Chất lượng dịch vụ: Mức độ đảm bảo: Trường hợp các doanh nghiệp kiểm toán độc lập Việt Nam

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ: Mức độ đảm bảo: Trường hợp các doanh nghiệp kiểm toán độc lập Việt Nam" được thực hiện nhằm mục tiêu xác định và phân tích chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mức độ đảm bảo, của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu trước đó và sau khi phỏng vấn chuyên gia, nghiên cứu đã xác định và phân tích 4 thang đo (thuộc tính thành phần) của chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mức độ đảm bảo, của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ: Mức độ đảm bảo: Trường hợp các doanh nghiệp kiểm toán độc lập Việt Nam CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VIỆT NAM TS. Đỗ Đức Tài1Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu xác định và phân tích chất lượngdịch vụ kiểm toán: Mức độ đảm bảo, của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tạiHà Nội bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Trên cơ sở tổng quan cácnghiên cứu trước đó và sau khi phỏng vấn chuyên gia, nghiên cứu đã xác định và phântích 4 thang đo (thuộc tính thành phần) của chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mức độ đảmbảo, của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội. Dựa trên kết quả này,nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán:Mức độ đảm bảo, đối với các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa.Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, dịch vụ kiểm toán, doanh nghiệp kiểm toán, mức độ đảm bảo1. Giới thiệu Tại Việt Nam, hoạt động kiểm toán độc lập ra đời từ năm 1991 và không ngừngphát triển cho đến ngày nay. Ngành kiểm toán độc lập là một trong những ngành dịch vụđặc biệt có điều kiện, là công cụ quản lý quan trọng thực hiện công khai, minh bạchthông tin kinh tế - tài chính, bảo vệ lợi ích những người sử dụng thông tin. Kiểm toáncũng là nghề đặc trưng bởi những con số, chứng từ liên quan đến pháp lý chặt chẽ và cácbáo cáo kiểm toán. Công việc kiểm toán không những yêu cầu sự chính xác về số liệu màcòn phải trung thực, khách quan, minh bạch, tuân thủ nguyên tắc... Những sơ suất nhỏtrong hóa đơn, chứng từ hay những sai sót trong báo cáo kiểm toán có thể ảnh hưởng tiêucực cho doanh nghiệp khách hàng và chính doanh nghiệp kiểm toán. Ngoài ra, nghề kiểmtoán cũng là nghề nghiệp có tính chuyên môn đặc thù liên quan đến các quy định, chuẩnmực, nghị định, thông tư… để nhân viên tuân thủ trong các nghiệp vụ. Bên cạnh đó, đặcđiểm nổi bật của nghề kiểm toán là một dịch vụ thu phí từ khách hàng nhưng để bảo vệlợi ích của công chúng. Do đó, các doanh nghiệp kiểm toán độc lập luôn luôn phải cảithiện chất lượng dịch vụ kiểm toán nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bảo vệ lợiích của công chúng. Thông qua dịch vụ kiểm toán, các doanh nghiệp kiểm toán đã góp phần giúp cácdoanh nghiệp, tổ chức, các dự án quốc tế nắm bắt được kịp thời, đầy đủ và tuân thủ đúngcác chính sách kinh tế, tài chính; loại bỏ được chi phí bất hợp lý, tạo lập được thông tintin cậy, từng bước đưa công tác quản lý tài chính, kế toán trong các đơn vị vào nề nếp...1 Trường Đại học Lao động - Xã hội, Email: taiketoanquocte@gmail.com88Hoạt động kiểm toán độc lập đã khẳng định được vị thế và uy tín trong nền kinh tế thịtrường, được các doanh nghiệp và xã hội thừa nhận, góp phần quan trọng trong việc làmlành mạnh hoá môi trường đầu tư và nền tài chính quốc gia. Thông qua kiểm toán báo cáoquyết toán dự án hoàn thành, các đơn vị xác định giá trị vốn đầu tư đúng đắn, góp phần loạibỏ các chi phí không hợp lý, hợp lệ, tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng cơ bản, góp phầnlàm lành mạnh hoá tài chính trong quản lý đầu tư xây dựng cơ bản (Vũ Đức Chính, 2021). Nghiên cứu này xác định và phân tích chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mức độ đảmbảo, gồm 4 thang đo. Nghiên cứu cũng đã cung cấp một bức tranh có hệ thống cho cácnhà nghiên cứu, doanh nghiệp là khách hàng của doanh nghiệp kiểm toán độc lập và cácdoanh nghiệp kiểm toán độc lập về chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mức độ đảm bảo. Cấu trúc của nghiên cứu này bao gồm: Tóm tắt, giới thiệu, tổng quan nghiên cứuvề chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ kiểm toán, chất lượng dịch vụ kiểm toán: Mứcđộ đảm bảo; phương pháp nghiên cứu; và kết luận và khuyến nghị.2. Tổng quan nghiên cứu2.1. Chất lượng dịch vụ Cho đến nay, đã có nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới và trong nước quan tâm đếnchủ đề chất lượng dịch vụ. Do đó, khái niệm chất lượng dịch vụ, các nội dung của chấtlượng dịch vụ được công bố phụ thuộc vào cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu, chẳnghạn như: Theo Edvardsson và cộng sự (1994), chất lượng dịch vụ là dịch vụ đáp ứngđược sự mong đợi của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ. Chất lượng dịch vụlà mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng(Wisniewski & Donnelly, 1996). Parasuraman và cộng sự (1985), Parasuraman và cộng sự (1988) khẳng định, chấtlượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn, chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữacảm nhận và kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ; Cronin và Taylor (1992) chorằng, chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng khách hàng, là mức độ cảm nhận củakhách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là khái niệm khách quan, mang tínhlượng giá và nhận thức (Shemwell & cộng sự, 1998). Chất lượng dịch vụ được hiểu là sựđánh giá sau cùng của khách hàng về mức độ tuyệt vời của dịch vụ và tổ chức cung cấp(Schneider & White, 2004). Bên cạnh các nghiên cứu trên thế giới, tại Việt Nam cũng có những nghiên cứu vềchất lượng dịch vụ, sử dụng mô hình SERVQUAL và SERVPERF, và bổ sung biến quansát chất lượng dịch vụ cho phù hợp, tiêu biểu như: Nguyen và cộng sự (2016); Phạm ThịHuế và Lê Đình Hải (2018); Ngô Thạch Thảo Ly và cộng sự (2019) ... 89 Như vậy, chất lượng dịch vụ là mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi của kháchhàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.2.2. Chất lượng dịch vụ kiểm toán Khi xem xét kiểm toán độc lập là một ngành kinh doanh dịch vụ thì chất lượngkiểm toán cũng cần được nghiên cứu dưới góc độ chất lượng dịch vụ (Lại Thị Thu Thủy& Phạm Đức Hiếu, 2017). Xét theo khía cạnh dịch vụ, chất lượng kiểm toán được đánhgiá thông qua cả mức độ hài lòng của người sử dụng thông tin trên báo cáo tài chính(Duff, 2004). Chất lượng kiểm toán là mức độ ...