Giải trình hoạt động marketing: Sáu “đòn bẩy giá trị” cần đạt được

Quản trị viên cao cấp liên tục đòi hỏi các marketer phải chứng minh được sự đền đáp xứng đáng từ các khoản đầu tư, cung cấp chứng cớ và nhiều sự giải trình hơn để chứng minh sự đầu tư cho marketing đang tạo ra sự phát triển cho công việc kinh doanh.Điều này đòi hỏi các marketer phải đưa ra được những kế hoạch có hệ thống, giám sát chặt chẽ và định lượng các kết quả, trên tất cả họ phải liên tục tạo ra những đổi mới trong hoạt động. Họ cũng phải cho thấy...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải trình hoạt động marketing: Sáu “đòn bẩy giá trị” cần đạt được Giải trình hoạt động marketing: Sáu “đòn bẩy giá trị” cần đạt được Quản trị viên cao cấp liên tục đòi hỏi các marketer phải chứng minhđược sự đền đáp xứng đáng từ các khoản đầu tư, cung cấp chứng cớ và nhiềusự giải trình hơn để chứng minh sự đầu tư cho marketing đang tạo ra sự pháttriển cho công việc kinh doanh. Điều này đòi hỏi các marketer phải đưa ra được những kế hoạch có hệthống, giám sát chặt chẽ và định lượng các kết quả, trên tất cả họ phải liên tục tạora những đổi mới trong hoạt động. Họ cũng phải cho thấy được nguyên nhân vàkết quả, nhanh chóng tìm ra nguyên nhân của mọi vấn đề phát sinh, từ đó có thểđưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời. Gọi được gọi là giải trình hoạt động marketing, một mục tiêu cần sáu “đònbẩy giá trị” Chiến lược Đòn bẩy then chốt này bao gồm một loạt các lựa chọn, chuyền tải toàn bộthông tin về các hoạt động xuyên suốt các đòn bẩy khác. Nó bao gồm một loạt cácquyết định lựa chọn marketing chiến lược. • Công ty của bạn có cơ hội kinh doanh tốt nhất với những nhóm khách hàng nào? • Những phản ứng dễ dàng có được từ những nhóm khách hàng mục tiêu này là gì? • Những lợi ích, thuộc tính và ý tưởng độc nhất có khả năng khơi gợi phản ứng thèm muốn từ khách hàng mục tiêu là gì? • Những thách thức đang cản đường bạn? Để đưa ra câu trả lời thông minh cho những câu hỏi trên đòi hỏi phải cómột nền tảng kiến thức dựa trên thực tế, bao gồm phân khúc và khách hàng, phântích khách hàng, xây dựng mô hình tài sản thương hiệu và hoạt động mua bán. Nội Dung Nền tảng chiến lược phải được thể hiện bên trong những ý tưởng thôngđiệp hấp dẫn và lôi cuốn. Tiền đề tốt nhất dành cho nội dung bắt nguồn từ sự kếthợp kỳ diệu giữa sự am hiểu thấu đáo và lối thể hiện sáng tạo, tất cả được kết nốivới nhau theo những cách đáng tin cậy và hấp dẫn. Hầu hết mọi công ty đều dựa vào các đại lý thành viên bên ngoài. Đây làmột mối quan hệ hợp tác có thể truyền cảm hứng tuyệt vời cho công việc, những ýtưởng cho nội dung có thể bắt đầu từ bất cứ đâu các đại lý, các thành viên nội bộtất cả những người này theo đuổi những ý tưởng của riêng mình và có phần cạnhtranh hoặc có thể là một cộng tác viên đơn lẻ, người có thể tìm thấy ý tưởng trongmột cuộc dạo chơi hoặc trong một nhà tắm. Nguồn lực ở bất cứ đâu, những côngty thông minh chỉ cần xem lại các ý tưởng thông điệp, kiểm tra tính thiết thựctrước khi triển khai rộng khắp trong các chiến dịch lớn. Phương tiện