Giáo trình quản trị chất lượng part 8

Hiếm khi tổ chức thay đổi mà không cần thay đổi hệ thống phần thưởng. Hệ thống phần thưởng bao gồm tất cả những phần thưởng mà nhân viên nhận được, cũng như chỉ tiêu để phân phối các phần thưởng đó. Khi tổ chức yêu cầu nhân viên có những trách nhiệm mới, một câu hỏi thường được đặt ra “tôi sẽ được gì?”. Hệ thống phần thưởng của một tổ chức giống như mỏ neo của một con tầu: nếu hệ thống phần thưởng không thay đổi, tổ chức có thể sẽ đi lệch hướng, hoặc nếu không...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình quản trị chất lượng part 8âæa ra nhæîng tiãu chuáøn âaïnh giaï måïi coï thãø laìm nhiãöu nhaì quaín trë coï nhæîngthay âäøi cáön thiãút. f Thay âäøi hãû thäúng pháön thæåíngHiãúm khi täø chæïc thay âäøi maì khäng cáön thay âäøi hãû thäúng pháön thæåíng. Hãûthäúng pháön thæåíng bao gäöm táút caí nhæîng pháön thæåíng maì nhán viãn nháûnâæåüc, cuîng nhæ chè tiãu âãø phán phäúi caïc pháön thæåíng âoï. Khi täø chæïc yãu cáöunhán viãn coï nhæîng traïch nhiãûm måïi, mäüt cáu hoíi thæåìng âæåüc âàût ra “täi seîâæåüc gç?”. Hãû thäúng pháön thæåíng cuía mäüt täø chæïc giäúng nhæ moí neo cuía mäütcon táöu: nãúu hãû thäúng pháön thæåíng khäng thay âäøi, täø chæïc coï thãø seî âi lãûchhæåïng, hoàûc nãúu khäng seî khäng âi âæåüc xa.Tháût khoï âãø xaïc âënh chênh xaïc loaûi hãû thäúng pháön thæåíng naìo phuì håüp våïiviãûc thæûc hiãûn giao quyãön. Mäüt säú täø chæïc sæí duûng hãû thäúng pháön thæåíng traítheo ké nàng cuía nhán viãn bao gäöm viãûc thæåíng khi nhán viãn hoüc âæåüc mäütké nàng måïi, khi hoü tham gia vaìo viãûc taûo ra låüi nhuáûn, khi âoï nhán viãn nháûnpháön thæåíng theo pháön låüi nhuáûn. Pháön thæåíng cuîng khäng nãn bë che måì: mäütbæïc thæ thäng baïo cuía cäng ti hay mäüt buäøi khen ngåüi coï thãø ráút quan troüng âäúivåïi êt nháûn âæåüc sæû cäng nháûn trong quaï khæï. Thæûc ra, mäüt cuäüc nghiãn cæïunhán tháúy ràòng nhæîng sæû cäng nháûn phi váût cháút coï aính hæåíng låïn trong 84% täøchæïc kinh doanh trong khi âoï aính hæåíng cuía sæû cäng nháûn vãö màût váût cháút chèchiãúm 63%. V Giao quyãön vaì lê thuyãút vãö âäüng cå thuïc âáøyNhçn chung phæång phaïp cuía TQ âãø quaín trë con ngæåìi, vaì viãûc giao quyãöncho hoü laì phuì håüp våïi lyï thuyãút vãö haình vi cuía täø chæïc (OB). Thæûc ra, trongTQM phán quyãön vaì âäüng cå thuïc âáøy laì liãn quan våïi nhau, træûc tiãúp hoàûcgiaïn tiãúp, tæì lyï thuyãút OB. Nhæîng nhaì quaín trë thêch thuï cháúp nháûn yï tæåíng naìyvaì âæa chuïng vaìo thæûc hiãûn, tuy nhiãn, cáön tàng sæû kãút håüp hai näüi dung naìyvaìo TQ hån næîa.Mäüt vaìi vê duû seî cung cáúp cho baûn nhæîng näüi dung liãn quan âãún váún âãö naìy.Nhaì tám lê hoüc vãö