Câu hỏi ôn thi môn tâm lý học quản trị kinh doanh

Câu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minh họa. Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì? Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, …
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu hỏi ôn thi môn tâm lý học quản trị kinh doanh ̉Câu hoi ôn thi môn TLQTKDCâu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minhhọa. Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì?Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, hãy chobiết những đặc tính của các đối tượng này phản ánh mối quan hệ nào? Theo bạn, họ sẽquản lý từng đối tượng này như thế nào?Câu 3 (5 điểm) Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổicông nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồitệ. Tôi không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôikhi tôi nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nóichuyện điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trongphòng”.Câu 4 (2 điểm): Hãy nêu các yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản phẩm mới?Câu 5 (3 điểm): Anh/chị hãy so sánh xúc cảm và tình cảm? Cho biết mối quan hệ giữachúng?Câu 6 (5 điểm): Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phốimặt hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thịtrường tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi. Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinhdoanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường ViệtNam (Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác…Công dụng chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mátmẻ cho nơi ở, làm việc…Yêu cầu: 1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao? 2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?Câu 7 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các quy luật cơ bản của đời sống tình cảm? Cho vídụ minh họa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 8 (3 điểm): Theo bạn, những phẩm chất/ kỹ năng nào cần có ở một nhà quản lý hiệnđại?Câu 9 (5 điểm) Công ty Kinh Đô luôn giành chiến thắng trên thị trường Bánh Trung Thu từ nhiềunăm qua. Khi mà các doanh nghiệp còn đang cạnh tranh nhau rất ác liệt về giá bán vàtruyền thông, kênh phân phối thì Kinh Đô đã chọn hướng đi khác cho mình. Kinh Đô đã sửdụng hộp túi xách bằng carton, trình bày rất đẹp và bắt mắt khách hàng. Do vậy, sảnphẩm của công ty được tiêu thụ nhanh chóng, với sản lượng gấp nhiều lần các năm trướcđó. Trong những năm tiếp theo, khi các doanh nghiệp khác bắt chước với những mẫu mãtương tự, Kinh Đô tiếp tục đưa ra mẫu mã hộp bánh nhỏ gọn đựng 2 chiếc, phù hợp vớinhững người có nhu cầu mua ít hàng hơn vì lý do thu nhập, hoặc lý do tránh lãnh phí khimua hộp lớn. Kết quả là Kinh Đô lại chiếm lĩnh thị trường.Yêu cầu: 1. Liên hệ đến kiến thức đã học, hãy nêu nguyên nhân chiến thắng của công ty Kinh Đô? 2. Anh/chị hãy cho biết một số loại bao bì thường gặp? Nêu một vài đặc điểm của các bao bì đó và những lưu ý khi sử dụng những loại bao bì này?Câu 10 (2 điểm): Nếu trong tập thể của anh/chị xảy ra xung đột phi chức năng, là một nhàlãnh đạo, bạn sẽ xử lý như thế nào?Câu 11 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Lãnh đạo cần có kỹ năng riêng. Bạn giỏichuyên môn nhưng bạn không làm lãnh đạo được nếu bạn không có kỹ năng về quản lý”Câu 12 (5 điểm) Nhân viên thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phươngpháp làm việc. Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhấtđịnh sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của Giám đốc thì : - Tránh nhìn thẳng vào mắt cô ấy. - Rờ tay vuốt lại cổ áo - Mắt nhìn ra cửa sổ. - Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.Yêu cầu: Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ của Giám Đốc là 1. gì? Theo anh/chị ông Giám đốc này nên làm thế nào? 2.Câu 13 (2 điểm): Trong điều chỉnh giảm giá cần chú ý gì về mặt tâm lý?Câu 14 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Ngoài năng lực lãnh đạo và chuyên môn tốtthì sự ủng hộ của đồng nghiệp và lãnh đạo cấp trên là yếu tố quyết định để cá nhân cóđược thăng chức hay không. Dù cá nhân ấy có tài giỏi đến đâu nhưng không có đượcthiện cảm của đồng nghiệp thì cũng rất khó trụ vững ở vị trí lãnh đạo mới”.Câu 15 (5 điểm) Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà không mua nữa vìthái độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua50UDS. Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họcòn không biết việc bà không còn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị lớn. Họ thật sựkhông cần bà. Họ vẫn sống được nếu không có 50 USD/tuần của bà.Yêu cầu: 1. Anh/chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân viên bán hàng với bà Lan (khách hàng)? 2. Đóng vai trò là nhân viên bán hàng của ...