Cảm nhận về công bằng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing

Nghiên cứu này là xác định và đánh giá mức độ tác động của các thành phần công bằng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Tài chính – Marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cảm nhận về công bằng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 44, 04/2018 CẢM NHẬN VỀ CÔNG BẰNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING THE EFFECTS OF JUSTICE PERCEPTION ON STUDENT SATISFACTION AT UNIVERSITY OF FINANCE - MARKETING Bảo Trung1, Lê Minh Hiền1 Ngày nhận: 31/12/2017 Ngày nhận bản sửa: 23/1/2017 Ngày đăng: 5/4/2018 Tóm tắt Nghiên cứu này là xác định và đánh giá mức độ tác động của các thành phần công bằng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Tài chính – Marketing. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng. Dữ liệu khảo sát sau khi sàn lọc là 309 sinh viên của Trường. Dựa trên kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, nghiên cứu này đề xuất một số hàm ý quản trị theo thứ tự mức độ mạnh tác động đến sự hài lòng của sinh viên là: Công bằng tương tác (β=0,388), Công bằng phân phối (β=0,323) và Công bằng thủ tục (β=0.222). Từ kết quả nghiên cứu, bài viết đã đề xuất với đội ngũ quản lý Nhà trường những vấn đề cần lưu ý nhằm nâng cao tính công bằng; từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Từ khóa: Công bằng phân phối, Công bằng thủ tục, Công bằng tương tác, Sự hài lòng, Đại học Tài chính – Marketing. Abstract This study identifies and measures the extent to which the components of justice influence student satisfaction, thereby suggest the managerial implications to improve student satisfaction of the University of Finance – Marketing (UFM). The study uses a combination of qualitative and quantitative research methods. Survey data after the filter is 309 students of the University. Based on the Cronbachs Alpha Scale Reliability Test, the Explorary Factor Analysis (EFA), multiple regression analysis, this study suggests the managerial implications in terms of degree of impact on satisfaction of students are: interactional justice (β = 0.388), distributive justice (β = 0.323) and procedural justice (β = 0.222). The research results, the paper is recommended to the managers of UFM considering improvement of justice; then improving the students’ satisfaction. Keywords: Distributive justice, Procedural justice, Interactional justice, Satisfaction, University of Finance - Marketing. 1. Giới thiệu đào tạo và cũng là “sản phẩm” chính của quá Sinh viên là đối tượng trực tiếp của quá trình trình đào tạo ở đại học, vì thế ý kiến phản hồi 1 Trường Đại học Tài chính – Marketing 50  Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 44, 04/2018 của sinh viên về sự hài lòng đối với một cơ sở những chính sách điều chỉnh phù hợp để nâng đào tạo đại học đóng một vai trò quan trọng. cao mức độ hài lòng của sinh viên. Trường Đại học Tài chính – Marketing với 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu quy mô đào tạo hiện nay trên 20.000 sinh viên, 2.1. Khái niệm công bằng trong đó số lượng sinh viên đang đào tạo theo Xuất phát từ lý thuyết về trao đổi xã hội và học chế tín chỉ chiếm hơn 8.500 sinh viên. Từ lý thuyết về công bằng, công bằng cung cấp khi trường chuyển sang đào tạo theo hệ thống quan điểm có ích để hiểu sự hài lòng khách tín chỉ, Trường luôn xác định sinh viên là trung hàng, lòng trung thành khách hàng và sự phàn tâm, là đối tượng cần được phục vụ để nâng cao nàn khách hàng (Sindhav và ctg, 2006). Trong hơn nữa chất lượng đào tạo của Nhà trường. Để lĩnh vực dịch vụ, khái niệm công bằng liên quan duy trì được sự phát triển bền vững trong tương đến tính đúng đắn của việc ra quyết định và cần lai, Trường cần tiến hành đánh giá sự hài lòng thiết phân biệt cảm nhận về công bằng của của sinh viên nhằm đáp ứng tốt nhất và rút ngắn khách hàng khác với các khái niệm liên quan khoảng cách giữa mục tiêu đào tạo và sự thỏa đến chất lượng dịch vụ (Tax & ctg, 1988). Theo mãn của người học về mục tiêu này. Yi Youjae và Gong Taeshik (2008) thì cảm Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến kết nhận công bằng của khách hàng là việc đánh giá quả tích cực, có thể dự đoán được ý định trong liệu các tổ chức cung cấp dịch vụ đã hoàn thành tương lai sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng của sinh nghĩa vụ của mình để cung cấp các kết quả và viên đối với Trường Đại học Tài chính - lợi ích mà họ đã cam kết. Tax & ctg (1988) cho Marketing có thể dự đoán trong tương lai họ sẽ rằng có 3 thành phần công bằng: (1) Công bằng quay lại hỗ trợ cho Trường trong việc đào tạo phân phối; (2) Công bằng t ...