Câu hỏi ôn thi môn TLQTKD gửi sinh viên ôn thi

Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổicông nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồitệ. Tôi không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôikhi tôi nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nóichuyện điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trongphòng”....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu hỏi ôn thi môn TLQTKD gửi sinh viên ôn thi ̉Câu hoi ôn thi môn TLQTKDCâu 3 (5 điểm) Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổicông nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồitệ. Tôi không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôikhi tôi nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nóichuyện điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trongphòng”. y/c: Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài, Theo bạn cấp trên của tài nên làm thếnào?Câu 6 (5 điểm): Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phốimặt hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thịtrường tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi. Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinhdoanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường ViệtNam (Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác…Công dụng chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mátmẻ cho nơi ở, làm việc…Yêu cầu: 1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao? 2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?Câu 9 (5 điểm) Công ty Kinh Đô luôn giành chiến thắng trên thị trường Bánh Trung Thu từ nhiềunăm qua. Khi mà các doanh nghiệp còn đang cạnh tranh nhau rất ác liệt về giá bán vàtruyền thông, kênh phân phối thì Kinh Đô đã chọn hướng đi khác cho mình. Kinh Đô đã sửdụng hộp túi xách bằng carton, trình bày rất đẹp và bắt mắt khách hàng. Do vậy, sảnphẩm của công ty được tiêu thụ nhanh chóng, với sản lượng gấp nhiều lần các năm trướcđó. Trong những năm tiếp theo, khi các doanh nghiệp khác bắt chước với những mẫu mãtương tự, Kinh Đô tiếp tục đưa ra mẫu mã hộp bánh nhỏ gọn đựng 2 chiếc, phù hợp vớinhững người có nhu cầu mua ít hàng hơn vì lý do thu nhập, hoặc lý do tránh lãnh phí khimua hộp lớn. Kết quả là Kinh Đô lại chiếm lĩnh thị trường.Yêu cầu: 1. Liên hệ đến kiến thức đã học, hãy nêu nguyên nhân chiến thắng của công ty Kinh Đô? 2. Anh/chị hãy cho biết một số loại bao bì thường gặp? Nêu một vài đặc điểm của các bao bì đó và những lưu ý khi sử dụng những loại bao bì này?Câu 12 (5 điểm) Nhân viên thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phươngpháp làm việc. Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhấtđịnh sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của Giám đốc thì : - Tránh nhìn thẳng vào mắt cô ấy. - Rờ tay vuốt lại cổ áo - Mắt nhìn ra cửa sổ. - Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.Yêu cầu: 1. Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ của Giám Đốc là gì? 2. Theo anh/chị ông Giám đốc này nên làm thế nào?Câu 15 (5 điểm) Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà không mua nữa vìthái độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua50UDS. Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họcòn không biết việc bà không còn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị lớn. Họ thật sựkhông cần bà. Họ vẫn sống được nếu không có 50 USD/tuần của bà.Yêu cầu: 1. Anh/chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân viên bán hàng với bà Lan (khách hàng)? 2. Đóng vai trò là nhân viên bán hàng của siêu thị X, anh/ chị có thay đổi quan điểm đó không? Thay đổi như thế nào?Câu 18 (5 điểm) Vào một buổi sáng đẹp trời, Vonte gọi anh hầu và bảo anh sửa soạn các thứ để látnữa hai người sẽ vào rừng đi săn. Ít phút sau anh hầu mang lên cho Vonte một đôi ủng cũbẩn. Vonte nhìn đôi ủng rồi cau mày nói: - Tôi đã bảo anh chuẩn bị rồi mà anh còn để đôi ủng bẩn thế này à?Anh hầu điềm nhiên trả lời: - Thưa ông, con nghĩ rằng không việc gì phải lau sạch đôi ủng, vì đi một lúc đằng nào nó cũng bẩn - Được rồi, thế thì lên đường đi ngay thôi - Dạ thưa ông, con chưa kịp ăn sáng, đói lắm ạ!Vonte xua tay: - Không hề chi, đi một lúc thì đằng nào anh cũng đóiYêu cầu: 1. Vonte trong câu chuyện trên mang kiểu khí chất nào? Vì sao? 2. Anh/chị hãy nêu ưu, nhược điểm của loại khí chất trên. Khi bán hàng cho những khách hàng mang khí chất này cần chú ý điều gì?Câu 21 (5 điểm) Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp Xđề cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phòng Đầu tư kiên quyếtphản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình. Anh Trưởng phòngTổ chức lập tức phản ứng. Anh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyếtđiểm của đồng sự. Xung đột đã xảy ra dữ dội. Người có quyền lực nhất là Giám đốcdoanh nghiệp X nhưng ông tỏ ra lúng túng, chỉ tậ ...