Luận văn cử nhân kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn

Luận văn "Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn" thực hiện nhằm hướng đến mục đích: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ mặt đất dựa và đánh giá của khách hàng thông qua mô hình IPA, từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng phục vụ tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn cử nhân kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài GònBỘ GIAO THÔNG VẬN TẢIHỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAMKhoa: Cảng Hàng KhôngMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤTTẠI CÔNG TY PHỤC VỤ MẶT ĐẤTSÀI GÒNGiảng viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện:ThS. LÊ NGÔ NGỌC THUMã số SV: 0850010308VÕ CHÍ HÙNGLớp: QTC2 - Khóa 2Tp. Hồ Chí Minh, năm 2012LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành khóa luận này, t c giả tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy LêNgô Ngọc Thu, đã tận tình hướng dẫn trong suốt qu trình viết b o cáo Khóa luậntốt nghiệp.T c giả chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Cảng Hàng Không,Học Viện Hàng Không Việt Nam đã tận tình truyền đạt kiến thức trong bốn nămhọc tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong qu trình học không chỉ là nền tảngcho qu trình nghiên cứu mà còn là hành trang quí b u để bước vào đời một c chvững chắc và tự tin.T c giả chân thành cảm ơn Ban gi m đốc Tổng công ty Cảng hàng khôngMiền Nam cũng như c c Cô, Chú, Anh, Chị trong Công ty phục vụ mặt đất SàiGòn đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để t c giả được thực tập tại Công ty.Cuối cùng kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sựnghiệp cao quý. Đồng kính chúc c c Cô, Chú, Anh, Chị công ty phục vụ mặt đấtSài Gòn luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.Trân trọng kính chào!iLỜI CAM ĐOANTác giả cam đoan rằng, luận văn cử nhân kinh tế “Một số giải pháp hoànthiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn” là công trìnhnghiên cứu của riêng của tác giả.Những số liệu được sử dụng được chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tàiliệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào từ trước đến nay.iiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Tp. Hồ Chí Minh,ngày.... tháng....năm 2012Giảng viên hướng dẫnKý và ghi rõ họ têniiiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...