Ebook Ai hiểu được khách hàng người đó bán được hàng: Phần 1

Ebook Ai hiểu được khách hàng người đó bán được hàng: Phần 1 giới thiệu quá trình nhân viên bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quá trình chi tiêu của khách hàng, chi tiết khách hàng quan tâm,... Mời các bạn tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ebook Ai hiểu được khách hàng người đó bán được hàng: Phần 1 Lí KI ỆN LÂM Hà Giang (dịch) CONĐƯỜNG Ại hiểu Khách hàng vÙẢbẳnh^ng NGƯỜI ẤY Ai hiểu ' bán được haríg conđOờng NGƯƠI AY T R Ờ T ® VUA BẰNH^N6 bán được ■ X • 'Rất dễ bán những mặt hàng hiện đang thịnh hành, nhưng làm thế nào để có thể khiến mặt hàng đó trở nên thịnh hành mới là điểu khó hơn cả.' (GIGANT) L Í K IỆ N LÂ M Người dịch: HÀ GIANG Aí hiểu Khách hàng n g ư ờ i ấy bán được hàng NHÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN Một số nhân viên bán hàng luôn giới thiệu không biết mệt mỏi cho khách hàng nghe cồng tỵ của họ đáng tin cậy như thể nào, sản phẩm của họ chát lượng ra sao, và nếu hợp tác làm ăn với họ thì khách hảng sẽ nhộn đưỢc những lợi ích vô cùng to lớn... nhưng kết quả bán hảng lại không tốt. Tại sao vậy? Vì những điểu họ mang đến không phải là thứ khách hàng muốn, có nghĩa là họ không hiểu khách hàng. Nhân viên bán hàng cẩn thấu hiểu khách hàng, vi khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình tiêu thụ. Không hiểu khách hàng, khách hàng sẽ không có hứng thú mun hàng; không hiểu khách hàng, khách hàng sẽ không mở ví lấy tiên mua hàng; không hiểu khách hàng, đương nhiên sẽ không bán đưỢc hàng. Cuốn sách Ai hiếu khách hàng, người ấy bán được hàng giới thiệu quá trình nhân viên bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quá trình chi tiêu của khách hàng, những chi tiết nhỏ mả khách hàng quan tâm, lời nói vả hành động, cử chi của khách hàng, tâm lí của khách hàng, tín hiệu giao dịch cùa khách hàmỊ... giúp người bán hảng hiểu dược khách hàng, kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ, từ dó dễ dàng có đưỢc đơn đặt hàng và nâng cao thành tích tiêu thụ sản phẩm. p°p: Copyright © by China Machine Press Vietnamese Copyright ® by MINHLONG-TDV CO.,LTD Biìn lịuyén túc phẩm t/íỉ dược bừo hộ. Mọi hình thức xuiíl Ixìn. uto chụp, phán phối dưởi liụn^ in ăn hoậc vùn bàn diện tử mà klĩônịi có iự cho phép buriỊỊ vùn biin củư công ty TNHH Một thủnh viên TM & DV Vủn hóu Minh Lon^ Ut bứt hợp pháp. LỜI NÓI DẦU Thực tế đã chứng minh hcm 90% tỉ phú thế giới tham gia hoạt động kinh doanh, điển hình nhất là Bill Gates - người 12 năm liên tiếp kể từ năm 1995 đến năm 2007 đứng đầu trong danh sách 'Những người giàu nhất thế giới' do tạp chí Portune bình chọn. Hiển nhiên, kinh doanh là sự nghiệp vĩ đại tạo ra giá trị và thành công của con người. Tuy nhiên, bán hàng lại là một công việc vô cùng vất vả, vừa mệt mỏi vừa khó khăn, hơn nữa còn có thể bị phá sản bất cứ lúc nào. Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho việc bán hàng thất bại, trong đó nguyên nhân quan trọng nhất là người bán hàng không hiểu khách hàng. Hiểu khách hàng, bạn mới biết được chính xác nhu cầu mua, hiểu được cách mua và tâm lí mua hàng cùa họ, từ đó mới giành được thắng lợi. Bán hàng là một môn nghệ thuật giao tiếp với nhiều người, trong đó con người là yếu tố quan trọng. Bới vậy, chi khi hiểu được khách hàng, nhân viên bán hàng mới có được phương pháp hiệu quả để khích lệ khách mua hàng. Là nhân viên bán hàng, bạn phải hiểu ai là khách hàng thực sự, từ đó tìm được đúng người và làm được đúng việc. Chỉ khi hiểu rõ quá trình mua hàng của khách, bạn mới từng bước bán hàng thuận lợi và kí kết được hợp đồng. Chỉ khi quan tâm đến khách hàng, bạn mới giành được thành công trong từng việc nhỏ và được khách hàng yêu mến. Chì khi hiếu được nhu cầu thực sự cùa khách hàng, bạn mới đánh giá được khả năng mua hàng của họ, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn. Chi khi hiểu được biểu cảm tĩên khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của khách hàng, bạn mới hóa giải được 'mật mã' nội tâm của khách hàng, từ đó bán hàng thành công. Chỉ khi hiểu được tín hiệu giao dịch của khách hàng, bạn mới phá vỡ được 'thành lũy' tâm lí của khách hàng, từ đó bán được hàng. Đương nhiên, người bán hàng cần đầu tư toàn bộ công sức, tâm huyết để tìm hiểu khách hàng, không được lãng phí thời gian, cần nghiên cứu động cơ mua hàng, quá trình mua hàng, tâm lí mua hàng, cách thức mua hàng của khách hàng..., như vậy sẽ có hiệu quả hơn so với việc nói suông và lấy lòng khách hàng. Cuốn sách Ai hiểu khách hàng, người ấy bán được hàng được chi ...