Các nhân tố logistics tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của gen Z

Nghiên cứu "Các nhân tố logistics tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của gen Z" nhằm mục đích xác định các nhân tố thuộc nhóm Logistics có tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của thế hệ trẻ. Với 241 người tham gia khảo sát thuộc thế hệ Gen Z, kết quả cho thấy có 5 nhân tố (1) Theo dõi đơn hàng, (2) Tốc độ giao hàng, (3) Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ Logistics, (4) Hệ thống kho bãi, và (5) Khả năng thực hiện đơn hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố logistics tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của gen Z KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC CẤP THÀNH PHỐ CÁC NHÂN TỐ LOGISTICS TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z Lê Thị Thanh Hà1, Trương Thị Như Ý2 Tóm tắt Mua sắm trực tuyến đã tăng lên nhanh chóng sau dịch Covid. Thế hệ Gen Z là thế hệ có nhucầu mua sắm trực tuyến cao. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố thuộc nhómLogistics có tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của thế hệ trẻ. Với 241 người tham giakhảo sát thuộc thế hệ Gen Z, kết quả cho thấy có 5 nhân tố (1) Theo dõi đơn hàng, (2) Tốc độ giaohàng, (3) Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ Logistics, (4) Hệ thống kho bãi, và (5) Khả năngthực hiện đơn hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z. Đối với doanh nghiệpkinh doanh trực tuyến, kết quả cung cấp thông tin để xây dựng chính sách thu hút người tiêu dùngtrẻ lựa chọn mua hàng trực tuyến. Từ khóa: Theo dõi đơn hàng, Tốc độ giao hàng, Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụLogistics, Hệ thống kho bãi, Khả năng thực hiện đơn hàng 1. GIỚI THIỆU Tính đến tháng 11/2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng Internet, tăng gần 5% so vớinăm ngoái (Wearesocial, 2022). Sự phát triển nhanh chóng của Internet thúc đẩy hoạt động muahàng trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ. Hoạt động mua hàng trực tuyến tại Việt Nam hiện nay rất đadạng, người tiêu dùng có thể mua sắm trên các website của doanh nghiệp hay nhà phân phối; cácsàn thương mại điện tử; các trang mạng xã hội; hay những ứng dụng (app) mua hàng. Cũng theobáo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ mua sắm trực tuyếncao trong khu vực Đông Nam Á. Sau Covid, thời gian dành cho mua sắm trực tuyến tăng vọt, trungbình là 4,2 giờ/ngày. Các sản phẩm mà người tiêu dùng chọn mua hàng trực tuyến rất đa dạng, từhàng hóa hữu hình đến vô hình, ví dụ như: thực phẩm, thiết bị điện tử, mỹ phẩm, và kể cả tour dulịch hay đặt chỗ khách sạn. Với đặc tính vô cùng tiện lợi của mua sắm trực tuyến, đã giúp cho ngườitiêu dùng tiết kiệm được rất nhiều thời gian như không cần phải đến trực tiếp đến các cửa hàng,mua bất cứ lúc nào hay nơi nào miễn có kết nối Internet. Đặc biệt, khi Internet phát triển mạnh mẽđã mở ra cánh cổng mua hàng trực tuyến không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài, được gọi làthương mại điện tử xuyên biên giới. Việt Nam là quốc gia đứng đầu tại Đông Nam Á có số lượngmua hàng trực tuyến trung bình lên đến 104 đơn hàng/năm, trong đó có gần ½ khách hàng đã từngmua sắm trên các website quốc tế (Ninja Van, 2022). Thế hệ tham gia mua sắm trực tuyến chiếm tỷ lệ lớn có độ tuổi từ 18 đến 35, với độ tuổi nàyphần lớn là thế hệ Gen Z. Thế hệ Z (hay còn gọi là Gen Z, iGen hoặc còn gọi là centennials). Đây làthế hệ được sinh ra từ năm 1997-2012. Thế hệ này đã lớn lên cùng với sự phát triển của công nghệ,internet và mạng xã hội, vì thế Gen Z còn được gọi là công dân thời đại kỹ thuật số. Gen Z là nhữngkhách hàng tiếp xúc thường xuyên với công nghệ, có tần suất mua hàng trực tuyến cao, khả năng1Ths. Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. HCM.Email: haltt@hufi.edu.vn2Sinh viên. Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. HCM.Email: truongthinhuy2501@gmail.com 351 MARKETING GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚImua hàng lặp đi lặp lại rất nhiều và có sự thay đổi xu hướng liên tục. Thế hệ Z sẽ sớm trở thành thếhệ quan trọng nhất đối với tương lai của ngành bán lẻ và là khách hàng có khả năng chi tiêu rất lớn(Riley & Klein, 2021). Điều này đồng nghĩa Gen Z chính là những khách hàng quan trọng trongmua sắm trực tuyến và là nhóm khách hàng có hành vi phức tạp, vì thế các doanh nghiệp cần quantâm đến hành vi tiêu dùng của thế hệ này để đề xuất những chính sách bán hàng hợp lý. Với sự cạnh tranh gay gắt trong mảng kinh doanh trực tuyến hiện nay, thì công cụ giá cả, sựđa dạng về sản phẩm hay chính sách khuyến mãi đã dần không còn sự phân biệt giữa các doanhnghiệp. Đáng quan tâm là người mua hàng trực tuyến ưu tiên quan tâm về theo dõi thời gian giaohàng và địa điểm giao hàng. Logistics là một lĩnh vực chính trong hoạt động của các nhà bán hàngtrực tuyến, có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc thúc đẩy doanh số và nâng cao giá trị thương hiệunhờ vào gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng (Jain & cộng sự, 2017). Như vậy, vũ khícạnh tranh hiện nay và trong tương lai sẽ là các dịch vụ Logistics như thương hiệu của nhà vậnchuyển, mạng lưới nhà kho, hay theo dõi đơn hàng (Hu & cộng sự, 2016; Gawor & Hoberg, 2019).Phần lớn các nghiên cứu trước đề cập đến nhân tố dịch vụ Logistics là một trong các nhân tố tácđộng đến mua sắm trực tuyến mà chưa khai thác cụ thể nhóm nhân tố Logistics này. Quyết định số645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020 phê duyệt Kế hoạch tổng ...