Câu hỏi và trả lời môn marketing 2016

MKT quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. đảm bảo cho hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu hỏi và trả lời môn marketing 2016 ĐỀ CƯƠNG MARKETING1 Câu 1: MKT là là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và giành lấy giá trị từ họ.Quy trình tiếp thị: Thấu hiểu thị trường, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng  thiết kế chiến lược tiếp thịhướng đến khách hàng  thiết kế chương trình tiếp thị tích hợp mang lại giá trị khách hàng vượt trội  xâydựng mối quan hệ sinh lợi và tạo ra niềm vui sướng cho khách hàng  giành được giá trị từ khách hàng tạora từ lợi nhuận và giá trị vòng đời khách hàng. Vai trò của MKT trong doanh nghiệp:MKT quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thịtrường. đảm bảo cho hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường,nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.2 Câu 2: các thành phần cơ bản của MKT?Sản phẩm; giá; phân phối; xúc tiến. 1. Sản phẩm: là thành phần cơ bản nhất của MKT mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình hoặc sản phẩm vô hình. 2. Giá: là thành phần không kém phần quan trọng trong MKT mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng. Giá phải tương xứng với giá trị nhận được và có khả năng cạnh tranh. 3. Phân phối: đó là những sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. 4. Xúc tiến: gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu.3 Câu 3: nghiên cứu MKT Nghiên cứu MKT là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống những dữ liệu về các vấn đề liên quanđến hoạt động MKT.đề ra các giải pháp cho những vấn đề gặp phải trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.3.1 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Là bước đầu và khó khăn nhất. người làm MKT phải phân biệt được đâu là hiện tường, đâu là bảnchất của hiện tượng cần nghiên cứu. sau khi xác định được vấn đề cần nghiên cứu, người làm MKT cầnphải làm rõ mục tiêu cần đạt được sau khi nghiên cứu.3.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Xác định dữ liệu cần thu thập: tùy theo mục tiêu n.c của DN cần phải xác định các dữ liệu thích hợp. Xác định p.p thu thập dữ liệu: quan sát, thử nghiệm hay điều tra Xác định ngân sách nghiên cứu: tùy thuộc vào thời gian nghiên cứu và vấn đề n.c Xác định các kĩ thuật dùng để xử lý dữ liệu: phân tích, xây dựng mô hình hay hệ thống thông tin MKT3.3 Thực hiện nghiên cứu:gồm thu thập và xử lý dữ liệu Thu thập: do công ty hoặc thuê ngoài thực hiện. là khâu dễ dàng xảy ra sai sót nhất quản lý kĩ đểđảm bảo tình chính xác của số liệu nghiên cứu. Các dữ liệu có thể xuất phát từ 2 nguồn:Nguốn thứ cấp: là các nguồn dữ liệu có sẵn, bao gồm:Nguồn nội bộ: các báo cáo công ty về chi phí, doanh thu, lợi nhuận,…Nguồn bên ngoài: thư viện, tổ hợp thông tin về NTD, bán buôn, bán lẻ, …. Do công ty n.c thị trường thựchiện để bán cho khách hàng mà không xuất bản.Nguồn dữ liệu sơ cấp: được thu thập qua 1 trong 3 kĩ thuật sau: Quan sát: là phương pháp thu thập thông tin trong đó nhà n.c tiến hành quan sát đối tượng nghiêncứu: quan sát cách bố trí, trình bày sp trong cửa hàng ; quan sát thói quen sử dụng sản phẩm;… Quan sát thử nghiệm: là phương pháp thích hợp nhất để thu thấp các thông tin về quan hệ nhân quảbằng cách tác động những thử nghiệm khác nhau vào các nhòm thử nghiệm khác nhau, kiểm tra các yếu tốngoại lai và kiểm tra sự khác biệt của các nhóm sau thử nghiệm. nghiên cứu quan sát có thể được dùng đểthu thập thông tin trong nghiên cứu thử nghiệm. Điều tra: phương pháp này có thể thực hiện trực tiếp hay gián tiếp. phương pháp trực tiếp bao gồm2 hình thức phỏng vấn. thứ nhất, phỏng vấn tay đôi giữa nhà nghiên cứu và đối tường cần thu thập thôngtin. Thứ 2, phỏng vấn nhóm trong đó một nhóm các đối tượng nghiên cứu và người điều khiển. phươngpháp gián tiếp bao gồm điều tra qua điện thoại, qua bưu điện và qua internet,… Trong điều tra, có bản câu hỏi và chon mẫu đối tượng điều tra Bản câu hỏi: là công cụ phổ biến nhất hiện nay trong kỹ thuật điều tra. Để thiết lập bản câu hỏi nhàn.c phỉa quyết định loại câu hỏi, thứ tự câu hỏi và mối liên hệ của mỗi câu hỏi đến mục tiêu nghiên cứu. Chọn mẫu nghiên cứu: thông thường viêc nghiên cứu MKT đc tiến hành trên 1 mẫu nhỏ, để rút ranhững kết luận chung về đám đông. Mẫu là 1 tập hợp nhỏ, điển hình và đc chọn ra từ đám đông. Có 2 cách chọn mẫu:+ chọn mẫu có xác xuất là chọn mang tính ngẫu nhiên bảo đảm cho tất cả các đối tượng trong đám đôngđều có cùng cơ hội tham gia vào mẫu.+chọn phi xác suất: là đối tượng đc chọn không theo quy luật nguẫ nhiên mà theo sự tiện lợi và những đánhgiá chủ quan của nhà nghiên cứu. Xử lý: vd như phân tích định tình, phân tích định lượng+ trong phân tích định lượng, kĩ thuật phân tích thống kê đc áp dụng: Phương pháp mô tả Phương pháp nhân quảCác dữ liệu được dùng vào các mô hình ( xđ các y.t đặc trưng của mô hình, đánh giá thông số, đánh giá môhình.3.4 Trình bày, báo cáo kết quả nghiên cứu4 Câu 4: những nguyên nhân chính thúc đẩy NTD mua hàng? Các yếu tố ảnh hưởng. sự khác biệt trong quá trình quyết định mua hàng NTD và tổ chức, các yếu tố a.h??Các yếu tố ảnh hưởng: động cơ 1 nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi nhu cầu đó bị thôi thúc bức thiết đến mức độ con người phải hành động để thỏa mãn nó. (tháp nhu cầu của Maslow ) nhận hành động như thế nào lại bị ảnh hưởng bởi nhận thức của họ về tình huống của các thức nhu cầu.nhân sự tiếp thể hiện những thay đổi trong hành vi của cá nhân từ những kinh nghiệm mà họ đã tố thu trải qua. Hành vi đc hình thành do quá trình học hỏi và tiếp thu. tâm lý niềm tin thể hiện ý nghĩa cụ thể mà ngta có đc về 1 sự vật cụ thể. Có thể xuất phát niềm tin từ nhữ ...