Đánh giá trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ IPTV

Bài viết trình bày phương pháp mới để đánh giá độ trải nghiệm dịch vụ truyền hình IPTV giúp nhà cung cấp dịch vụ IPTV hiểu biết chính xác chất lượng dịch vụ đang cung cấp, và từ đó có phương án xử lý hợp lý góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ IPTV +ӝL7KҧR4XӕF*LDYӅĈLӋQ7ӱ7UX\ӅQ7K{QJYj&{QJ1JKӋ7K{QJ7LQ(&,7 Hội Thảo Quốc Gia 2015 về Điện Tử, Truyền Thông và Công Nghệ Thông Tin (ECIT 2015) Đánh Giá Trải Nghiệm Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ IPTV Phan Thanh Vy Lê Tuấn Anh Trung tâm Kỹ thuật Khu vực III Khoa Công nghệ Thông tin Tổng Công ty Mạng lưới Viettel Trường Đại học Thủ Dầu Một vyphanthanh@gmail.com letuanh@tdmu.edu.vn Tóm tắt— Quality of Experence (QoE) là nhận xét chủ khách hàng để nhìn nhận chất lượng dịch vụ, chưa biết quan của khách hàng về dịch vụ họ đang sử dụng. Việc tìm được độ hài lòng của khách hàng. hiểu những yêu cầu ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm QoE IPTV là cơ sở đánh giá đầy đủ chất lượng dịch vụ Trong bài báo này, chúng tôi sẽ đi sâu vào phương IPTV đang cung cấp. Trong bài báo này, chúng tôi trình pháp đo và đánh giá chất lượng IPTV đặc biệt là đánh bày phương pháp mới để đánh giá độ trải nghiệm dịch vụ giá độ trải nghiệm dịch vụ truyền hình IPTV (QoE truyền hình IPTV giúp nhà cung cấp dịch vụ IPTV hiểu IPTV) và trên cơ sở đó sẽ đề xuất phương pháp mới để biết chính xác chất lượng dịch vụ đang cung cấp, và từ đó đánh giá QoE IPTV. Các kết quả thực nghiệm trên hệ có phương án xử lý hợp lý góp phần nâng cao chất lượng thống IPTV tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã dịch vụ và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi cho thấy phương pháp đề xuất là phù hợp và tính chính sử dụng dịch vụ. Qua kết quả thực nghiệm thu được đã xác khá cao. chứng minh tính đúng đắn và hiệu quả của phương pháp đề xuất. Phần còn lại của bài báo được cấu trúc như sau: Phần II sẽ trình bày các nghiên cứu liên quan; Phương pháp đề Từ khóa— QoE chất lượng trải nghiệm dịch vụ, QoS xuất đánh giá QoE IPTV tại đầu cuối khách hàng sẽ chất lượng dịch vụ, IPTV dịch vụ truyền hình tương tác trên được trình bày chi tiết tại Phần III; Kết quả thực nghiệm nền IP, Key Performance Indicator (KPI) chỉ số chất lượng và đánh giá được trình bày ở Phần IV; Kết luận sẽ được chính yếu để đánh giá hiệu năng của hệ thống. trình bày trong Phần V. I. GIỚI THIỆU II. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Tại Việt Nam truyền hình IPTV được rất nhiều nhà ITU-T G.1080 đề cập phương pháp đánh giá QoE mạng lớn đang cung cấp, tuy nhiên việc đánh giá chất IPTV gồm hai phương pháp chính là đánh giá khách lượng dịch vụ truyền hình này chỉ hạn chế ở việc đánh quan (Objective) tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng giá dựa vào những thông số Key Performance Indicator của các thành phần QoS đến QoE và phương pháp đánh (KPI) về tình hình phản ánh của khách hàng. Tuy nhiên, giá chủ quan (Subjective) dựa vào những yếu tố mang những thông số KPI chưa phản ánh được mức độ hài tính chủ quan như cảm xúc, giá cả và độ trải nghiệm lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ. dịch vụ [13] như trong Hình 1. Xuất phát từ nhu cầu đó, việc nghiên cứu đo lường, QoE đánh giá mức độ trải nghiệm dịch vụ truyền hình IPTV Objective và xây dựng công cụ để giám sát, đánh giá chất lượng Subjective dịch vụ gần nhất với mức độ hài lòng của khách hàng là một nhu cầu rất thiết thực và hứa hẹn sẽ mang lại một Quality of Human hướng đi mới giúp nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả Services Components tiền ở Việt Nam. Một công cụ như thế có thể phản ánh được chính xác chất lượng dịch vụ nhà mạng đang cung cấp, dự đoán được khả năng lỗi của hệ thống và từ đó có Services Transport Application Emotions Pricing Experience phương án xử lý hợp lý góp phần nâng cao chất lượng factors factors factors dịch vụ và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi Hình 1. QoE IPTV theo ITU-T G.1080. sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, việc nghiên cứu đánh giá QoE IPTV hiện Một số nghiên cứu gần đây về QoE IPTV chỉ tập nay đang tập trung nhiều vào đánh giá khách quan đến trung vào nghiên cứu đánh giá chất lượng luồng video từ những khía cạnh của dịch vụ IPTV như: chất lượng đó đánh giá QoE hoặc đưa ra mối liên quan giữa QoE luồng video và audio trên mạng, ảnh hưởng QoS của với QoS trong mạng IPTV nhưng chưa đứng từ phía mạng lưới, có rất ít nghiên cứu đi vào đánh giá chủ quan  ISBN: 978-604-67-0635-9 293 Hội Thảo Quốc Gia 2015 về Điện Tử, Truyền Thông và Công Nghệ Thông Tin (ECIT 2015) dựa vào những yếu tố cảm xúc, giá cả, hay độ trải nghiệm của khách hàng sử dụng. Một mô hình tương quan giữa QoE và QoS được đề cập trong [5] cho thấy được mối liên quan giữa QoE và QoS và mức độ quan trọng của những tham số QoS được lựa chọn. Một số biến thể gần đây như: ...