Đề tài Nghiên cứu Marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola

Đề tài Nghiên cứu Marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola gồm có ba chương. Trong đó, chương 1 trình bày về lý thuyết cơ sở; chương 2 - tiiến hành điều tra sản phẩm nước giải khát Coca- Cola; chương 3 - đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát Coca- CoLa.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Nghiên cứu Marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola LỜIMỞĐẦU HiệnnaycórấtnhiềucáchhiểuvàđịnhnghĩakhácnhauvềnghiêncứuMarketing: NghiêncứuMarketinglàquátrìnhthiếtkế,thuthập,phântíchvàbáocáonhữngthôngtincóthể đượcsửdụngđể giảiquyếtmộtsốvấnđề chuyênbiệt(ALvinC.BurnsvàRonaldF.Bush1995). NghiêncứuMarketinglàviệcnhậndạng,lựachọn,thuth ập,phântíchvàphổbiếnthôngtinvớimụcđíchhỗtrợviệcraquyếtđị nhcóliênquanđến sự xác định và xử lý các vấn đề và cơ hội trong Marketing (Naresh K.Malhotra1996). NghiêncứuMarketinglàquátrìnhthuthậpvàphântíchcóhệthốngcác dữ liệuvề cácvấnđề liênquanđếncáchoạtđộngMarketingvề hànghóavà dịchvụ (HiệphộiMarketingHoaKỳ –AMA,sáchnghiêncứuMarketingcứu Marketinglàcáchoạtđộngthuthập,phântíchvàxử lýcácthôngtincầnthiết nhằmphụcvụchoviệcxâydựngchiếnlượcMarketingcũngnhư phụcvụ choviệcraquyếtđịnhcủacácnhàquảntrị Marketingtrongdoanhnghiệp.ĐiềuđólàmchonghiêncứuMarketingcónộidungtươngđồngvớinhữngyếutố cấuthànhcủahệthốngthôngtinMarketing(MIS)vàhệthốnghỗtrợraquyếtđịnhMarketing(MDSS).Tuynhiênquátrìnhthuthập,phântíchvàxử lýthôngtin trongnghiêncứuMarketingmangnhữngđặcđiểmkhácbiệtsovớihệ thống thôngtinMarketing. QuaquátrìnhnghiêncứuvềđểtàitrêncùngvớisựgiúpđỡtậntìnhcủaGV:BùiThịThúyHằngemđãhoànthànhBàitậplớnnày.Nộidungbàitậplớngồm3chương:Chương1:Lýthuyếtcơsở.Chương2:TiếnhànhđiềutrasảnphẩmnướcgiảikhátCocaCola.Chương3:Đánhgiámứcđộ hàilòngcủakháchhàngvề sảnphẩmnướcgiải khátCocaCoLa. Mặcdùđãrấtcố gắngnhưngvớilượngkiếnthứcít ỏi,cácđiềukiệnnghiêncứucònhạnchếnênbàitậplớnnàykhôngtránhkhỏinhữngthiếusót.Vìvậyemrấtmongđượcnhậnđượcsựgiúpđỡvàđónggópcủacácquýthầy 1cô.Emxinchânthànhcảm ơnGV:BùiThị ThúyHằngđãnhiệttìnhgiúpđỡđểemcóthểhoànthànhBàitậplớnmộtcáchtốtnhất. Emxinchânthànhcảmơn! CHƯƠNG1:LÝTHUYẾTCƠSỞ1.1.Bảngcâuhỏi Bảngcâuhỏihaycòngọilàphiếuđiềutrađượcxemlàcôngcụ phổbiếnnhấtkhithuthậpcácdữliệusơcấp.Nóthườngbaogồmmộttậphợpcác câuhỏimàquađóngườiđượchỏisẽtrảlờicònnhànghiêncứusẽnhậnđược cácthôngtincầnthiết.Bảngcâuhỏilàmộtcôngcụphổbiếntrongnghiêncứumarketing,nóđượcsử dụngtrongnhiềuphươngphápđiềutrakhácnhau.Với nhữngphươngthứckhácnhauvàcáckỹ thuậtđolườngvàđánhgiáthôngtindoanhnghiệpcóthểrấtlinhhoạttrongviệcthiếtkếbảngcâuhỏi. Mụctiêucơ bảncủamộtbảngcâuhỏilànhằmthuthậpvàghichépnhữngthôngtinvềđốitượngcầnnghiêncứu.Chínhvìvậy,nócầnphảiđảmbảotínhhiệuquảcaođốivớicảngườithuthậpthôngtinvàngườibịthuthậpthôngtin.Vớiyêucầuđó,bảngcâuhỏiphảiđảmbảođượcnhữngnhiệmvụcốtyếusau: Mộtlà,giúpchongườiđượcphỏngvấnhiểubiếtrõràngcáccâuhỏi. Hailà,khiếnchongườiđượcphỏngvấnmuốnhợptácvàthúcđẩyviệc trảlờicâuhỏitrongsuốtquátrìnhphỏngvấn. Balà,khuyếnkhíchnhữngcâutrả lờithôngquasự xemxétlạinộitâmkỹhơn,lụclạitrínhớđầyđủvàtránhsựtrảlờituỳtiện,thiếutráchnhiệm. Bốnlà,hướngdẫnrõnhữngđiềumànhànghiêncứumuốnbiếtvàcách thứctrảlời. Nămlà,giúpchoviệcphânloạivàkiểmtralạicuộcphỏngvấncũngnhưkiểmsoátđượcđốitượngphỏngvấn. Sáulà, giúpchongườiđượcphỏngvấndễ thựchiệnvàthuậnlợichoquátrìnhphântíchdữliệusaunày. Nhưvậy,bảngcâuhỏilàphươngtiệnkhôngthểthiếutrongnghiêncứu marketing.Mộtcuộcnghiêncứumarketingchỉcóthể thànhcôngvớimộtbảng câuhỏicóchấtlượngtốt. 21.2.Thiếtkếbảngcâuhỏi. Côngviệcthiếtkế bảngcâuhỏilàmộtcôngviệcchuyênmônvôcùng phứctạp,đòihỏingườithiếtkếphảicókiếnthứcsâutrênnhiềulĩnhvực.Mộtbảngcâuhỏicóchấtlượngcaotrongnghiêncứumarketingphảilàkếtquảcủa hàngloạtcáccôngviệcđượcthựchiệnhếtsứctỷmỷ,cẩnthận,tiêutốnthờigianvàchiphí. Nhữngdoanhnghiệpkhôngcókinhnghiệmnghiêncứumarketingthường nghĩrằngthiếtlậpbảngcâuhỏilàmộtcôngviệcđơngiản.Trênthựctế thìnhữngngườinghiêncứukhôngcóchuyênmônvềmarketing,nhữngngườimớivàonghề cũnglầmtưởngrằnghọ chỉ cầncókiếnthứcchungchungvề cáchviếtvănkèmtheohiểubiếttốtvềngữphápđủ để cóthể soạnthảođượccác bảngcâu ...