở đầu Nội dung Kết thúc ▪ Giải thích yêu cầu một cách hợp lý và lịch thiệp. ▪ Chỉ hỏi những câu khác nếu cần thiết TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 7 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcDự thảo cho thông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Mở đầu Nội dung Kết thúc ▪ Yêu cầu một hành động cụ thể với thời hạn hợp lý ▪ Thể hiện sự cảm kích TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 8 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cực Thông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Mở đầu Nội dung Kết thúc Thay vì: Nên viết:Tôi đã được giao nhiệm vụ Ông có thể vui lòng trả lờichọn địa điểm tổ chức cho những câu hỏi sau đây vềcuộc họp của công ty. Tôi đã việc đặt phòng tại Hyattkiểm tra một vài nơi và thấy Regency cho hội thảo vàorằng khách sạn của ông là tháng 5 ?tiềm năng. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 9 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcThông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Thay vì: Nên viết:Công ty của tôi đang muốn Vui lòng đến công tythiết lập 1 trang web thương của tôi để bàn bạcmại. Tôi đã để lại trang của về việc thiết lập mộtanh một lời mời bên anh đến trang web thươngthăm công ty của tôi và bàn mại.bạc kế hoạch. Chúng tôimong đợi tiếp đón đại diệntừ bên anh. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 10 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcThông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Thay vì: Nên viết:Tôi đang thực hiện một lớp Vui lòng cho biết quyđào tạo nhiếp ảnh cho sinh trình để đặt một bảnviên tại trung tâm Lincoln, và ảnh copy để sử dụngtôi đã thấy một bức ảnh cho mục đích đàochúng tôi có thể sử dụng tạo.trong chương trình. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 11 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcThông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Mở đầu Nội dung Kết thúc Thay vì: Nên viết: Cảm ơn anh vì Chúng tôi lấy làm cảm kích những thông tin nếu nhận được hồi đáp cho anh có thể cung những câu hỏi này trước cấp. ngày 4 tháng 4 để có nhiều thời gian hơn chuẩn bị cho cuộc hội thảo. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 12 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcThông điệp yêu cầu (y/c thông tin hay hành động) Thay vì: Nên viết: Hi vọng nhận được Vui long gọi chúng tôi phản hồi vào thời qua số điện thoại (213) điểm thuận tiện nhất 457-2998 trước ngày 4 của bạn. tháng 4 để sắp xếp một cuộc họp trong tuần lễ của ngày 10 tháng 4. Cảm ơn vì sự hợp Câu trả lời của bạn sẽ giúp tác của bạn tôi đưa ra quyết định tốt nhất. Trân trọng cảm ơn ! TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 13 2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI 2.2 Thông điệp thư tích cựcCác slides sau trình bày định dạng và vídụ của mẫu thư thương mại TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 14Phần đầu thư – giới thiệuNgày thángĐịa chỉ bên nhận Lời chào Nội dung TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 15 Nội dungLời cảm kích, trân trọngNhận diện về người gửi Thông t ...