Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Nghiên cứu dịch vụ FiberVNN VNPT Long An

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Nghiên cứu dịch vụ FiberVNN VNPT Long An" nhằm xây dựng mô ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Mô hình chất lượng dịch vụ cấp độ 2 được áp dụng để đánh giá dịch vụ FiberVNN của VNPT Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Nghiên cứu dịch vụ FiberVNN VNPT Long An Journal of Finance – Marketing Research; Vol. 15, Issue 3; 2024 ISSN: 1859-3690 DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.vi3 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH – MARKETING Journal of Finance – Marketing Research TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Số 81 – Tháng 04 Năm 2024 Journal of Finance – Marketing Research http://jfm.ufm.edu.vn SERVICE QUALITY AND SATISFACTION: A STUDY OF FIBERVNN VNPT LONG ANVu Son Tung1*, Tran Thanh Phong21Hong Bang University International, Vietnam2College Of Foreign Economic Relation, VietnamARTICLE INFO ABSTRACTDOI: The study aims to build a model of the influence of service quality on10.52932/jfm.vi3.358 customer satisfaction. A service quality model of level 2 is applied to evaluate the FiberVNN service of VNPT Long An. A mixed method (qualitativeReceived: and quantitative research) in which group discussion aims to adjust theFebruary 19, 2023 scale and to test the hypotheses in the model by SEM. Data for the study isAccepted: a convenience sample with 431 items collected from individual customersSeptember 06, 2023 who have used FiberVNN service for more than 6 months in Long An.Published: The results show that all the hypotheses are significant, specifically, imageApril 25, 2024 is a part-mediator in the relationship of functional quality and technical quality with customer satisfaction.Keywords:Long An;Satisfaction;Service quality.JEL codes:M10, M20, M31*Corresponding author: Email: tungvs@hiu.vn 147Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing Số 81 (Tập 15, Kỳ 3) – Tháng 04 Năm 2024 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH – MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Số 81 – Tháng 04 Năm 2024 Journal of Finance – Marketing Research http://jfm.ufm.edu.vn CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG: NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ FIBERVNN VNPT LONG ANVũ Sơn Tùng1*, Trần Thanh Phong21Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng2Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoạiTHÔNG TIN TÓM TẮTDOI: Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ10.52932/jfm.vi3.358 đến sự hài lòng của khách hàng. Mô hình chất lượng dịch vụ cấp độ 2 được áp dụng để đánh giá dịch vụ FiberVNN của VNPT Long An. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp (định tính và định lượng); trong đó, thảoNgày nhận: luận nhóm nhằm để điều chỉnh thang đo và kiểm định mô hình cấu trúc19/02/2023 để kiểm định các giả thuyết trong mô hình. Dữ liệu cho nghiên cứu là mộtNgày nhận lại: mẫu thuận tiện với 431 khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ FiberVNN06/09/2023 trên 6 tháng tại Long An. Kết quả cho thấy, tất cả các giả thuyết trong môNgày đăng: hình đều có ý nghĩa thống kê, cụ thể hình ảnh là trung gian bán phân trong25/04/2024 mối liên hệ của chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật với sự hài lòng của khách hàng.Từ khóa:Chất lượng dịch vụ;Long An; Sự hài lòng.Mã JEL:M10, M20, M311. Giới thiệu dây cáp dùng cùng công nghệ đối xứng (sau đây gọi tắt là dịch vụ) là: VNPT, Viettel, FPT, Hoạt động thương mại trong đó có dịch vụ SCTV, với các thương hiệu như sau:VNPT cólà một ngành ngày càng đóng vai trò quan trọng FiberVNN,Viettel có FTTH, FPT có Cáp quang,trong nền kinh tế của hầu hết ...