Luận văn: Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy

Cơ sở lý thuyết về marketing – mix trong dịch vụ, khái niệm và các đặc trưng của dịch vụ, phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy Luận vănPhân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 3Phần 1: Cơ sở lý thuyết về marketing – mix trong dịch vụ...................................... 5 1.1. Khái niệm và các đặc trưng của dịch vụ ............................................................................. 5 1.1.1. Khái niệm ...................................................................................................................... 5 1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ ........................................................................................... 6 1.2. Khái niệm marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ......................... 7 1.2.1. Khái niệm marketing – mix ......................................................................................... 7 1.2.2. Các chính sách marketing – mix trong dịch vụ .......................................................... 7 1.3. Chỉ tiêu đánh giá ................................................................................................................. 13 1.3.2. Kết quả tiêu thụ........................................................................................................... 13 1.3.3. Kết quả nhận thức ........................................................................................................ 14 1.4. Quy trình phân tích ............................................................................................................ 14 1.5. Dữ liệu và phương pháp phân tích .................................................................................... 15 1.5.2. Dữ liệu và nguồn dữ liệu ............................................................................................ 15 1.5.3. Phương pháp phân tích .............................................................................................. 15 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách marketing mix của doanh nghiệp .................... 16 1.6.1. Các nhân tố bên ngoài ................................................................................................ 16 1.6.2. Các nhân tố bên trong ................................................................................................ 18 1.7. Các phương hướng hoàn thiện chính sách marketing mix trong dịch vụ ..................... 19Phần 2: Phân tích thực trạng các chính sách marketing – mix của công ty ĐứcDuy ............................................................................................................................... 21 2.1. Đặc điểm kinh tế và kỹ thuật của công ty ......................................................................... 21 2.1.1. Giới thiệu công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy ............................................ 21 2.1.2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty .......................................................... 24 2.2. Phân tích thực trạng các chính sách marketing – mix của công ty ................................ 30 2.2.1. Chính sách sản phẩm.................................................................................................. 30 2.2.2. Chính sách giá ............................................................................................................. 31 2.2.3. Chính sách phân phối ................................................................................................. 33 2.2.4. Chính sách xúc tiến bán ............................................................................................. 33 2.2.5. Yếu tố con người ......................................................................................................... 35 2.2.6. Quy trình dịch vụ ........................................................................................................ 36 2.2.7. Yếu tố hữu hình........................................................................................................... 37Nguyễn Quang Hạnh – Marketing K51 1 2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường về chính sách marketing – mix của công ty . 37 2.3.1. Mục đích của cuộc khảo sát ....................................................................................... 37 2.3.2. Quy trình khảo sát ...