täø chæïc Chris Argyris âaî âãö xuáút yï tæåíng ràòng váún âãö cháútlæåüng thæåìng âæåüc quy cho hãû thäúng quaín trë hån laì do sæû thuïc âáøy nhán viãn.28Rensis Likert âaî mä taí mäüt hãû thäúng täø chæïc äng goüi laì “hãû thäúng IV,” våïi âàûctênh laì sæû giao quyãön cho nhoïm laìm viãûc vaì nhoïm chæïc nàng cheïo. DouglasMcGregor âaî phaït triãøn caïi goüi laì “Thuyãút Y” âãø quaín trë con ngæåìi, caïi dæûavaìo giaí thiãút cho ràòng con ngæåìi muäún laìm viãûc täút vaì cho ràòng con ngæåìitrong täø chæïc nãn tæû ra quyãút âënh cho baín thán mçnh. Coï nhæîng nguyãn lyï nãöntaíng vãö caïch æïng duûng TQ vaìo quaín lyï con ngæåìi, nhæng chuïng âaî âæåüc phaït 20triãøn tæì láu båíi nhæîng lyï thuyãút táûp trung vaìo sæû âiãöu hoaì giæîa mong muäún cuíanhæîng nhaì tám lê hoüc vaì mong muäún vãö kinh tãú cuía ngæåìi kinh doanh.Triãút lyï TQ cuîng phuì håüp våïi nhiãöu lyï thuyãút vãö âäüng cå thuïc âáøy. Nghéa laìviãûc thæûc hiãûn TQ nãn dáùn âãún viãûc tàng sæû âäüng viãn nhán viãn, vç nhæîng thayâäøi maì TQ âoìi hoíi liãn quan âãún lê thuyãút cho ràòng TQ seî coï kãút quaí trong viãûctàng näù læûc trong cäng viãûc. Âàûc biãût, pháön thaío luáûn dæåïi âáy vãö phæång phaïpaïp duûng TQ trong lyï thuyãút vãö âàûc træng cuía cäng viãûc, lyï thuyãút vãö nhu cáöuâoìi hoíi vaì lyï thuyãút vãö thiãút láûp muûc tiãu. Baín thán nhæîng lyï thuyãút naìy seîkhäng âæåüc mä taí chi tiãút, chuïng âaî âæåüc trçnh báöy ké trong taìi liãûu vãö quaín trëvaì OB. Dæåïi âáy chè táûp trung vaìo so saïnh våïi TQ. 1 Lê thuyãút vãö âàûc tênh cäng viãûcLê thuyãút vãö âàûc tênh cäng viãûc Job Characteristic Theory (JCT) cho ràòng conngæåìi seî bë thuïc âáøy âãø laìm viãûc vaì haìi loìng hån våïi cäng viãûc cuía mçnh nãúucäng viãûc cuía hoü coï nhæîng âàûc tênh: nhiãöu kyî nàng, cäng viãûc coï yï nghéa, cängviãûc âäöng nháút, coï quyãön tæû trë, vaì phaín häöi. Nãúu cäng viãûc khäng coï nhæîngâàûc tênh âoï- vê duû nhæ liãn quan âãún êt kyî nàng, vaì giao cho nhán viãn êt quyãönkiãøm soaït- háöu hãút nhán viãn coï veí nhæ khäng âæåüc thuïc âáøy vaì khäng haìiloìng.29 Nhçn chung, chuïng ta mong muäún TQ laìm tàng viãûc thuïc âáøy âäüng cåtiãöm nàng cuía cäng viãûc thäng qua viãûc tàng nhæîng âàûc tênh âaî nãu trãn. Vê duû,liãn kãút nhán viãn våïi viãûc giaíi quyãút váún âãö vaì nhæîng hoaût âäüng caíi tiãún cháútlæåüng khaïc seî laìm tàng caí sæû âa daûng vãö kyî nàng maì hoü sæí duûng trong cängviãûc cuía hoü láùn viãûc tàng yï nghéa cuía cäng viãûc. Giao quyãön laìm tàng mæïc tæûchuí. Táûp trung näù læûc cuía hoü vaìo viãûc tàng sæû haìi loìng cuía khaïch haìng laìmtàng nháûn thæïc cuía nhán viãn vãö yï nghéa vãö vai troì cuía hoü trong täø chæïc.Ba yãúu täú â ...