marketing Những lựa chọn hiệu quả về phương diện công cụ truyền thông là nhữnglựa chọn cho phép thông điệp của bạn thu hút khách hàng và kết nối với họ theonhững phương thức đa dạng, phù hợp, đúng thời điểm đồng thời hiệu quả về mặtchi phí. Nhưng để đạt được điều đó, bạn phải hiểu, đâu là địa điểm khán giả sẽtương tác với các phương tiện truyền thông, cũng như sự cởi mở của họ trong việctiếp nhận thông điệp theo cách mà bạn đã sắp đặt. Bạn phải hiểu những đặc tínhtối ưu của mỗi phương tiện truyền thông, cách thức cân bằng các yếu tố của chúngđể tạo ra hiệu quả tốt nhất bao gồm cả hiệu quả về mặt kinh tế. Những lựa chọn sai có rất nguy hiểm. Bạn phải gánh rủi ro thất bại bởi sựkết hợp sai các phương tiện với mục tiêu marketing, khách hàng, hoặc mức độ baophủ của thông tin không tương xứng. Điều này tương tự như những thất bại trongviệc tạo ra sự hiệu quả về mặt kinh tế và lợi nhuận. Cuối cùng, tạo ra sự cân bằnggiữa các phương tiện truyền thống và hiện đại mới là điều cần thiết. Các mức độ đầu tư Đòn bẩy này được thực hiện nhằm xác định toàn bộ các khoản đầu tư vàomarketing có quá cao hay quá thấp hay không so với hiệu quả thực tế về mặt tàichính của những hoạt động marketing, tương quan với các mục tiêu marketingchiến lược đã được đề ra. Nhưng nó rất phức tạp. Hiệu quả của các chương trình marketing không ởdạng tĩnh tại. Những thay đổi trong mức độ nhận biết thương hiệu hay khả năngcạnh tranh có thể chi phối mức độ hiệu quả của chương trình. Thay đổi thói quensử dụng và chi phí dành cho mỗi phương tiện truyền thông có thể cũng ảnh hưởngđến hiệu quả của chúng. Kết quả mà hoạt động marketing mang lại thực sự rất khónắm bắt. Cho dù gặp phải những thách thức, thì đòn bẩy này có những giá trị rấtđáng để xem xét. Thể hiện trên thị trường Một nội dung tuyệt vời vẫn cần một cỗ máy phát tán tốt; sự tận tâm trongthực hiện sẽ đảm bảo các nội dung marketing và cỗ máy phát tán vận hành ănkhớp với nhau. Những quyết định mang tính chiến thuật tạo điều kiện cho một chiến dịchthành công và hiệu quả về mặt chi phí. Xây dựng kế hoạch đòi hỏi những lựachọn về phạm vi, tần suất, mức độ bao phù về mặt địa lý. Lựa chọn kênh truyềnthông thực sự là một quyết định khó khăn bởi sự biến động trong lãnh vực tuyềnthông, bạn phải tìm hiểu uy tín của kênh truyền thông, danh tiếng và chi phí củanó đồng thời hiểu được những đặc điểm về nhân khẩu của nhóm khách hàng bạnmuốn nhắm đến. Trải nghiệm của khách hàng phải phù hợp và liền mạch. Cảnh báo: Nếu bạncó sự thể hiện yếu kém trên thị trường, những sai sót của bạn có thể bị thổi phồnglên, và được bàn tán xôn xao trong cộng đồng thông qua những kênh truyền thôngdựa trên web. Quản lý chi phí cố định Mục đích của đòn bẩy này nhằm nâng cao hiệu quả và tính khả thi về mặtchi phí thông qua việc cắt giảm chi phí và chính sách ngăn chặn chi phí phát sinh.Chi phí cố định của bạn phụ thuộc vào các chương trình marketing của bạn và cóthể chiếm tới 20 – 60% toàn bộ ngân sách marketing. Phần tiết kiệm được có thểđược phân phối lại phân phối lại vào trong các chương trình từ đó nâng cao t ...