Chương 2: Tâm lý hành vi trong giao tiếp

Tâm lý người là sự phản ánh khách quan vào não. Hay nói cách khác tâm lý người là hình ảnh chủ quan của thế giới khách quan. Tâm lý định hướng cho mọi hoạt động, nhận thức của con người, nó thúc đẩy hành vi, cách ứng xử của con người trong mọi điều kiện, hoàn cảnh. Tâm lý là sản phẩm của hoạt động giao tiếp vì thế cần phải tổ chức hoạt động và các quan hệ giao tiếp hài hòa để nghiên cứu, hình thành và phát triển tâm lý người. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 2: Tâm lý hành vi trong giao tiếp CHƯƠNG 2 TÂM LÝ HÀNH VI TRONG  GIAO TIẾP TÂM LÝ HÀNH VI TRONG GIAO TIẾP 1 Các hiện tượng tâm lý Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp 2 và kinh doanh Văn hóa trong giao tiếp 3 4 2.1. Các hiện tượng tâm lý  Tâm lý _ Tâm lý người là sự phản ánh khách quan vào não. Hay nói  cách khác tâm lý người là hình ảnh chủ quan của thế giới  khách quan. _ Tâm lý định hướng cho mọi hoạt động, nhận thức của con  người, nó thúc đẩy hành vi, cách ứng xử của con người trong  mọi điều kiện, hoàn cảnh.   Tâm lý là sản phẩm của hoạt động giao tiếp vì thế cần phải  tổ chức hoạt động và các quan hệ giao tiếp hài hòa để  nghiên cứu, hình thành và phát triển tâm lý người. 2.1. Các hiện tượng tâm lý Tâm lý _ Nhận thức cảm tính: bao gồm tri giác và cảm giác. _ Nhận thức lý tính: bao gồm tư duy và tưởng tượng. 2.1. Các hiện tượng tâm lý Con người: _ Kiểu 1: Nội dung tốt – Hình thức xấu. _ Kiểu 2: Nội dung xấu – Hình thức xấu. _ Kiểu 3: Nội dung xấu – Hình thức có vẻ tốt. _ Kiểu 4: Nội dung tốt – Hình thức chưa tốt. 2.1. Các hiện tượng tâm lý Con người: _ Khí chất linh loạt. _ Khí chất nóng nảy. _ Khí chất ưu tư. _ Khí chất điềm tĩnh. 2.1. Các hiện tượng tâm lý  Nhu cầu: Nhu cầu là biểu hiện của xu hướng mặt nguyện   vọng, ước  muốn của con người trước cuộc sống.  Nhu cầu bao gồm 2 nhóm chính:  Nhu cầu tự nhiên. Nhu cầu xã hội. Những bài tập tình huống: 1. Bạn sẽ xử sự như thế nào khi bố mẹ bạn đọc nhật ký của bạn? 2. Khi bất đồng ý kiến với bố mẹ, bạn sẽ làm gì? Cách giải bày với bố mẹ bạn ra sao? 3. Bạn sẽ giải bày ra sao khi giáo viên hiểu sai về mình? 4. Trong lớp học, khi không vừa ý với thầy cô, bạn sẽ sử dụng cách ứng xử nào? Vì sao? Bạn sẽ làm những gì? 5. Bạn mình hay xấu hổ và ít nói, bạn sẽ có cách giao tiếp như thế nào với đối tượng đó? 6. Khi giao tiếp với những người bạn có tính mặc cảm, tự ti, bạn sẽ làm gì? 7. Giao tiếp với 2 đối tượng, một khác giới có cảm tình và một khác giới không có cảm tình. Bạn sẽ ứng xử như thế nào? 8. Khi giao tiếp với bề trên cố chấp thì bạn sẽ có cách giao tiếp như thế nào? 9. Lần đầu tiên bạn bất ngờ tiếp một đối tác làm việc, bạn sẽ làm gì để có cách ứng xử phù hợp với đối tượng đó. Những bài tập tình huống: 10. Trong lần đầu tiên bạn được phỏng vấn, bạn sẽ ứng xử như thế nào khi bạn bế tắc trước câu hỏi? 11. Khi giám khảo vấn đáp không hợp tính cách với mình, bạn sẽ làm gì? 12. Trong trường hợp một khách hàng khó tính đòi gặp trực tiếp sếp, bạn sẽ xử lý và thuyết phục như thế nào? 13. Trong cuộc sống, đôi khi bạn sẽ gặp những người có tính cách khác mình, bạn sẽ giao tiếp như thế nào? 14. Bạn là một người năng động, hoạt bát. Bạn phải làm việc với một người trầm tư, ít nói. Bạn sẽ giao tiếp như thế nào? 15. Khi khách hàng là người nóng tính và ghê gớm, bạn sẽ xử lý sao khi họ không hài lòng với dịch vụ của công ty bạn? Thuyết cấp bậc nhu cầu của A. Maslow Nhu cầu tự hoàn thiện 5 Nhu cầu được tôn trọng Bậc 4 Nhu cầu xã hội Bậc 3 Nhu cầu an toàn Bậc 2 Bậc 1 Nhu cầu bậc thấp 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Sự ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình giao tiếp:  Mọi hoạt động trong quá trình giao tiếp đều tác động đến nhau, ảnh hưởng và gây ra sự biến đổi về mặt tâm lý. + Sự truyền đạt thông tin nhằm làm thỏa mãn nhu cầu muốn tìm hiểu và mở rộng kiến thức. + Sự truyền tin tạo nên nhiều hiện tượng tâm lý tác động đến hành vi của con người. + Tâm lý của một người trong tập thể lan sang những người khác.  Sự ảnh hưởng tâm lý có tác động tích cực hay tiêu cực đến hành vi của mỗi cá nhân và phụ thuộc vào diễn biến tâm lý của tập thể. 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Sự hiểu biết lẫn nhau trong quá trình giao tiếp:  Là quá trình nhận thức những hành vi tác động và ảnh hưởng từ tâm lý của mỗi cá nhân.  Phụ thuộc vào quá trình ngôn ngữ và hoạt động của con người.  Các quan điểm, cá tính, xu hướng, trình độ, vị trí trong xã hội của con người có tác động lớn trong quá trình nhận thức và đánh giá sự hiểu biết lẫn nhau.  2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Phân loại đối tượng giao tiếp:  Phân loại đối tượng theo Toropov: + Người thợ săn: là tuýp người thường tìm các lỗi nghiêm trọng đang tìm ẩn. Họ rát giỏi trong việc đi sâu phân tích và uốn nhắn trục trặc. + Người kiểm lâm: là những người rất nghiêm túc trong công việc. Họ luôn làm việc hết mình và có cường độ làm việc cao. + Vị giáo sư: Là người hòa hợp trong nhóm, luôn tập trung trong công việc. Luôn chủ động giúp người khác tránh sai phạm. + Người cổ động: thích giao lưu với người khác, ưa thích giảng giải cặn kẽ cho người khác nghe. Thích nói chuyện và hòa đồng. 2.2 Những ...