Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên hệ vừa làm vừa học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Trà Vinh

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Trường Đại học Trà Vinh thông qua việc cung cấp dịch vụ đào tạo tốt hơn cho học viên hệ vừa làm vừa học, nghiên cứu này được tiến hành để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học của Nhà trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên hệ vừa làm vừa học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Trà VinhTẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 31, THÁNG 9 NĂM 2018CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA HỌC VIÊN HỆ VỪA LÀM VỪA HỌC ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦATRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINHNguyễn Văn Nguyện1 , Nguyễn Thanh Thoại2 , Lâm Sơn Điền3FACTORS IMPACT ON THE SATISFACTION OF PART-TIME STUDENTS ONTHE QUALITY OF EDUCATIONAL SUPPORT SERVICESIN TRA VINH UNIVERSITYNguyen Van Nguyen1 , Nguyen Thanh Thoai2 , Lam Son Dien3Tóm tắt – Trong nền kinh tế thị trường, hoạtđộng giáo dục và đào tạo từ lâu đã được xem nhưmột loại hình “dịch vụ” và chịu cạnh tranh ngàycàng cao. Để nâng cao năng lực cạnh tranh củaTrường Đại học Trà Vinh thông qua việc cung cấpdịch vụ đào tạo tốt hơn cho học viên hệ vừa làmvừa học, nghiên cứu này được tiến hành để xácđịnh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củahọc viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệvừa làm vừa học của Nhà trường. Nghiên cứu sửdụng phương pháp mô tả, kiểm định Cronbach’sAlpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tíchtương quan thông qua việc điều tra bằng bảngcâu hỏi với kích thước mẫu n = 598, sai số thốngkê ∞=5%. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáuyếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viênhệ vừa làm vừa học đối với chất lượng dịch vụđào tạo của Trường Đại học Trà Vinh bao gồm:(1) cơ sở vật chất, (2) năng lực phục vụ, (3) độtin cậy, (4) khả năng đáp ứng, (5) sự quan tâmvà (6) dịch vụ hỗ trợ khác. Qua đó, việc cải thiệncác yếu tố này sẽ làm học viên hài lòng hơn vànâng cao hiệu quả cạnh tranh của Nhà trường.Từ khóa: chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hàilòng, sinh viên hệ vừa làm vừa học.Abstract – In the market economy, academicactivities have long been considered as “a kindof service” with increasingly high competition.In order to increase competitiveness of Tra VinhUniversity (TVU) by improving support servicesfor part-time students, this research has beenimplemented to identify factors that affect topart-time students’ satisfaction related to quality of academic support services at TVU. Theresearch was conducted by interviewing expertsand analyzing questionnaire-based primary datawith sample size n = 598 and statistical error∞ =5%. The results indicated 6 factors affectingthe satisfaction of part-time students with regardto the quality of the support services at TVUincluding: (1) Facilities (2) Assurance, (3) Reliability, (4) Responsiveness, (5) care and (6) otherSupport Services. Therefore, the improvement inthese factors will make students be more satisfiedas well as increase competitiveness of TVUKeywords: quality of academic support services, satisfaction, part-time students.1,2,3Viện Phát triển Nguồn lực, Trường Đại học Trà VinhNgày nhận bài: 05/07/2018; Ngày nhận kết quả bìnhduyệt: 22/11/2018; Ngày chấp nhận đăng: 23/12/2018Email: nguyenvannguyenrdi@tvu.edu.vn1,2,3Resource Development Institute, Tra Vinh UniversityReceived date: 05th July 2018 ; Revised date: 22ndNovember 2018; Accepted date: 23rd December 201820TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 31, THÁNG 9 NĂM 2018I.GIỚI THIỆUKINH TẾ - XÃ HỘIđể kiểm định thang đo và phân tích các yếu tốảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chấtlượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH tại TVU và làmtiền đề về cơ sở khoa học cho các nghiên cứu liênquan đến chất lượng dịch vụ ở các loại hình đàotạo khác hoặc các vấn đề khác của hệ VLVH.Tại Việt Nam, qua gần 60 năm hình thành vàphát triển, hệ đào tạo vừa làm vừa học (VLVH)đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực, phát triểnnguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần thựchiện công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước vàhình thành xã hội học tập. Tuy nhiên, việc tổ chứcquản lí đào tạo VLVH còn có những bất cập, hạnchế gây cái nhìn không thiện cảm cho xã hội. Kếtluận được rút ra từ nhiều nghiên cứu và các buổitọa đàm có liên quan đến hình thức VLVH: vấnđề của loại hình này là không bài bản và quychuẩn như hệ chính quy nhưng sự tồn tại của nólà cần thiết cho nhu cầu học tập của người dânvà không thể xóa bỏ hệ VLVH [1]. Và để quản líchất lượng đào tạo và quản lí triển khai các loạihình đào tạo đồng nhất giữa các đơn vị đào tạotrong nước và nước ngoài hoạt động trên lãnh thổViệt Nam, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hànhquy định về kiểm định chất lượng cơ sở giáo dụcđại học [2] và quy định về nội dung chương trìnhđào tạo VLVH [3] để nâng cao chất lượng đàotạo và quản lí đào tạo của hệ này.Như vậy, về chất lượng đào tạo, các đơn vị đàotạo đã có công cụ đánh giá và quy định quản líchung. Nhưng để cạnh tranh, tồn tại và chiếnthắng trong cuộc chạy đua thu hút học viên, cáctrường phải tạo ra sự khác biệt và câu hỏi đặt ra ởđây là sự khác biệt đến từ đâu khi mà chất lượngđào tạo đã được chuẩn hóa? Ellicott và Shin [4]cho rằng giáo dục đại học được nhìn nhận là mộtngành công nghiệp dịch vụ. Do đó, các trường tập ...