Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại tổng công ty điện lực Việt Nam

Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn cuả khách hàng có mối liên quan chặt chẽ, tương hỗ với nhau, chất lượng dịch vụ càng cao thì sự thỏa mãn của khách hàng càng lớn, và ngược lại. Trong quá trình thực tập tại Tổng Công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh, em đã có điều kiện học tập và tìm hiểu thực tế, và có cơ hội để hiểu sâu hơn vai trò của nghành dịch vụ trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp "Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại tổng công ty điện lực Việt Nam" Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề tài: Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại tổng công ty điện lực Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 1 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM ........................................................................................................... 4 1. Vài nét về Công ty Điện Lực TP HCM: .................................................. 4 2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty: ................................ 4 2.1. Quá trình hình thành của công ty Điện lực TP HCM: ..................... 5 2.2. Quá trình phát triển của nghành điện thành phố Hồ Chí Minh: .... 5 3.1. Chức năng:.......................................................................................... 7 3.2. Nhiệm vụ: ............................................................................................ 7 3.3. Lĩnh vực hoạt động: ........................................................................... 8 4. Tổ chức bộ máy và các nguồn lực của Công ty:................................... 9 4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: .......................................................................... 9 4.3. Các nguồn lực của Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh: .................................................................................................................. 13 4.3.1 Nguồn lực tài chính: Tổng tài sản, tổng nguồn vốn và giá trị phần vốn Nhà nước tại thời điểm lập báo cáo tài chính thời điểm (01/07/2009): ...................................................................................... 13 4.4. Sơ đồ lưới điện truyền tải: ............................................................... 15 5. Công tác xã hội của và một số thành tựu: .......................................... 16 5.1 Một số chương trình thực hiện hưởng ứng các chủ trương của Thành phố: .............................................................................................. 16 5.2. Thành tích thi đua : .......................................................................... 17 6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trong các năm 2007, 2008, 2009:............................................ 18 Đơn vị tính: Triệu đồng ............................................................................. 19 7.1. Phương hướng, kế hoạch phát triển năm 2010: .............................. 21 7.2 Phương hướng, kế hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015: ........... 23 7.2.1. Phát triển kinh doanh lĩnh vực điện: .............................................. 23 7.2.2. Phát triển một số ngành nghề mới tiềm năng : .............................. 23 7.2.3. Khối lượng và vốn đầu tư: Tính đến năm 2015: ............................ 23 Phần 1: Các dịch vụ về điện kế: ............................................................. 24 1. Dịch vu gắn mới, gắn tạm, tăng cường công suất điện kế 1 pha, 3 pha (không có trạm chuyên dùng):................................................................ 24 1.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 25 1.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 25 1.2.1. Điện kế gắn mới 1 pha, 3 pha sinh hoạt (không trồng trụ): ........ 25 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 2 1.2.2. Điện kế gắn mới hợp đồng kinh tế, gắn mới có trồng trụ hoặc cáp ngầm: ....................................................................................................... 28 1.2.3. Điện kế gắn tạm: Thực hiện tương tự như gắn mới đối với khách hàng ký hợp đồng kinh tế tại phần 1, mục 1.2.2. ....................................... 30 2. Dịch vụ tăng cường công suất điện kế: ............................................... 30 2.1. Nguyên tắc thực hiện: ....................................................................... 30 2.2. Trình tự thực hiện: Giống như qui định gắn mới tại phần 1, mục 1.2 nhưng có một số điểm thay đổi như sau: ................................................... 30 3. Dịch vụ di dời điện kế: ........................................................................ 31 3.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 31 3.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 31 4. Dịch vụ thu hồi và thu hồi- gắn mới điện kế: ..................................... 32 4.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 33 5.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 35 5.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 36 5.2.1. Điện kế hư cháy: ............................................................................ 36 5.2.2. Kiểm tra, kiểm chứng điện kế: ..................................................... 36 Phần2: Các dịch vụ thay đổi thông tin khách hàng: ............................. 37 1. Dịch vụ sang tên, thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung: .................................................................................................................. 37 1.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 37 1.2.1. Sang tên hợp đồng mua bán điện: ................................................ 37 1.2.2. Thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung: .................. 38 2. Khiếu nại chỉ số, điều chỉnh hóa đơn: ................................................ 39 2.2. Trình tự th ...