Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh

Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam RanhTập 18  Số 3-2024, Tạp chí Khoa học Tây Nguyên CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG SELECTUM NOA CAM RANH Phan Thị Xuân Hương1, Nguyễn Ngô Thanh Nguyên2 Ngày nhận bài: 16/03/2024; Ngày phản biện thông qua: 25/05/2024; Ngày duyệt đăng: 01/06/2024 TÓM TẮT Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sửdụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập. Kết quả phântích 379 mẫu khảo sát hợp lệ cho thấy có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh được xếp theo thứ tự từ cao đến thấp như sau:(1) phương tiện vật chất hữu hình; (2) năng lực phục vụ; (3) mức độ đồng cảm; (4) mức độ tin cậy; (5)khả năng đáp ứng và (6) giá cả cảm nhận. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các hàm ý quản trị cho khu nghỉdưỡng Selectum Noa Cam Ranh giúp cải thiện 6 nhân tố trong mô hình đề xuất nhằm gia tăng sự hàilòng khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng này, bao gồm: (1) phát triển cơ sở hạ tầngvà cơ sở vật chất kỹ thuật; (2) đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; (3) tạo sự khác biệt trong dịch vụ. Từ khóa: Sự hài lòng, Dịch vụ lưu trú, Selectum Noa.1. MỞ ĐẦU Khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh cũng Với nhịp sống công nghiệp hiện nay, du lịch không đứng ngoài tính cấp thiết của đường đua vềkhông chỉ là ngành kinh tế quan trọng, một nhu chất lượng dịch vụ chung của ngành du lịch. Dùcầu giao lưu xã hội mà còn là nhu cầu thiết yếu đã nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để làm thỏacủa các tầng lớp lao động giúp họ có cơ hội thư mãn sự hài lòng của khách hàng, Selectum Noagiãn, tái tạo sức khỏe, giao lưu học hỏi, tái tạo sức Cam Ranh cũng không tránh khỏi một số thiếu sót,lao động sau một chu kỳ lao động căng thẳng với bị khách hàng than phiền và đánh giá không tốtnhiều sức ép công việc. Bởi vậy, hoạt động du lịch làm ảnh hưởng tới uy tín và hiệu quả kinh doanh.nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng trên Với những phân tích như đã đề cập ở trên, chothế giới và trong khu vực đang diễn ra sôi động thấy rất cần có nghiên cứu chỉ ra được những nhântrong môi trường cạnh tranh quyết liệt. tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối Có thể thấy, hai năm đại dịch Covid-19 như với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum“cơn sóng thần” làm tê liệt hoạt động ngành du Noa, Cam Ranh nhằm mục tiêu xem xét, đánh giálịch toàn cầu. Gần đây, du lịch Việt Nam nói chung tác động của các nhân tố này, nhằm đưa ra nhữngvà tại tỉnh Khánh Hoà nói riêng đã và đang từng hàm ý quản trị giúp cải thiện chất lượng dịch vụbước phục hồi, mở rộng thị trường du lịch. Đây lưu trú và sự hài lòng khách hàng, qua đó sẽ gópcũng chính là thời điểm để các cơ sở kinh doanh du phần mang lại nguồn thu cho khu nghỉ dưỡng.lịch cùng nhìn lại, đánh giá chất lượng hoạt động 2. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNcủa mình để từ đó nhanh chóng phục hồi và phát CỨUtriển trong bối cảnh du lịch mới. Vấn đề đặt ra cho 2.1. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứucác doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng là 2.1.1. Khái niệm và các loại hình khu nghỉ dưỡngphải làm gì để đảm bảo được mức chất lượng đápứng được nhu cầu, sự mong muốn của khách hàng Khu nghỉ dưỡng (resort) là một loại hình dịchở mức cao nhất. Những doanh nghiệp có thế mạnh vụ lưu trú, được xây dưng thành khối hoặc mộttrên thị trường cạnh tranh là những doanh nghiệp quần thể các căn biệt thự độc lập, hài hòa và cảnhchú trọng vào sự hài lòng của khách hàng về chất quan đẹp; phù hợp nhu cầu nghỉ dưỡng, chămlượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng. Các nghiên cứu sóc sức khỏe của du khách. Không gian khu nghỉnhằm tìm ra các nhân tố quyết định chất lượng dưỡng là sự kết hợp tổng thể của khu vực lưu trú,dịch vụ là rất quan trọng vì nó sẽ giúp đo lường, nhà hàng, hồ bơi, sân vườn, cây cảnh, các khukiểm soát, cải thiện chất lượng dịch vụ rõ ràng của thể thao giải trí, bãi biển riêng... Tùy thuộc vàokhách hàng (Anwar & Surarchith, 2015; Anwar, mức độ tiện nghi, chất lượng dịch vụ mà khu nghỉ2017). d ...