Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục tỉnh Bình Dương

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học tư thục dựa trên mô hình thang đo chất lượng dịch vụ HEdPERF để nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục tại tỉnh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục tỉnh Bình Dương Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC TỈNH BÌNH DƯƠNG Nguyễn Kiều Oanh* TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học tư thục dựa trên mô hình thang đo chất lượng dịch vụ HEdPERF để nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục tại tỉnh Bình Dương. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 400 sinh viên đang học tập tại các trường trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo: (1) Danh tiếng, (2) Phương diện phi học thuật, (3) Phương diện học thuật, (4) Sự tiếp cận, (5) Chương trình học. Từ khóa: sự hài lòng của sinh viên, chất lượng dịch vụ đào tạo, trường đại học tư thục, Bình Dương THE FACTORS INFLUENCE OF SATISFACTION OF STUDENTS ABOUT THE QUALITIES OF TRAINING SERVICES AT PRIVATE UNIVERSITIES IN BINH DUONG ABSTRACT This investigation was conducted to analyze the factors which effect student satisfaction with the quality of training services at private universities. This study bases on HEDPERF model to study the factors of impact to student satisfaction with the quality of training services which calculate the service quality at private universities in Binh Duong province. Combining qualitative and quantitative research methods. The writer surveys on 400 students who are studying at universities in Binh Duong. The result shows five reasons which effected students’ satisfaction about training service quality. (1) Reputation, (2) non-academic aspect, (3) the academic aspect, (4) The approach, (5) ciriculum. Key words: student satisfaction, quality of training services, private university, Binh Duong. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lượng là một trong những vấn đề Trong bối cảnh hiện nay, các trường đại đang được xã hội quan tâm hàng đầu hiện nay. học (ĐH) Việt Nam đang đứng trước sự cạnh Bất kỳ ở môi trường, điều kiện nào, người hưởng tranh không chỉ với những trường trong nước thụ, tiêu dùng, sử dụng... đều hướng đến chọn mà còn các ĐH quốc tế. Vì vậy, việc nâng cao sản phẩm có nhiều tính ưu việt về giá trị chất chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo là hết sức lượng như: vật chất, tinh thần, trí tuệ, hình thức, cần thiết để có thể tồn tại và phát triển. Với công điều kiện... Giáo dục được xem là loại sản phẩm cụ đo lường thích hợp, các trường cần phải xác dịch vụ nhưng chất lượng giáo dục không phải định rõ những yếu tố của CLDV ảnh hưởng đến là chất lượng của một loại sản phẩm cụ thể, mà sự hài lòng của sinh viên (SV). Trên cơ sở đó nó được thể hiện ở giá trị khoa học, công nghệ sẽ tìm ra những giải pháp để nâng cao hơn nữa do con người quyết định. CLDV để thoả mãn “khách hàng SV”. * ThS. GV. Khoa Quản trị, trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương 48 Các yếu tố ảnh hưởng đến... Riêng đối với tỉnh Bình Dương những năm pháp định tính và định lượng. Abdullah (2005) gần đây có tốc độ phát triển kinh tế công nghiệp sử dụng phương pháp định tính để xác định các cao nhất trong cả nước, cùng với việc ra đời của yếu tố quyết định CLDV bằng các nhóm thảo Thành phố mới Bình Dương, một thành phố kiểu luận chuyên sâu. Lý thuyết được xem xét bởi mẫu hiện đại nhất trong cả nước đang được hình ba cuộc phỏng vấn nhóm chuyên sâu cung cấp thành, thì nhu cầu về nguồn lực được đào tạo có cơ sở cho việc tạo ra các biến để đưa vào bảng chất lượng là vô cùng lớn. Với thuận lợi là gần câu hỏi nháp. Bảng câu hỏi nháp cuối cùng đã TP.HCM, phương tiện đi lại rất thuận lợi và dễ được kiểm tra thử nghiệm với tổng cộng 30 dàng, trong khi cuộc sống không quá đắc đỏ như SV đại diện được rút ra từ các ĐH khác nhau ở các thành phố lớn khác. Bên cạnh đó Bình Dương Malaysia, và sau đó nộp cho 10 chuyên gia (viện với gần 12.000 doanh nghiệp thuộc 28 khu công sĩ hàn lâm, các nhà nghiên cứu và các học viên) nghiệp trong toàn tỉnh thì SV có rất nhiều cơ hội phản hồi trước khi sử dụng cho một cuộc khảo tìm được việc làm ổn định và phù hợp với ngành sát quy mô đầy đủ. Bảng câu hỏi chính thức sử nghề đào tạo ...