Các “thượng đế” trong việc kinh doanh ngân hàng

Tại sao những ngân hàng lớn như Citi Bank hay Chifon Bank đều duy trì được số lượng lớn các khách hàng gửi tiền cũng như vay nợ? Câu trả lời rất đơn giản: các ngân hàng này luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọi khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình. Hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đòi hỏi những quy định khắt khe trong việc duy trì thanh danh và uy tín. Giả sử nếu một khách hàng của Chifon Bank cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các “thượng đế” trong việc kinh doanh ngân hàngCác “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàngTại sao những ngân hàng lớn như Citi Bankhay Chifon Bank đều duy trì được số lượnglớn các khách hàng gửi tiền cũng như vaynợ? Câu trả lời rất đơn giản: các ngân hàngnày luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọikhách hàng trong hoạt động kinh doanh củamình.Hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đòihỏi những quy định khắt khe trong việc duytrì thanh danh và uy tín. Giả sử nếu mộtkhách hàng của Chifon Bank cảm thấy khônghài lòng với dịch vụ của ngân hàng này, họ sẽlập tức rút tiền ngay. Rồi sau đó, theo hiệuứng dây chuyền, những khách hàng kháccũng cảm thấy lo ngại và đồng loạt rút tiền.Kết quả là Chifon Bank sẽ không còn vốn đểkinh doanh, và nguy cơ phá sản là khôngtránh khỏi.Các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàngnhận định rằng, khách hàng là đối tượng kinhdoanh và phục vụ hàng đầu của ngân hàngthương mại. Mục đích kinh doanh của ngânhàng là không chỉ làm lợi cho mình mà cònlàm lợi cho khách hàng. Có thể lấy ChifonBank làm ví dụ. Ngân hàng này làm lợi chokhách hàng không chỉ trong phạm vi cho vayvốn kinh doanh và trả lãi suất tiền gửi, màvới việc tổ chức thanh toán chuyển khoảnnhanh, kịp thời, chính xác, Chinfon Bank sẽgiúp cho khách hàng thu hồi vốn nhanh, giúpđồng vốn luân chuyển tốt, giải quyết kịp thờinhững cơ hội kinh doanh để thu lợi nhuận.Công việc quản trị kinh doanh ở một ngânhàng thương mại đòi hỏi ban lãnh đạo hàngngày phải suy nghĩ và xử lý hàng loạt vụ việckhác nhau, mà hầu như phần lớn trong số cácvụ việc đó có liên quan đến các “thượng đế”khó tính. Do vậy, sẽ tốt hơn rất nhiều nếungân hàng đáp ứng được tối đa các yêu cầucủa khách hàng.DeutscheBank có giao dịch kinh doanh vớirất nhiều loại khách hàng trên khắp nướcĐức, từ các tập đoàn kinh tế lớn đến các cánhân. Vào khoảng giữa năm 2004, hoạt độngkinh doanh của ngân hàng này có phần sa sútkhi lợi nhuận trước thuế quý III giảm xuốngcòn 676 triệu euros so với con số 755 triệueuros vào quý II. Tuy nhiên, đến cuối năm2004, lợi nhuận toàn mạng lưới của DeutscheBank đã đạt mức 1,4 tỷ euros cùng khoản lợinhuận trước thuế là 2,1 tỷ euros. Thành quảnày là khích lệ khá lớn đối với DeustchBanksau những sóng gió vừa qua, tạo động lực đểDeutschBank phát triển mạnh trong năm2005.Josef Ackermann, Chủ tịch của DeustcheBank cho biết, ngân hàng này có được thànhcông trên là nhờ đạt chỉ số thoả mãn kháchhàng Deutsches Cli 1- một công cụ đo lườngkhả năng chăm sóc khách hàng của DeutscheBank. Chỉ số này được toàn bộ nhân viên củangân hàng đạt ở mức 10% vào cuối năm2004, tăng khá nhiều so với mục tiêu đặt ra là8- 9%. Chỉ số này đã giúp Deutsche