Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi Nhánh Trung Tâm Kinh Doanh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi Nhánh Trung Tâm Kinh Doanh" nhằm đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố khiến khách hàng lựa chọn dùng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Indovina chi nhánh Trung Tâm Kinh Doanh; đưa ra những hàm ý quản trị giúp cho dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Indovina chi nhánh Trung Tâm Kinh Doanh ngày càng hoàn thiện và thu hút số lượng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng nhiều trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi Nhánh Trung Tâm Kinh DoanhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ MINH TRANGCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG INDOVINA CHI NHÁNH TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính ngân hàngMã số chuyên ngành: 8340201 Thành Phố Hồ Chí Minh -Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ MINH TRANGCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG INDOVINA CHI NHÁNH TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính ngân hàngMã số chuyên ngành: 8340201NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ VĂN TUẤN Thành Phố Hồ Chí Minh -Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Ngô Thị Minh Trang, tác giả của đề án “Các yếu tố tác động đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi NhánhTrung Tâm Kinh Doanh”. Tôi xin cam đoan đề án này là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả dưới sựhướng dẫn vô cùng tâm huyết của TS. Ngô Văn Tuấn. Kết quả nghiên cứu có trong đề ánchưa từng được tác giả công bố ở bất cứ nơi đâu và hoàn toàn trung thực, không sao chéptừ bất cứ nghiên cứu nào khác. Các nghiên cứu khác được nêu trong đề án đều được tácgiá ghi rõ nguồn trích dẫn. Tôi cam đoan với những cam kết trên và xin chịu trách nhiệm. TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2024 Tác Giả Ngô Thị Minh Trang ii LỜI CẢM ƠN Trước khi đi vào đề án này, tác giả chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của TS Ngô VănTuấn đã nhiệt tình chỉ dẫn và hỗ trợ tác giả thực hiện đề án này. Ngoài ra, tác giả cũngxin được gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô khoa Sau Đại Học của trường đại học NgânHàng TPHCM, nhờ có sự giảng dạy vô cùng nhiệt tình và tâm huyết cùng với nhữngkiến thức chuyên ngành sâu rộng và những kinh nghiệm thực tiễn vô cùng phong phúđến từ quý thầy cô mà tác giả đã tích lũy cho bản thân rất nhiều kiến thức hữu ích để tácgiả có thể hoàn thành đề án này. Chân thành cảm ơn đến BGĐ và những đồng nghiệp tại ngân hàng Indovina TrungTâm Kinh Doanh đã luôn giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập đủmẫu khảo sát phục vụ cho công tác nghiên cứu cho đề án này. Tuy đã cố gắng hết sức mình để hoàn thiện đề án, song đề án sẽ không tránh khỏisai sót. Do đó tác giả rất hy vọng sẽ nhận được những lời góp ý và những chia sẻ quýbáu từ quý thầy cô để đề án này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng, tác giả muốn gửi lời chúc đến BLĐ nhà trường, BLĐ khoa Sau ĐạiHọc, quý thầy cô trường ĐH Ngân Hàng TPHCM thật mạnh khỏe, gặt hái nhiều thànhcông hơn nữa trong quá trình giảng dạy. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2024 Tác giả Ngô Thị Minh Trang iii TÓM TẮT ĐỀ ÁNTên Đề Án Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử củakhách hàng taị ngân hàng Indovina Chi Nhánh Trung Tâm Kinh Doanh.Nội dung đề án Đề án được tác giả thực hiện dựa trên việc tham khảo sơ lược các nghiên cứu vềcác yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng.Nhờ đó tác giả thấy được khoảng trống để tiến hành nghiên cứu cho đề án của mìnhcũng như lựa chọn mô hình nghiên cứu tương thích với tình hình hoạt động của ngânhàng Indovina chi nhánh Trung Tâm Kinh Doanh. Sau khi thực hiện phỏng vấn và thảoluận cùng với các chuyên gia, tác giả đã xây dựng được bộ thang đo khái niệm cho cácyếu tố được nghiên cứu trong mô hình và hoàn thành những câu hỏi trong bảng khảosát, sau đó tiến hành gửi đến 300 khách hàng là những người trước đây đã từng hoặchiện tại đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Indovina chi nhánh TrungTâm Kinh Doanh, tuy nhiên khi tổng hợp lại các bảng khảo sát đã được gửi thì tác giảchỉ thu lại được 284 mẫu hợp lệ. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 27.0 để phân tích sốliệu, thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha tác giả nhận thấy các thang đo đều đạtđộ tin cậy và thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá sự phù hợp củacác yếu tố có trong mô hình nghiên cứu. Kế đến tác giả nghiên cứu sự tương quan giữacác biến độc lập và biến phụ thuộc. Bên cạnh đó dựa trên kết quả của mô hình hồi quyta nhận thấy rằng có bảy yếu tố - sự hữu ích, dễ dàng sử dụng, hình ảnh ngân hàng, dịchvụ khách hàng, an toàn bảo mật, đổi mới công nghệ và ảnh hưởng xã hội - có tác độngcùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Indovinachi nhánh Trung Tâm Kinh doanh. Dựa trên kết quả thực hiện, tác giả đề xuất các hàmý quản trị giúp đơn vị ngày càng thu hút nhiều khách hàng lựa chọn dùng dịch vụ ngânhàng điện tử trong thời gian sắp tới.Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ khách hàng, dễ dàng sử dụng, đổi mới côngnghệ. iv ABSTRACTThesis title: The factors influencing customers decision of using Ebanking services atIndovina Bank Business Center Branch.Thesis content: Thi ...