Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nhằm phân tích và đánh giá ảnh hưởng của hoạt động marketing và năng lực cạnh tranh của Agribank với ngân hàng thương mại khác. Đề xuất các giải pháp marketing đến năng lực cạnh tranh cảu ngân hàng thương mại nói chung và Agribank nói riên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI --------***------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Trịnh Thị Hồng Liên Lơp ́ : Anh 12 Khóa : 45 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS. Đỗ Thị Loan Hà Nội, tháng 5 năm 2010 MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...........................................................................LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNHTRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG .......................................................... 4 1.1. MARKETING VÀ MARKETING NGÂN HÀNG ......................................... 4 1.1.1 Tổng quan về Marketing ............................................................................ 4 1.1.1.1. Khái niệm về Marketing ....................................................................... 4 1.1.1.2. Chức năng của Marketing ................................................................... 5 1.1.2. Marketing ngân hàng ................................................................................ 7 1.1.2.1. Khái niệm Marketing Ngân hàng ........................................................ 7 1.1.2.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng .................................................... 8 1.1.2.3. Chức năng của Marketing Ngân hàng .............................................. 10 1.1.2.4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng ................................. 11 1.2. KHÁI QUÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM .................... 16 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của NHTM ........................................... 16 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM .............. 16 1.2.2.1. Năng lực điều hành của ban lãnh đạo ............................................... 16 1.2.2.2. Năng lực tài chính của Ngân hàng .................................................... 17 1.2.2.3. Năng lực công nghệ ........................................................................... 19 1.2.2.4 Nguồn nhân lực: ................................................................................. 19 1.2.2.5. Cơ cấu tổ chức: .................................................................................. 21 1.2.2.6. Thương hiệu và uy tín ........................................................................ 21 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM ......................... 22 1.2.3.1. Chỉ tiêu thể hiện kết quả kinh doanh ................................................. 22 1.2.3.2. Chỉ tiêu thể hiện chất lượng dịch vụ Ngân hàng ............................... 22 1.2.3.3. Chỉ tiêu thể hiện tính đổi mới trong hoạt động kinh doanh............... 23 1.2.3.4. Chỉ tiêu thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ........... 23 1.3. MARKETING – MỘT CÔNG CỤ HỮU HIỆU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ................................................................... 24 1.3.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. .............................................................. 24 1.3.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường ................................................................................................................. 25 1.3.3. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng .................... 25CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING .............................. 27VỚI VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ................................. 27NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM(AGRIBANK) ........................................................................................................... 27 2.1. VÀI NÉT VỀ AGRIBANK ............................................................................ 27 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................ 27 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank trong thời gian gần đây .................................................................................... ...