Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tìm kiếm, đo lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp với khách hàng trên địa bàn nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng cường mối quan hệ và nâng cao hiệu suất kinh doanh của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCHVỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG Lâm Nguyễn Hoài Diễm 1, Đỗ Văn Vinh2 1. Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu Một, email: diemlnh@tdmu.edu.vn 2. Lớp D20TCNH04, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu MộtTÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tìm kiếm, đo lường, đánh giá sự hài lòng của kháchhàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại ThươngViệt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp với khách hàngtrên địa bàn nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng cường mối quan hệ và nâng caohiệu suất kinh doanh của ngân hàng. Dữ liệu khảo sát đã thu thập từ 250 khách hàng cá nhânđã và đang sử dụng qua dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Vietcombank tỉnh Bình Dương.Sau quá trình tìm hiểu và phân tích nhóm tác giả đưa ra một số giải pháp đối với Ngân hàngthương mại cổ phần Vietcombank giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến dịch vụ, thu hútkhách hàng đặc biệt trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Từ khóa: Bình Dương, chất lượng dịch vụ, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại cổ phần, Ngoại thương, sự hài lòng, tiền gửi tiết kiệm, Việt Nam.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, Theo thông cáo báo chí, kinh tế – xã hội ba tháng đầu năm 2024 của nước tadiễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới tiếp tục có nhiều biến động phức tạp và bất ổn. Lạm pháttoàn cầu mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao; sự phục hồi chậm và suy giảm nhu cầu tiêudùng của các đối tác thương mại lớn, các ngành dịch vụ tài chính đang trải qua sự thay đổinhanh chóng và trở nên cạnh tranh gay gắt thậm chí ngay cả lĩnh vực ngân hàng cũng đã vàđang phải đứng trước những nguy cơ chịu sự ảnh hưởng của những tác động lên những hoạtđộng thường ngày, cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề sống còn củacác ngân hàng. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế của đất nước đang tăng nhanh, vai trò của ngànhngân hàng cũng rất quan trọng trong sự tăng trưởng này. Với việc mở rộng các dịch vụ ngânhàng làm nâng cao tầm quan trọng của các dịch vụ ngân hàng. Cạnh tranh khốc liệt, khách hàngkhó tính hơn,... đã đặt ra một loạt thách thức vô song cho các ngân hàng trong nước. Vì vậy, sựhài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để nhiều ngân hàng tồn tại trong việc cạnh tranh.Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và Internet, trong bối cảnh ngày càng tăng cườngchuyển đổi số và sự cạnh tranh ngày một khốc liệt trong ngành ngân hàng, đánh giá sự hài lòngcủa khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Vietcombank trở thành mộtvấn đề cực kỳ cấp thiết. Không chỉ là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn là một phầnquan trọng của chiến lược huy động vốn tiền gửi của ngân hàng. Huy động vốn tiền gửi là mộtphần quan trọng của hoạt động ngân hàng, đặc biệt đối với Ngân hàng Vietcombank. Việc nắmbắt và duy trì nguồn vốn tiền gửi ổn định là mục tiêu hàng đầu để đảm bảo sự ổn định tài chínhvà hoạt động của ngân hàng. Sử dụng công nghệ số trong hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại Ngânhàng Vietcombank đã thay đổi cách mà ngân hàng và khách hàng tương tác. Các ứng dụng di 158động, trang web, digibot (tiên phong ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm số tốt nhất là định hướng tiên quyết trong chiến lược chuyển đổi số củaVietcombank. Trợ lý ảo thông minh được phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI mangtên VCB Digibot là bộ phận quan trọng, giúp Vietcombank dần hoàn thiện bức tranh số hoátổng thể và toàn diện), và trí tuệ nhân tạo đã trở thành một phần không thể thiếu của dịch vụkhách hàng. Mặc dù công nghệ số mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng mở ra các rủi ro bảomật, bao gồm rủi ro về tài khoản bị xâm nhập, gian lận trực tuyến và bảo mật dữ liệu, một sốkhách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người không quen với công nghệ, có thể gặp khókhăn khi sử dụng các ứng dụng di động hoặc trang web ngân hàng. Sự hài lòng của khách hàngcó thể bị ảnh hưởng nếu dịch vụ trực tuyến không đáp ứng kỳ vọng của họ. Nếu hệ thống digibothoặc hỗ trợ trực tuyến không cung cấp thông tin hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả,khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng. Vì lý do đó, nhóm tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhânvề dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam trênđịa bàn tỉnh Bình Dương” với hy vọng rằng sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc định hướngcác sản phẩm dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trong thời gian tới.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Cơ sở lý thuyết và mô hình ...