Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5

Mục tiêu chính của nghiên cứu "Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5" là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng hiện tại, xác định những khó khăn, thách thức và tìm ra các giải pháp khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Đề tài được tôi thực hiện và hoàn thành trong quá trình làm việc tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 cùng vớinhững kiến thức tích lũy trong quá trình học tập ở Trường. Không sao chép từ bấtcứ nguồn tài liệu nào đã công bố trước đây cũng như của bất cứ cá nhân, tổ chứcnào khác. Mọi thông tin, số liệu sử dụng trong bài được trình bày và trích dẫnđầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án tốt nghiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 3 LỜI CẢM ƠN Trước khi bắt đầu đề án tốt nghiệp của mình, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâusắc đến quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Trong quátrình học tập tại trường tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô.Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng quý báu cũngnhư chia sẻ kinh nghiệm thực tế để em được trang bị nền tảng kiến thức vữngchắc khi ra trường. Tôi xin chân thành cám ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của thầy hướng dẫn TS.Trần Tuấn Vinh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn cho tôi từng bước hoànthành đồ án tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị cán bộtại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 đãtạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực tập và làm việc tại đơn vị. Dù đã cố gắng làm tốt đề án tốt nghiệp của mình nhưng do còn hạn chế về mặtkiến thức, thông tin thu thập cũng như giới hạn về không gian và thời gian mà đềán tốt nghiệp có thể còn những thiếu sót. Rất mong được sự thông cảm cũng nhưđóng góp ý kiến từ Thầy Cô và các anh chị trong đơn vị để bài được hoàn chỉnhhơn. Cuối cùng, tôi xin chúc quý Thầy Cô cùng các Anh, Chị trong đơn vị lờichúc sức khoẻ và thành công nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 4 TÓM TẮT Trong bối cảnh Việt Nam đang mở cửa nền kinh tế, hệ thống ngân hàngđóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Sản phẩm vềdịch vụ thẻ là một trong những sản phẩm cung cấp chính của ngân hàng nhằmtăng trưởng doanh thu cho ngân hàng qua các năm. Đề tài này nghiên cứu về giảipháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụthẻ tại Agribank chi nhánh 5, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ thẻ. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng hiệntại, xác định những khó khăn, thách thức và tìm ra các giải pháp khả thi để nângcao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu và phươngpháp xử lý số liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thu thập từ báo cáo tổng kếtnăm, báo cáo nội bộ… của Agribank chi nhánh 5. Phương pháp xử lý dữ liệu baogồm phân tích và tổng hợp các tài liệu từ báo cáo kết quả nghiên cứu, tạp chíkhoa học chuyên ngành và các giáo trình liên quan đến công tác thẻ của ngânhàng thương mại. Phương pháp so sánh cũng được sử dụng để phân tích số liệuthực tế tại chi nhánh. Đối tượng nghiên cứu là công tác dịch vụ thẻ tại Agribankchi nhánh 5 với phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động thẻ giai đoạn2021-2023. Kết cấu đề án gồm ba chương chính: (1) Cơ sở lý luận về về chất lượngdịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, (2) Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh 5, (3)Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh 5. Nghiên cứu hy vọng sẽ đóng góp vàoviệc nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ từ đó hỗ trợ cho sự phát triển kinhtế của địa phương và hệ thống ngân hàng Việt Nam. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thẻ; Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam; Chi nhánh 5. 5 ABSTRACT In the context of Vietnams opening up of the economy, the banking systemplays an important role in promoting economic development. Card services areone of the main products provided by banks to increase revenue for banks overthe years. This topic studies solutions to improve the quality of card services atAgribank Branch 5. The main objective of the study is to analyze the current status of cardservices at Agribank Branch 5, thereby proposing solutions to improve thequality of card services. The research questions focus on assessing the currentstatus ...