CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE ÁP DỤNG TRONG NGÂN HÀNG

Marketinglàhoạtđộngkhôngthểthiếuđốivớibấtkỳmộtdoanhnghiệphoạtđộngtronglĩnhvựcnào,nólà con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khác hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE ÁP DỤNG TRONG NGÂN HÀNGCÁCCÔNGCỤMARKETINGONLINEÁPDỤNGTRONGNGÂNHÀNGMarketinglàhoạtđộngkhôngthểthiếuđốivớibấtkỳmộtdoanhnghiệphoạtđộngtronglĩnhvựcnào,nólàconđườngđểrútngắnkhoảngcáchgiữathươnghiệuvớikháchhàngvàthúcđẩydoanhsốbánhàngcủadoanhnghiệpđó.Marketingngàynaybaogồm2kênhchínhlàmarketingofflinevàmarketingonline(marketingtrêninternet),trongđómarketingonlinengàycàngtrởnênquantrọngbởisốlượngngườidùnginternetngàycàngtrởnênphổbiến.TạiViệtNam,tínhđếntháng7/2011có31,1triệungườidùnginternet,tăng24%sovớinăm2010,chiếm30%dânsốViệtNamvàlượngngườidùnginternetvẫntăngnhanh.Consố31,1triệungườidùnginternetđãtrởthànhkháchhàngmụctiêucủanhiềudoanhnghiệp,trongđócócácngânhàng.Cũnggiốngnhưcáclĩnhvựckhác,cácngânhàngcũngnhậnthứcđượctầmquantrọngcủamarketingonline,nhưngdomarketingonlinecònkhámớimẻởViệtNamnêntrênthựctế,khôngphảingânhàngnàocũngtriểnkhaiđượcmarketingonlinemộtcáchtriệtđể.Trongkhuônkhổcủabàiviếtnày,nhómhỗtrợbánhàng–PhòngKháchhàngcánhânsẽphântích8côngcụmarketingonlinecóthểápdụngtạicácngânhàngởViệtNam,baogồm:MarketingOnsite,S.E.O,Supportonline,Emailmarketing,Social media,PRonline,PromotionvàAdonline.1.MarketingOnsiteMarketingonsiteđượchiểulàmarketingngaychínhtrênwebsitecủangânhàng.Mộtwebsiteđượccholàcóhiệuquảvớikháchhànglàmộtwebsiteđápứngđủcácnhucầuthôngtinmongmuốncủakháchhàngtạimọithờiđiểmvàmọitrangcủawebsite.Giaodiệnvàbốcụccủawebsitephảiđượcbốtrímộtcáchhợplý,khôngđượclàmrốimắtkháchhàng.Nộidungsảnphẩm/dịchvụ(SPDV)vàthôngtinvềcácsựkiện,chươngtrìnhkhuyếnmạicầnđượcbốtrívàsắpxếpởnhiềutrangđểluônthuhútđượcsựquantâmcủakháchhàng,đồngthờicóthểcungcấpchokháchhàngcáchồsơ,biểumẫu(nếucó)trênwebsitethayvìkháchhàngphảiratậnquầygiaodịchđểlấy.Marketingonsiteđòihòicácngânhàngphảirấttỉmỉtrongviệctheodõihànhvicủakháchhàngtrênwebsitebằngcáchtheodõicácchỉsốnhư:thờigiantồntạitrungbìnhcủa1kháchhàngtrênwebsite/1lầntruycập,sốtrangtrungbìnhcủa1kháchhàngxemtrênwebsite,cáckhuvựcnàotrênwebsiteđượckháchhàngquantâmvàxemnhiềunhất.v.v.Quacácchỉsốnày,ngânhàngsẽbiếtđượcmứcđộquantâmcủakháchhàngđếnnhữngSPDVmàngânhàngđangcungcấp,SPDVnàođượckháchhàngquantâmnhấtvàkháchhàngđếntừkhuvực/địaphươngnào.v.v.2.S.E.OTốiưuhóacôngcụtìmkiếm,haySEO(viếttắtcủasearchengineoptimization)làquátrìnhtốiưunộidungtextvàcấutrúcwebsiteđểcáccôngcụtìmkiếmchọnlựatrangwebphùhợpnhấtphụcvụngườitìmkiếmtrênInternet.ĐơngiảnhơncóthểhiểuSEOlàmộttậphợpcácphươngphápnhằmđưawebsitelênvịtríTOP10(trangđầutiên)trongcáctrangkếtquảcủacáccôngcụtìmkiếm.Hiệnnay,hầuhếtcácwebsiteđềuchọngoogle.comđểtriểnkhaiSEOdocógần90%ngườidùnginternettrêntoàncầusửdụngGoolge;vàGooglecungcấpđượcnhiềucôngcụchocácchủwebsitecóthểtriểnkhaivàđolườnghiệuquảSEO.Khikháchhàngtìmkiếm1từkhóacóliênquanđếnSPDVcủangânhàngtrêngoogle.com,điềuđóchothấykháchhàngđangcónhucầuvềSPDVđóvàhọchínhlàđốitượngkháchhàngtiềmnăng.ViệchiểnthịwebsitecủangânhàngtrêntrangkếtquảtìmkiếmđầutiêncủaGooglevừagiúpngânhàngtiếpcậnđượcvớikháchhàngtiềmnăng,vừathểhiệnvịthếcủangânhàng.Tuynhiên,doSEOcũnglàlĩnhvựcmớiởViệtNamnêncácngânhàngởViệtNamhiệntạiđềuchưacóbộphậnchuyêntráchđểthựchiệnSEO,vìvậycácngânhàngthườngsửdụngdịchvụGoogleAdwordsđểthaythếSEO.ĐểsửdụngdịchvụGoogleAdwords,cácngânhàngphảibỏramộtkhoảnchiphíđểđượchiểnthịởđầutrangkếtquảtìmkiếm,nếukhôngtrảtiềnthìquảngcáosẽkhôngđượcxuấthiệnnữa.Vìvậy,cácngânhàngcầntriểnkhaiSEOdochiphíthấphơnGoogleAdwordsvàcóhiệuquảvềmặtlâudài.Mặtkhác,khitìmkiếmtrêngoogle,kháchhàngcũngrấtdễdàngnhậnrađâulàquảngcáovàđâulàkếtquảtìmkiếmtựnhiênvàthôngthườngkháchhàngsẽtintưởngvàocáckếtquảtìmkiếmtựnhiênhơn.3.SupportOnlineSupportOnlinebaogồmcáccôngcụchattrựctuyếnvàemailhỗtrợkháchhàng.DonhiềukháchhàngcóđặcđiểmmuốngiữbímậtvềviệcmìnhsửdụngSPDVcủangânhàng,khôngmuốnđồngnghiệp,ngườithân,thậmchílàvợ/chồngbiếtđến.Vìvậy,kháchhàngthườngchọnlênwebsiteđểtìmkiếmthôngtinhoặcratrựctiếpphònggiaodịchcủangânhàngđểtìmhiểu.Côngcụcháttrựctuyếnchophépkháchhàngcóthểhỏi,thắcmắc,tìmhiểuvềSPDVcủangânhàngmộtcáchthoảimáimàkhônglosợbịngườikhácbiết.Vớikênhnày,tưvấnviêncủangânhà ...