Bank lấylại được lòng tin của các nhà đầu tư cũng nhưcủa các khách hàng gửi tiền tại DeutscheBank.Còn CitiBank luôn thể hiện vai trò là ngườigiúp đỡ đắc lực cho sự nghiệp kinh doanhcủa khách hàng khi mở thêm nhiều dịch vụvà tiện ích cho khách hàng như nhận dịch vụgiữ két cho khách hàng hay giúp họ thực hiệncác nghiệp vụ thu chi hộ, mua bán hộ hànghoá, chứng khoán… “Càng phục vụ có hiệuquả theo cách làm lợi nhiều mặt cho kháchhàng, trở thành một trợ thủ đáng tin cậy củahọ, chúng tôi càng có uy tín rộng rãi trongdân chúng, trong giới kinh doanh, trên thịtrường tài chính”,- Charly Kerson, giámđốc Citi Bank khu vực châu Á Thái BìnhDương, nhận định,- “Được như vậy, số lượngkhách hàng đến với ngân hàng sẽ ngày càngđông, số vụ giao dịch sẽ ngày càng nhiều,các nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng sẽngày càng phát triển và như vậy có nghĩarằng lợi nhuận mà ngân hàng thu được sẽtăng lên”.Theo nhận định của các chuyên gia tín dụngở châu Âu, nếu ngân hàng phục vụ kháchhàng không tốt như thanh toán chậm trễ, thủtục rườm rà, thái độ thiếu tôn trọng kháchhàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của nhânviên kém cỏi, để khách hàng đến giao dịchphải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần, hay kểcả những sai sót nhỏ của nhân viên ngânhàng khi giao dịch… cũng có thể sẽ làm chongân hàng dần dần bị mất khách, mà đã mấtkhách thì cũng có nghĩa rằng, ngân hàng đóđang đánh mất khả năng kinh doanh.ABQ là một ngân hàng không lớn lắm nhưnglàm ăn khá hiệu quả tại Thiên tân, Trungquốc. Jui Chen, giám đốc ABQ, không có xehơi riêng, không có phòng làm việc VIP vớicác trang thiết bị hiện đại, đắt tiền. Đối tượngkhách hàng chính của Ngân hàng này là cáccá nhân có thu nhập thấp tại Trung quốc. Từsố vốn ban đầu 10.000 USD, ABQ đã mauchóng phát triển và trở thành cứu cánh chohàng trăm ngàn người đang sống dưới mứcnghèo khổ trong những khu nhà ổ chuột tạiđất nước đông dân này . ABQ đã đứng ra lậpmột tổ chức cho người nghèo vay tiền. Để gianhập tổ chức, mỗi cá nhân phải đóng tiền cọc5 – 7 USD vào một cuốn sổ tiết kiệm. Đổi lại,họ có thể vay gấp 10 lần số tiền đó. Ngânhàng không tính lãi, chỉ lấy 3% tổng số phíhoạt động. Phí này được dùng để thành lậpquỹ trợ giúp những người không đủ điều kiệngia nhập ABQ.ABQ thành công nhờ biết lôi kéo khách hàngtừ những… dây hụi. Ban đầu, chỉ có 10khách hàng tham gia một cách dè dặt, naycon số này đã lên gần 580 người. Tuy nhiên,đây không phải là một tổ chức tài chính dễdãi. Khách hàng nào vay 100- 600 nghìnnhân dân tệ mà không trả sẽ bị khai trừ rakhỏi hệ thống. Linh động và tận tuỵ vớikhách hàng là nét đặc sắc nhất của ABQ.Nhân viên không ngồi tại một nơi cố địnhchờ khách hàng mà chủ động đến từng nhà,gặp gỡ và thuyết phục từng khách hàng, thựchiện mọi dịch vụ đúng hẹn. Chất lượng dịchvụ cao cộng với cái tâm vì người nghèo đãngày càng củng cố uy tín cho ABQ trong giớikinh doanh ngân hàng ở Trung quốc.Sự “ăn nên làm ra” của ABQ là minh chứngcho việc kinh doanh ngân hàng không nhấtthiết phải có vốn lớn mới có thể thành công.Điều cốt yếu là ngân hàng cần đề ra phươnghướng phát triển hợp lý và cách thức thu hútvốn từ khách hàng một cách hiệu quả.Kinh doanh ngân hàng là một hoạt động tiềmẩn nhiều rủi ro hơn các hoạt động kinh doanhkhác với bản chất ...